>>>2013年造價師實訓課程火熱報名中<<<

　　>>>2013會計實訓課程火熱報名中<<<

　　>>>2013人力資源實訓課程火熱報名中<<<

    一忌面無表情

    作為一個有效的傾聽者，HR應通過自己的身體語言表明對下屬談話內容的興趣。肯定性點頭、適宜的表情并輔之以恰當的目光接觸，無疑顯示：您正在用心傾聽。

    二忌不耐煩的動作

    看手表、翻報紙、玩弄鋼筆等動作則表明：你很厭倦，對交談不感興趣，不予關注。

    三忌盛氣凌人

    可以通過面部表情和身體姿勢表現出開放的交流姿態，不宜交叉胳膊和腿，必要時上身前傾，面對對方，去掉雙方之間的阻隔物。

    四忌隨意打斷下屬

    在下屬尚未說完之前，盡量不要做出反應。在下屬思考時，先不要臆測。仔細傾聽，讓下屬說完，您再發言?？冃贤ǖ牧硪粋€重要內容是能通過績效面談，將員工的績效表現回饋給員工，使員工了解部屬在過去一年中工作上的得與失，以作為來年做得更好或改進的依據。

    五忌少問多講

    發號施令的經理很難實現從上司到“幫助者”、“伙伴”的角色轉換。我們建議管理者在與員工進行績效溝通時遵循80/20法則：80%的時間留給員工，20%的時間留給自己，而自己在這20%的時間內，又80%的時間在發問，20%的時間才用來“指導”、“建議”、“發號施令”，因為員工往往比經理更清楚本職工作中存在的問題。換言之，要多提好問題，引導員工自己思考和解決問題，自己評價工作進展，而不是發號施令，居高臨下地告訴員工應該如何如何。

造價師實訓課程	會計師實訓課程	人力資源師實訓課程
初級審計師課程	會計從業資格課程	初級經濟師課程
初級會計職稱課程	期貨從業資格課程	人力資源管理師課程
造價員考試課程	公共營養師課程	公務員輔導課程

　>>>2013年造價師實訓課程火熱報名中<<<

　　>>>2013會計實訓課程火熱報名中<<<

　　>>>2013人力資源實訓課程火熱報名中<<<

    六忌用“你”溝通

    在績效溝通中，多使用“我們”，少用“你”;“我們如何解決這個問題?”“我們的這個任務進展到什么程度了?”或者說，“我如何才能幫助您?”

    七忌籠統反饋

    管理者應針對員工的具體行為或事實進行反饋，避免空泛陳述。如：“你的工作態度很不好”或是“你的出色工作給大家留下了深刻印象?！蹦＠鈨煽傻姆答伈粌H起不到激勵或抑制的效果，反而易使員工產生不確定感。

    八忌對人不對事

    當員工做出某種錯誤或不恰當的事情時，應避免用評價性標簽，如“沒能力”、“失信”等，而應當客觀陳述發生的事實及自己對該事實的感受。

    九忌指手劃腳地訓導

    當下屬績效不佳時，應避免說“你應該……，而不應該……”這樣會讓下屬體驗到某種不平等，可以換成：“我當時是這樣做的…

    十忌“潑冷水”

    當員工犯了錯誤后，最好等其冷靜后再做反饋，避免“趁火打劫”或“潑冷水”;如果員工做了一件好事則應及時表揚和激勵。

造價師實訓課程	會計師實訓課程	人力資源師實訓課程
初級審計師課程	會計從業資格課程	初級經濟師課程
初級會計職稱課程	期貨從業資格課程	人力資源管理師課程
造價員考試課程	公共營養師課程	公務員輔導課程