2013年助理物流師基礎知識鞏固習題-27
更新時間：2013-11-04 18:47:41
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摘要 環球網校物流師頻道為大家提供2013年助理物流師基礎知識鞏固習題，供大家參考之用，詳見下文。
15.回收物流技術有：
A.回收復用 B.拆解及破碎分選 C.收集集貨 D.聯產供應 abcd
16.物流客戶服務要素中的交易后要素包括：
A.安裝、質量保證 B.產品的追蹤 C.客戶索賠、投訴和退貨 D.產品替代性 abc
(產品替代性屬于交易要素，維修中的產品替代屬于交易后要素)
17.增值服務主要包括：
A.以客戶為核心的服務 B.以促銷為核心的服務 C.以制造為核心的服務 D.以時間為核心的服務
abcd
18.客戶服務的重要要素有：
A.時間 B.可靠性 C.溝通 D.方便 abcd
(四要素，可靠性指安全交貨訂單正確，溝通指信息與訂單和存貨的溝通，而方便則是指客戶服務必須靈活。)
19.第三方物流的特點有：
A.合同承包 B.功能專業化 C.個性化服務 D.信息化 E.科技化 abcde
20.第三方物流服務的特征有：
A.以客戶企業的物流合理化為目標
B.擁有或控制物流作業能力
C.經營效益與客戶企業的物流績效緊密聯系
D.利潤來自于其創造的新價值
E.具有增值服務特性 abcde
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