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　　企業陷入怪圈：“高層怨中層，中層怨員工，員工怨高層”，團隊沒有執行力，有制度不按制度執行，有方案不按方案操作，有計劃不按計劃落實，遇見問題部門之間相互推責，遇事你推我讓打太極！層怨的癥結在那里？根源在總部，錯不在員工，責不在中層，主要責任在于企業的決策層和領導層。

　　銷售業績不佳，部分企業的高管們常把責任指向一線員工執行力差，指責中層管理不利，好像一切都與高層領導無關，我一直堅持的觀點是：一只老虎帶一群羊，羊會變成老虎，一只羊帶一群老虎，老虎會變成羊。如果個別員工執行力差是能力的問題，而企業整體執行力差那就是管理的問題！所以，當企業出現銷售業績不佳時，團隊沒有執行力時，層怨現象遍布企業時，更需要企業高層領導去檢討自己，怨從何來！

　　導致企業管理“層怨”的根源在于企業的決策層和領導層，在于企業的經營管理系統不完善。從管理的視角去分析，是因為企業的經營管理出現 “四個缺乏”，是導致企業出現“層怨”怪圈的根本所在。

　　一、企業缺乏有針對性的經營計劃

　　管理者，其最主要的基本工作職能包括四個方面：計劃、組織、領導、控制。制定企業的經營計劃是企業高管的首要職能。企業員工按計劃做事，做計劃中的事是企業發展的基本保障，沒有計劃就等于計劃失敗，計劃是整個銷售活動開展的關鍵鏈。因此，制定計劃和指導計劃執行是管理者首要的職能和必備的能力。

　　企業缺乏有針對性的經營計劃，主要原因高層管理者存在“重結果”“輕過程”“重業務”“輕管理”思想所致，很多企業只制定了明確的銷售目標和費用標準，沒有相配套的經營計劃，沒有明確的營銷策略，政策朝令夕改，導致員工工作很盲動，工作不知道干什么，怎么干，只好靠自己的理解去做事，致使員工的工作重點和經營計劃相脫節。

　　二、企業缺乏明確的崗位責任與職能分工

　　任何企業的管理都是以人為本的經營活動，人是企業運作的最根本要素。人在企業組織運行過程中都會擁有三種相同要素，分別是：責任、權利、利益。有效的管理過程中企業每名員工擁有的權力和利益，應與其承擔的責任是對等的。企業管理過程中只有將責、權、利這三者有機的結合起來，以責任為準則確定其權利和利益，使它們之間具有對等性，才會使企業的管理變得更加高效。

　　如果企業缺乏明確的崗位責任與職能分工，沒有明確每個崗位的責、權、利?？蓪е缕髽I無法制定合理的工作目標和考核指標，不能做到以業績考核用人，管理上容易出現有權無責，有利無責或有責無利的現象，造成工作重點不明確，大量的工作重復或脫節，最終導致業務流程不順暢，直接影響到員工的工作績效和計劃的落實。

　　目前很多企業存在一個用人誤區，大力提倡發展“復合型”人才。一職幾任，職責不明，互相推諉，互相掣肘，制造內耗。使企業管理上出現大量的 “缺位”“復位”“越位”現象，有的事情沒人管，有的事情多人管，上級越級向下級管理，下級越級向上級匯報的不恰當做法遍布企業，導致企業執行力減弱，工作誤解增多，層怨現象由此而生。

　　三、企業缺乏執行過程的檢查系統

　　很多領導喜歡對員工說，“不要給我講過程，我要的是結果”，就像一位將軍對其營長說，“不要給我說死了多少人，我要的是山頭給我拿下來沒有”。很多領導喜歡這樣講話，似乎代表領導的權威，其不然，執行要的是“結果”，講究的是“過程”，對執行過程中的指導協調以及執行效果階段性的檢查評估，是管理者的重要職能，是保障經營計劃有效執行的必要手段。

　　沒有檢查力，就沒有執行力，領導者就是檢查者，要逐層檢查，不給中層和一線人員產生埋怨的理由和借口，檢查重于信任。企業缺乏執行過程的檢查系統，則使企業經營計劃執行情況不能得到及時的評估，出現的問題不能及時得到解決。使企業的經營活動處于不可控的狀態下，最終的經營目標也就很難實現。

