2013年秘書資格(四級)基礎知識復習(13)


1、下行溝通的策略:
⑴制定針對性的溝通計劃
⑵精簡溝通環節
⑶減輕、分流溝通的任務
⑷提倡簡約的溝通。采用簡單、直接的措詞,使用與對方理解層次相符的方式進行溝通。
⑸啟用反饋
⑹多介質組合。
2、上行溝通策略:
⑴建立信任;
⑵適時采用走動管理,安排非正式的上行溝通;
⑶維護領導層的內部一致性,請示、匯報工作嚴格按照職責分工進行。
3、領導類型:①城府、分析型;②溫和型;③直接表達型;④支配命令型
4、與領導共同策略:
對第一種領導溝通應該注意細節,量化的信息盡量準確、詳盡,直接進入主題,不需要態勢語的輔助;對第二種領導溝通應該注意盡量保持微笑與迎合,宜用提問的方法征詢意見,對第三種領導溝通應該主要直截了當,在最短時間里說明問題,事后注意提交備忘錄,以免遺忘;對第四種領導溝通應該注意不要有太多的寒暄占去時間,直接切入主題,表達簡明扼要,保持目光的交流,以顯示自己的信心。
5、危機是危險和機遇并存的現象。危機是企業由于在內、外業務活動中管理失誤而引起的有損組織形象、領導形象、政策信譽的事件。
6、組織外部機密:組織與外部公眾之間關系出現了沖突,通常表現為不利輿論急劇擴散,組織在公眾中的信譽、形象一落千丈,組織的外部行為活動處處碰壁和失靈,從而使組織的生存和發展受到嚴重威脅,甚至面臨滅頂的厄運。
7、危機溝通策略:
①對企業員工:適度動用影響力,引導服從;爭取內部一致,共度難關。
②對危機中的受害者:妥善處理其在心理、生理、財務上的損失,體現公眾利益第一的原則。
③對新聞媒體:提供準確可靠的第一手信息,及時反饋處理情況,以獲得社會公眾的支持和理解。
8、危機征兆認定:
①團隊內存在使人情緒不佳的氛圍,士氣低下。
②同事之間缺少交流,關系不融洽。
③消極情緒和消極議論普遍存在。
④間接溝通手段和渠道使用較多,直接溝通較少。
⑤制定、措施執行不力,隱患增加。
9、秘書對內對外的信息都要反映靈敏、迅速,及時向相關的部門和領導匯報、建議采取措施,引導輿論向有利于組織的方向發展。
10、公司登記注冊程序:
①公司進行的申請登記注冊程序;
②公司登記機關對公司進行的核準登記注冊程序;
③設立審批程序或審批程序。
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