2013年經濟師考試(中級商業)：企業營銷
瀏覽
收藏
點擊查看：2013年經濟師報名時間
一、關系營銷：
(一)關系營銷的含義
關系營銷就是把營銷活動看成是企業與顧客、供應商、分銷商、競爭者、政府機關及其他公眾發生互動作用的過程， 最大程度的提高顧客的“終身價值”是關系營銷的基本目標。“顧客的終身價值”是把某一顧客可能在未來為企業帶來的凈利潤轉換成凈現值之后，以貨幣形式表現的金額。
(二)關系營銷的核心
發現市場需求、滿足市場需求、培育顧客忠誠度是關系營銷的三大核心內容。其中顧客滿意度是市場需求滿足與否的衡量標準，而顧客的期望和顧客感知的績效的差別是滿意度的來源。
(三) 關系營銷的分類
按企業創造顧客價值的方式不同，關系營銷分為： 一級關系營銷、二級關系營銷和三級關系營銷。
1.一級關系營銷---最低層次的關系營銷
在顧客市場中經常被稱作頻繁市場營銷或頻率市場營銷。它維持顧客關系的主要手段是價格刺激，通過價格優惠等財務措施來形成顧客價值和滿意度，從而維系與顧客的關系。
例如：賓館為常客提供的免費服務或降價服務，商場提供的惠顧折扣券等。
2.二級關系營銷
強調在增加目標顧客財務利益的同時，增加他們的社會利益。通過加強社會交往來提高企業與顧客的社會化聯系。企業營銷人員可以通過了解單個顧客的需要和愿望，實施人性化服務來增加公司與顧客的社會關系。
例如：企業主動與顧客保持聯系，不斷了解顧客需要并提供相應服務;向常客贈送禮品和賀卡，表示友誼和感謝。
3.三級關系營銷：
通過與顧客建立結構性的紐帶關系，同時增加顧客附加財務利益和社會利益創造顧客價值。企業利用高新技術成果精心設計服務體系，使顧客得到更多的利益，用以增強顧客關系。
例如：批發公司通過計算機數據交換系統幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作;賓館利用信息系統存儲的旅客信息檔案，為再次光臨的旅客提供個性化定制服務等。
二、網絡營銷：
四、綠色營銷：
編輯推薦：2013年經濟師輔導七日免費試學
最新資訊
- 2020年初中級經濟師《經濟基礎》章節考點匯總2019-11-15
- 2019年初中級經濟師《工商管理》考點匯總2019-10-17
- 2019年初中級經濟師《金融經濟》考點匯總2019-10-15
- 2019年初中級經濟師《建筑經濟》考點匯總2019-10-15
- 2019年初中級經濟師《財政稅收專業》考點匯總(10月12日更新)2019-10-12
- 2019年初中級經濟師《經濟基礎》考點匯總2019-10-10
- 2019年經濟師考試這12個公式必備！2019-09-10
- 2019年全國經濟師考試教材正式出版！2019-07-09
- 2019年經濟師考試備考必背公式集合匯總2019-04-25
- 2019年經濟師考試備考必背公式集合三2019-04-25
打卡人數
