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　　　第九章　商品流通企業信息管理　　

　　9.2　商品流通企業管理信息系統

　　一、企業管理信息系統的基本概念

　　(一)系統和系統思想

　　1.系統：系統是由若干個具有獨立功能的單元組成的，這些單元之間相互聯系、相互制約，共同完成系統的總目標。

　　2.系統思想：所謂系統思想，就是從系統的整體出發去研究系統中各單元及單元之間關系的思想，是研究系統、開發建設系統的基本指導思想。

　　(二)系統的主要特點

　　(1)功能性。每個系統都是要完成一種特定的功能，因為系統是由各個子單元組成，因此，這一功能又是由子系統分解完成，最終由系統共同完成。(2)整體性。系統是一個有機的整體，各個單元的功能通過互相協調，使系統整體功能最優化。另外，系統的整體性也體現在，任何一個系統都具有一定的系統邊界，只有在系統邊界范圍內才能討論系統功能。(3)層次性。每個系統都是由若干個獨立單元組成的，這些獨立單元被稱為子系統，各個子系統又可以被劃分為若干個下屬子系統，如此不斷地由上至下逐層分解系統，使每個子系統的分目標服從于系統整體目標。子系統之間的聯系稱作“接口”。(4)相對穩定性。系統一旦形成，那么它就會保持穩定的狀態，按照一定的生命周期在運動，但是這種穩定性是發展運動中的穩定性，是相對的。

　　(三)企業管理信息系統的概念

　　管理信息系統(management information system，MIS)，是一個由人和計算機等組成的能進行信息收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統。這一系統的核心是由計算機的軟件開發者與應用該系統的用戶共同開發的管理信息系統的應用軟件系統。

　　商品流通企業管理信息系統是指專門為商品流通企業管理商業信息而開發的一種管理信息系統，它是商品流通企業在經營過程中采用計算機、收款機、條形碼、網絡等技術手段對商業信息進行收集、傳遞、存儲、加工維護和使用的系統。它的核心是具有商業信息管理功能的應用軟件系統。

　　(四)企業管理信息系統的結構

　　企業管理信息系統的結構與一般管理信息系統的結構一樣。在企業信息管理信息系統中，商品流通企業的員工是商業信息管理的主體;計算機更硬件設備是進行商業信息管理的物質基礎;企業管理信息系統的應用軟件系統專為管理商業信息而開發的應用程序;操作系統是硬件和應用軟件系統之間的接口;用戶通過企業管理信息系統應用軟件系統中的應用程序調用數據管理系統，并由數據庫管理系統和應用程序對用戶數據庫中的數據進行處理。如圖所示：

　　(五)企業管理信息系統的基本特征

　　(1)人機系統。計算機是信息處理的工具，這是商品流通企業現代化信息管理的客觀要求，但需要人的參與和控制。在商品流通企業管理信息系統中，商品流通企業的員工是此系統的主導者，只有做到人機協調才能發揮此系統的效能。

　　(2)綜合系統。商品流通企業管理信息系統具有多學科的特點，不僅涉及計算機領域，還包括系統科學、信息科學等多種學科。

　　(3)動態系統。商品流通企業管理信息系統從開發到應用，不是一勞永逸的，而是始終處于動態之中，必須不斷的根據內外部環境的變化，動態的進行調整。

　　(六)企業管理信息系統的基本組成

　　(1)人。包括顧客、員工、系統設計人員、各個層次的管理者和決策者等等。應該強調的是，該系統的開發和應用主體都是商品流通企業，而具體的使用者是員工。因此，員工的素質是系統能否發揮正常功能的決定因素。

　　(2)硬件系統。包括計算機、收款機、條形碼讀取設備、網絡通訊設備、辦公自動化設備等硬件設備。主要是進行信息的輸入、存儲、計算加工、通訊傳輸、輸出。

　　(3)軟件系統。管理信息系統的應用軟件系統是核心。

　　(七)企業管理信息系統的信息管理結構

　　參見下圖。我們可以看到該圖利用兩維結構：縱向結構(管理層次所對應的信息層次)和橫向結構(職能分化)將信息管理分為3層：基層管理、中層管理和高層管理。其中，基層管理負責管理操作層產生的信息，具有執行、控制職能。中層管理負責管理管理層產生的信息，具有計劃、控制、管理職能。高層管理負責管理決策層信息，負責制定企業的發展戰略。

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