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　　第五章　供應商管理

5.3 供應商的績效管理

一、供應商績效管理的基本原則

　　(一)持續進行，對供應商績效評審必須持續進行，要定期評審供應商的供貨目標達成程度。

　　(二)實行淘汰制，初選合格的供應商，并不是長期的供應商。初選合格的供應商到期后，需經評審小組再評審，如果合格，作為下一年的合格供應商;如果不合格，將被淘汰，另選新的供應商。

　　(三)客觀公正

二、供應商績效評價指標體系

　　(一)質量指標，是供應商考評的最基本指標。

　　(1)來料批次合格率=(合格供貨批次÷來料總批次)×100%

　　(2)來料抽檢缺陷率=(抽檢缺陷數量÷抽檢樣品總數)×100%

　　(3)來料在線報廢率=(來料總報廢數(含在線生產時發現的)÷來料總數)×100%

　　(4)來料免檢率=(來料免檢的種類數÷該供應商供貨的產品總種類數)×100%

　　(二)供應指標，是同供應商的交貨表現相關的考核因素。

　　(1)準時交貨率=(按時按量交貨的實際批次÷訂單確認的交貨總批次)×100%

　　(2)交貨提前期(交貨周期)，是指自訂單開出之日到收貨之時的時間長度，以天為單位。

　　(3)訂單變化接受率。

　　在計算時，先計算本企業的訂單變化率，再計算供應商的訂單變化接受率。

　　本企業的訂單變化率=(增加或減少訂單的交貨數量÷原定訂單的交貨數量)×100%

　　供應商的訂單變化接受率=(供應商接受的增加或減少訂單的交貨數量÷本企業提出的增加或減少訂單的交貨數量)×100%

　　(三)經濟指標

　　(1)價格水平。考核價格往往同本公司所掌握的市場行情比較或根據供應商的實際成本結構及利潤率進行判斷。

　　(2)報價情況。包括報價是否及時、報價單是否客觀、具體、透明(分解成原材料費用、加工費用、包裝費用、運輸費用、稅金、利潤等以及相對應的交貨與付款條件)。

　　(3)降低成本的態度及行動。供應商是否真誠地配合本公司或主動地開展降低成本活動，制訂改進計劃、實施改進行動，是否定期與本公司檢討價格。

　　(4)分享降價成果。供應商是否將降低成本的好處也讓利給顧客(本公司)。

　　(5)付款。供應商是否積極配合響應本公司提出的付款條件要求與辦法，開出付款發票是否準確、及時、符合有關財稅要求。

　　(四)支持、服務與配合指標

　　(1)反應表現。對訂單、交貨、質量投訴等反應是否及時、迅速。答復是否完整，對退貨、挑選等是否及時處理。

　　(2)溝通手段。是否有合適的人員與本公司溝通，溝通手段是否符合本公司的要求(電話、傳真、電子郵件以及文件書寫所用軟件與本公司的匹配程度，等等)。

　　(3)合作態度。是否將本公司看成是重要客戶，供應商高層領導或關鍵人物是否重視本公司的要求，供應商內部溝通協作(如市場、生產、計劃、工程、質量等部門)是否能整體理解并滿足本公司的要求。

　　(4)共同改進。是否積極參與或主動提出本公司相關的質量、供應、成本等改進項目或活動。或推行新的管理做法等，是否積極組織參與本公司共同召開的供應商改進會議、配合本公司開展的質量體系審核等。

　　(5)售后服務。是否主動征詢顧客(本公司)的意見、主動訪問本公司、主動解決或預防問題。

　　(6)參與開發。是否參與、如何參與本公司的產品或業務開發過程。

　　(7)其他支持。是否積極接納本公司提出的有關參觀、訪問事宜，是否積極提供本公司要求的新產品報價與送樣，是否妥善保存與本公司相關的文件等不予泄露，是否保證不與影響到公司切身利益的相關公司或單位進行合作，等等。

　　本章小結

　　1.供應商認證的方法、標準與流程

　　2.供應商識別與篩選與深入調研

　　3.供應商評估

　　4.供應商關系的演變

　　5.供應商關系績效管理的原則

　　6.供應商關系績效管理的指標體系

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