10、秘書工作的原則：準確、及時、嚴謹、同步、保安。

　　11、秘書機構的作用：組合作用(能夠把機構/職責/人員和組織關系等要素有機地加以優化組合，形成一種組織力量，起到一種凝聚作用，以保證領導工作和機關工作的正常運行)、樞紐作用(上傳下達，內外聯絡和左右協調等作用)過濾作用(代行領導者處理瑣碎和不重要的事情，以便使領導從繁雜的事務加解脫出來)。

　　12、秘書隊伍的建設：保持相對穩定性(沒有一定數量的秘書人員和相對穩定的秘書隊伍，日趨繁重的秘書工作就無法承擔，連續性很強的秘書業務就后繼缺人)提高綜合素質(不僅要有知識、懂業務、會辦事、而且要講政治、顧大局、有理想。秘書要真正成為政治上可靠、思想上敏銳、工作上勤奮、作風上嚴謹和學習上刻苦的優秀分子)優化隊伍建設(優化知識/智能/年齡結構，優化非智力因素)。 13、輔助決策的過程：決策準備(發現問題/確定目標/擬制方案)制定(分析評估/方案選優)審定(決策審批和立法認定)和執行(試驗證實和普遍實施)階段。

　　14、輔助決策的意義：現代領導的補充、秘書職能的重要轉變、造就新型秘書人才的有效途徑。

　　15、協助管理的特點：管理的綜合性/間接性/非常規性。

　　16、協助管理的原則：服從(服從領導者的管理意圖/管理目的/管理效能/管理工作的需要)溝通(在計劃工作中，要多提供預測信息，在指揮工作中要多提供上級信息，在控制工作要多提供反饋信息)合作(擔負著承上啟下特殊管理使命，需要有極強的合作意識和本領)

　　17、秘書協調工作的方法：行政方法(依靠行政組織，通過行政渠道，運用行政手段進行協調)經濟方法(依靠經濟規律，運用經濟手段和經濟形式進行協調)法律方法(依靠現行的法律法令和法規，運用經濟司法和行政法手段進行協調)疏導方法(依靠思想教育，運用各種疏導性措施進行協調)，另外還有聯席會議法、聯合行文法、現場辦公法、非正式溝通法、感情投資法等。

　　18、保密工作的紀律：不該說的機密絕對不能說;不該問的機密絕對不問;不該看的機密絕對不看;不該記錄的機密絕對不記錄;不在非記錄本上記錄秘密;不在私人通信中涉及機密;不在公共場所和家屬、子女、親友面前談論機密;不在不利于保密的地方存放機密文件和資料;不在普通電話、明碼電報、普通郵局傳達機密事項;不攜帶機密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所。

　　19、我國秘書機構的模式和優缺點：因人分設(根據領導者職務分工分設相應的秘書機構。優點是更便于領導者的直接指揮與調遣，更利于滿足領導工作的需要，更易于秘書機構功能的發揮。缺點是增加了管理層次，助長了越級領導，也為官僚主義提供了可能)、因事分設(根據秘書工作的業務范圍分設相應的秘書機構，優點是更便于秘書機構的科學管理，更利于秘書工作的規范化建設，更易于秘書工作質量的提高。缺點是不便于直接為領導工作服務，如果協調不當還會有工作失調的可能。混合分設(同時兼有因人分設制和因事分設制的和種組織模式，優點是既便于為領導工作服務，又便于為機關工作服務，缺點是輔助的重點不突出，機構的建設比較困難)

　　20、秘書須具備良好的心理素質：因為心理素質是秘書素質體系的必然組成部分，它與其他要素雙向作用，具有指向、激勵、維持和強化等多方面的功能，對秘書的輔助行為、人際關系和自我修養等的揮著重要而特殊的作用。秘書的心理素質，是指秘書在心理過程和個性心理特征方面表現出來的穩定心理特點的總和，心理素質具有穩定性、可變性和可塑性。現代秘書活動的緊張性、快節奏和高壓力等特點，都對秘書的心理品質提出了越來越高的要求，秘書在自我發展、完備的進程中，也應提高心理修養的自覺性，以適應現代秘書工作的要求。

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