第八章質量管理體系建設

　　1、培訓質量管理的關鍵點：1緊緊抓住培訓質量管理的實效性2要全員參與3要注意過程控制4需要本土化5把質量文化建設作為培訓質量管理的基礎

　　2、培訓質量管理的含義：在培訓過程中，確定質量方針、目標和職責，并使其在體系中運行、實施的全部管理職能的所有活動。表現在三個方面1培訓質量管理的范圍必須是培訓的全過程2為了確保培訓質量，既要做到培訓質量標準與先進的國際培訓質量標準相接軌，又要實事求是因地制宜保證質量標準體系的有效運行3培訓質量標準必須包括對企業培訓需求的滿足程度，必建立在全面的管理控制體系的基礎之上，才能對培訓質量進行有效的評估。

　　3、培訓質量管理的作用：1可以發揮培訓工作指南的作用2可以更加有效的落實培訓責任3有助于全面提高培訓質量4有利于政府和社會對培訓工作的監督和指導

　　4、培訓質量與培訓評估的關系：培訓評估是進行培訓質量管理的重要環節之一，是檢驗培訓效果的重要手段，為改進培訓質量管理工作提供必須的和可靠的依據，但是培訓評估往往側重于事后檢查、評價，屬于培訓質量的“事后控制”

　　5、培訓質量管理要落到實處必須從以下幾方面入手：1建立以PDCA為循環的培訓質量管理工作程序2盡可能地將衡量標準加以量化和固化3各控制責任者之間要加強相互溝通和支持

　　PDCA即為計劃、執行、檢查、處理

　　6、培訓質量管理的基礎性工作：1加強培訓質量教育工作2強化培訓質量信息工作3健全培訓質量管理責任制4推行規范化和標準化管理

　　7、培訓質量管理的基本技巧：1控制程序和手段2控制規范和標準3控制主體和責任者4控制環境和文化

　　8、培訓質量管理方針的含義：是培訓質量管理工作的根本方向和目標要求

　　9、培訓質量管理的基本原則：1需求至上2經濟性3管理標準便于評價4科學規范、適度超前5突出重點、簡單易行6動態漸進、持續改進

　　10、培訓質量管理的基本要求：1總體性2客觀性3準確性4適時性5靈活性6效果性。

　　決定培訓質量的工作內容：體現培訓質量的關鍵是培訓針對性與有效性，是培訓投入的產出與效果比。包括培訓需求分析是否準確、培訓課程設計是否科學、師資選擇是否得當、學員組織管理是否嚴格、培訓考核評估是否客觀、培訓服務是否細致到位。

　　決定培訓質量的幾項工作內容：1培訓需求文件2培訓活動方案3培訓業務日志4培訓效果評估與反饋

　　11、培訓質量的16個控制環節：1培訓動意與培訓需求的吻合度2培訓目標和對象的針對性3培訓項目的科學性、規范性和可操作性4培訓項目組織嚴密性與多方參與性5培訓大綱編制要嚴謹6選聘培訓教師7培訓實施計劃與培訓模塊設計8培訓成本的預算9招收學員與學員資格審查10培訓前的準備11課前準備12培訓監控13培訓服務14考試與考核15培訓評估16跟蹤評價

　　12、培訓工作流程的構成要素：1標準化的培訓流程2程序化的過程控制3具體化的指導文件4明晰化的責任分工

　　13、培訓質量管理工作方案的內容：1培訓項目簡介2質量管理的目的3質量管理的部門人員及其分工4質量管理的方法5指標6步驟7內容及工具8報告及反饋

　　14、培訓質量管理工作實施：1準確把握并確定需求2科學設計和策劃3組織實施既嚴謹又靈活4培訓質量的評價和考核要嚴密5信息反饋

　　15、培訓質量管理方案及有關文件的基本內容：1培訓質量管理方針2培訓質量責任主體3培訓質量管理規范和標準4培訓質量管理輸出文件

　　16、開展培訓質量管理工作的基本原則：1預防性2協作性3全程控制全員參與

　　17、培訓組織者的五種基本角色：管理者、顧問、提供者、培訓者、創新者

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