2014年物流師三級考試重要筆記:企業物流
更新時間：2013-11-19 17:52:30
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摘要 環球網校物流師頻道為大家提供2014年三級物流師考試重要筆記，供大家參考之用，詳見下文。
企業物流
1.供應物流：
選擇供應商的標準是物品質量、交貨時間與價格的平衡。
管理供應商的模式有三種：新供應商;合同供應商、戰略供應商。
庫存管理的方式有經濟訂購批量和MRP(物料需求計劃)。
2.生產物流的特點：與生產過程的伴生行、穩定性、時間性。
3.銷售物流：影響其成本的四大要素是時間、可靠性、溝通和方便性。
4.逆向物流：包括已銷售物品的退貨、已使用物品有用部分的回收、對廢棄物的處理。
物流管理內容
物流管理經歷了產品物流、一體化物流、供應鏈管理等三個階段。
物流客戶管理
(一)物流客戶價值
1.客戶的概念：
包括公司外部的顧客，以及公司內部上下流程的工作人員。客戶有一般客戶、潛力客戶、關鍵客戶三個層次。
2.客戶價值：
客戶價值表現為客戶獲得的感知總價值和客戶付出的總成本之間的比較。不是一種貨幣價值。是一種相對價值。
3.物流客戶管理的核心：是辨別客戶價值，通過差異化服務提高客戶價值。
(二)開拓物流客戶的途徑
1.建立良好的物流服務體系，包括物流服務設施和物流服務作業體系。
2.進行準確的物流市場定位
3.推進客戶忠誠的物流市場營銷
4.開展多樣的物流促銷活動
(三)鞏固物流客戶的方法
1.建立物流服務品牌
2.提高物流客戶滿意度
3.開發物流服務新項目
4.強化內部客戶管理
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