秘書的素養

　　(一)秘書的知識結構

　　•遵循廣博和專業相結合的原則

　　•秘書知識結構層次

　　#基礎層：自然科學、社會科學

　　#業務層：公文寫作、計算機操作、英語、速記、 法律、財稅、金融

　　#專業關聯層：領導學、公共關系、心理學、組織行為、管理學、傳播學等

　　#背景層：和本行業相關的方針政策、法律法規，時代對秘書的要求;本行業知識;本組織的信息。

　　1、基礎知識

　　①科學文化基礎知識：一般自然科學、社會科學知識;

　　②政治哲學類：世界觀和方法論;

　　③法律政策類：相關的法律、政策要學習;

　　④外語類和計算機類

　　2、專業知識

　　秘書業務知識

　　3、行業知識

　　所在系統、行業的專業知識

　　政府機關――行政管理知識

　　工商企業――企業管理知識、市場營銷知識

　　教育單位――教育學

　　軍事……

　　醫療……

　　科學……

　　司法……

　　4、相關知識

　　管理學知識

　　公共關系學

　　心理學

　　社會學

　　經濟學

　　政治學

　　傳播學

　　禮儀學

　　……

　　(二)秘書的能力要求

　　例：陌生人來電索要領導的電話號碼怎么辦?

　　•不能掛斷對方的電話

　　•不要斷然拒絕

　　•不要遲疑為難

　　•轉換方向：請對方留下聯絡方式。

　　(三)秘書的思想修養和職業道德(作風修養)

　　•理論修養

　　•思想作風

　　#全心全意為人民服務

　　#密切聯系群眾

　　#謙虛謹慎

　　#實事求是

　　#踏實細致，一絲不茍

　　#敏捷干練，講究時效

　　#富于創造，勇于開拓

　　•什么是職業道德?

　　#職業道德是人們從事職業活動所應遵守的行業規范

　　#秘書的職業道德規范：忠于職守;嚴守機密;恪守信用;文明禮貌;廉潔奉公。

　　#秘書職業道德的具體表現

　　兢兢業業：服務性，幕后，加班，隨時，夜以繼日，需要保密.

　　遵紀學法：明辨是非，抓住本質，學習并遵守法律、法規、政策，辦文辦事，工作質量。

　　尊重領導：服從領導，按領導意圖辦事，不能越權和擅自行動;愛護領導，幫助領導彌補不足，維護領導威信和團結。

　　嚴守機密：文檔、領導、人事、事務、技術。

　　(四)秘書的性格與心理(個性修養)

　　•人的個性心理要素：興趣、意志、情緒、思維、記憶、注意

　　•人的性格與氣質

　　#四種氣質類型

　　#氣質與性格的關系

　　#氣質、性格與職業的關系

　　•做“性格完美”的秘書，是“不可能的任務”。

　　•性格可以改變、可以培養，最重要的，可以揚長避短。

　　•無論哪一種性格氣質類型的人都可以當秘書，只是秘書要了解自己的個性氣質，有意識克服缺點，發揮優點，注意控制和調節自己的情緒和行為，就是“完美的性格”。

　　•秘書的性格

　　開朗

　　機敏

　　穩重

　　堅毅

　　幽默

　　自制

　　•秘書常常“遭遇”的負面心理情緒

　　# 壓抑心理

　　# 焦慮心理

　　# 厭煩心理

　　# 依賴心理

　　# 畏上心理

　　#自負心理

　　#自卑心理

　　#阿諛心理

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