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            2013年經濟師考試《中級郵電》考前模擬試題4

    31.下列關于服務的說法正確的是( )。

　　A.服務是一種行為，可以進行交易并能夠提供價值和滿意感

　　B.服務可能會導致所有權的轉移

　　C.服務是一種行為，它與有形產品的不同是不能進行交易

　　D.服務是無形的，它必須與其他有形產品結合在一起方能進行交易

　　32.在服務質量差距模型中，顧客差距指的是( )之間的差距。

　　A.顧客實際感受的服務質量與顧客期望的服務質量

　　B.顧客期望的服務質量與企業對顧客期望感知

　　C.企業提供的服務質量與企業設計的服務質量標準

　　D.企業承諾的服務質量與企業提供的服務質量

　　33.隨著競爭的加劇，通信企業越來越關注客戶的需求與偏好，并為他們提供量身定制的個性化服務，這說明企業對服務質量標準中的( )給予了足夠的重視。

　　A.可靠性

　　B.反應性

　　C.保證性

　　D.移情性

　　34.某地區市話用戶數為50 000戶，平均每戶每天市話通話次數為8次，平均每次市話通話時長為3分鐘，則該地區平均每天的市話業務量為( )占線小時。

　　A.5000

　　B.10 000

　　C.20 000

　　D.1 200 000

　　35.核算電信設備配備數量的主要依據是( )。

　　A.平均每小時業務量

　　B.一般時段忙時業務量

　　C.平均每月業務量

　　D.最繁忙小時業務量

　　36.在進行電信網規劃時，首先要做的工作是( )。

　　A.對電信網現狀進行調查研究

　　B.對電信業務量進行預測

　　C.設計網絡結構

　　D.對規劃方案進行技術經濟分析

　　37.通過分析統計數據依時間變化的規律預測未來的方法稱為( )。

　　A.直觀預測法

　　B.時問序列分析法

　　C.相關分析預測法

　　D.模糊預測法

　　38.在我國的電信服務規范中，接通率是衡量固定電話網和移動電話網通信質量的重要指標，具體來說它是衡量網絡( )的指標。

　　A.傳輸質量

　　B.接續質量

　　C.穩定質量

　　D.工程質量

　　39.郵政傳遞時限由國家郵政局統一規定，可分為全程運遞時限和( )。

　　A.省內運遞時限

　　B.干線運遞時限

　　C.局內作業時限

　　D.基本作業時限

　　40.項目管理的三個重要目標是( )。

　　A.人、財、物

　　B.質量、成本、進度

　　C.投入、資源利用率、回報率

　　D.資金、效率、人員