雙十一"暴飲暴食",消費者等的苦,物流送的更辛苦

更新時間：2013-11-27 22:09:23 來源：|0

瀏覽

　　雙十一“暴飲暴食”讓物流苦不堪言

　　雙十一過去近半月，家住漢口的陳女士還沒有收到雙十一當天在天貓買的烤箱。“我11日早上7時付的款，賣家13日發的貨。”陳女士介紹，發貨以后她幾乎每天都查看物流追蹤，從11月15日開始，物流追蹤一直停留在“離開處理中心，發往武漢市”，再無更新。“等得我頭發都要白了。”昨日，經過與賣家溝通意外得知，一周前烤箱就已經運到武漢，但EMS一直沒有送上門。

　　由于雙十一快遞業務量暴增，陳女士的情況并不是個例。除了EMS，其他快遞公司也都出現派送滯后的情況。

　　EMS回應：

　　積壓嚴重周三之前才能送完

　　“顧客收不到快件著急，我們都理解。但是快件實在太多了。”湖北EMS相關負責人告訴記者，雙十一期間，EMS從省外寄往省內的快件有200多萬件，從省內寄出去的也有200多萬件。EMS在湖北地區有4000余名快遞人員，其中武漢市有1000多名。“雙十一期間僅武漢地區我們就臨時增加了 1000多人。”該負責人表示，即使如此，比平時多出八九倍的業務量不可避免地出現了快件積壓的情況。“但我們也不可能只為了雙十一就增加三四千名工作人員。”

　　該負責人告訴記者，雙十一以后，12日、13日，快件派送比較順利。“但是后面幾天，快件量越來越多，所以出現了積壓。”該負責人解釋，雙十一期間的派送量已經超過了快遞人員的負荷，“送快遞送得快吐血了，但人工派送一天也只能送那么多”。

　　EMS相關負責人告訴記者，由于一些快遞公司限制接單，一部分業務就轉移到EMS。“我們一直在不停地派送，周三之前，雙十一的快件基本就能送完了。”

　　網購達人：

　　行業通病收貨快慢得看運氣

　　前日，記者路過武昌民院路華羅利廣場時看到，廣場被多家快遞公司的快件堆滿，前來領取包裹的大學生以百人計。記者采訪時發現，因快件過多，不僅僅EMS一家，多家快遞公司出現派送滯緩現象，這成為了雙十一后的通病。“我買了5樣東西，現在還有一個還沒到。”華中農業大學大二的學生小吳昨日告訴記者，雙十一期間，她分別在五家店買了五件商品，從14日開始陸續收到貨，不過其中由圓通承運的一瓶沐浴露22日送到，申通從上海發出的一瓶護發素仍未送達。“平時送得快的快遞公司雙十一也不見得快。”小吳告訴記者，她已經習慣了雙十一網購的節奏，“送件快慢完全看運氣”。“京東、蘇寧網上買的東西送得挺快的。”多位網購達人均表示。記者了解到，天貓的送貨時間普遍在3-7天。蘇寧京東等有自建物流的電商送貨時間則普遍比天貓要快兩三天。

　　快遞公司：

　　投訴上升雙十一是“暴飲暴食”

　　據國家郵政局最新統計數據顯示，今年11月11日至16日，全國快遞業務總量為3.46億件，比去年同期增長73%。快件單日最高業務量出現在11月13日，為6517萬件，比去年同期增長85%。

　　記者從申通、圓通、韻達、中通、順豐等物流公司武漢分公司處了解到，今年雙十一各家快遞公司的人員車輛增加了50%-80%不等，日派件量平均在15萬件到20萬件左右。

　　雙十一期間，隨著業務量的暴增，對快遞公司的投訴量也直線上升。“我們的客服這段時間接電話一直在挨罵。”EMS相關負責人表示。“淡季要減員減車，旺季臨時高價招人租車，快遞公司成本升高不說，服務質量也得不到保證。”昨日，在武漢采購與物流行業年會上就有快遞業內人士表示，雙十一這種“暴飲暴食”對上下游產業發展是一個畸形的促動。

?2013上半年成績查詢入口下半年成績查詢入口