2013年四級秘書考前夯實筆記:商務溝通-1

更新時間：2013-10-28 18:05:59 來源：|0

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摘要環球網校秘書資格頻道為大家提供2013年秘書資格四級知識考前夯實筆記，供大家參考之用，詳見下文

　　第一章商務溝通

　　1.接待規格是從主陪人的角度而言的.接待規格有3種：高規格接待、對等接待、低規格接待。其中對等規格是最常用的接待規格。P235下

　　2.秘書在接待規格確定后，如果一些突然的變化影響到既定的接待規格：如上司生病或臨時出差，讓他人代替，秘書必須向客人解釋清楚，向客人道歉。(錄像中出現)P236中

　　3.第一大題：背景：領導以便條的方式要求秘書制定關于某某參觀團來我公司的接待計劃及日程安排.用E-mail或備忘錄的形式

　　答：見P184備忘錄的格式：

　　發給：(根據實際背景寫)

　　發自：(根據實際背景寫)

　　日期：(根據實際背景寫)

　　內容：關于某參觀團來我公司的日程安排

　　1.秘書應了解本單位有關接待方面的規章制度，嚴格遵照執行，不得擅自更改.

　　2.接待計劃的主要內容有三象：確定接待規格、擬定日程安排、提供經費列支.接待規格決定了其他的人員、日程安排及經費開支。包括車站迎接、宴請的規格、住宿的賓館等級等。

　　3.關于日程安排，包括日期、時間、活動內容、地點、陪同人員等內容，一般以表格的形式列出。

　　4.關于接待經費列支，包括：(1)工作經費(2)住宿費(3)餐飲費(4)勞務費(5)交通費(6)參觀、游覽、娛樂費用等(注：至少羅列5到6項)

　　5.在接待計劃擬出后，秘書應該交領導審核，然后再將日程安排和經費數目一起提前寄給來訪對方。(P237)

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