　　北京一家保健酒企業，2002年進入北京，當年投入上千萬，進行媒體的廣告宣傳，至今六年已過，一直在處于虧損狀態，據了解即將退出北京市場。老板一直是“公司靜坐，失敗千里”，對這家企業老板而言，市場雖然近在眼前，卻遠在天邊，基本上不做終端檢查和客戶拜訪。

　　總部遠離終端，以致企業高層與基礎營銷人員無法用“同一種語言”溝通，制定的銷售政策與市場的實際情況相差千里，當銷售目標完不成時，企業內部相互推卸責任，高層對一線情況不了解，問題總是被掩蓋而最終不了了之。執行過程檢查系統的缺失，使這家企業已人心渙散，企業內部怨聲載道，退市已是時間的問題，就此證明：老板的心離終端越近，就離成功越近，沒有檢查力，企業管理亂是必然。

　　四、企業缺乏績效考核制度

　　在企業的實際運作過程中，績效考核制度是企業的基本管理制度。有些企業對銷售人員的績效考核過于直接，那就是完成任務。一個月完不成任務，你就拿不到基本工資，連續兩個月不完成任務，就要亮黃牌警告，第三個月再完不成任務，就要直接走人。導致銷售人員不愿花精力去培養市場，造成銷售工作出現壓貨，拿錢，走人的惡性循環。銷售服務斷檔，銷售政策不連續，朝令夕改，出爾反爾，企業信譽下降，致使企業內部“層怨”遍布。

　　企業缺乏績效考核制度，則可導致員工不知道工作做的好與壞，結果會得到什么樣獎勵和處罰。員工的工作得不到激勵，工作沒有激情和動力；處罰制度執行不到位或沒有處罰，制度形同虛設。賞不平，罰不均，當罰而不罰，勢必導致令不行，禁不止， 最終使組織失去執行力。

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　　上述因素，使企業陷入了“層怨”的怪圈，高層怨中層團隊管理不利，中層怨員工素質低和執行力差，員工怨高層制定的政策和計劃不合理，導致企業的經營計劃不能有效的執行，經營目標難以完成。清楚了導致企業管理“層怨”的根本原因，解決的辦法也就變得明朗了，要求企業做到以下五點：

　　一、目標計劃明確

　　制定符合SMART原則的企業經營目標，用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準，明確量化關鍵業績指標和達成時間。根據企業經營目標制定銷售計劃，目標任務分解是關鍵一環，高層領導不要把目標分解到部門就完事了，中層則通常是把目標領回來之后，不再往下分解。高層領導必須監督中層的任務分解，細化分解到每人、產品、區域、終端，指導制定具體的執行計劃。

　　二、策略指導到位

　　很多企業招聘新員工，培訓幾天，分市場定任務就安排下去了，員工到市場很茫然，不知如何有序有效的開展工作。企業犯的錯誤是高估了員工的能力，員工只會做你安排和檢查的事，不會做你期望的事。企業高層要結合市場情況充分論證，制定可行的營銷策略，對員工工作的開展提供具體的策略方法。首先要教會員工怎么去做，如何去做，然后高層做好督導，檢查和控制執行的方向和進度；中層做好教練，培訓指導一線員工進行市場運作；一線員工做好先鋒，落實執行企業的經營計劃。

　　三、責權獎罰到位

　　明確執行流程和每人的責權利，落實責任，延伸目標，“千斤重量眾人挑，人人肩上有指標”。將績效考核與薪酬掛鉤，促動員工的積極性和達成目標的動力。在年初層級簽訂工作責任書，根據“逐級匯報”制度，定期進行工作匯報、分析、總結，凡因工作不匯報，造成的影響和損失，追究當事人的責任，并視情節輕重做出相應處理。在年末根據重要業績指標分值，決定每個員工的獎金。按業績與能力兩大因素，進行業績排名，優者獎，劣者罰，處罰措施必須嚴格執行，否則就破壞了管理規則，寬容了一個，損害了一批。通過建立短期和長期激勵獎罰體系，達到員工和企業的雙贏。

　　四、溝通渠道暢通

　　許多企業管理問題多是由于溝通不暢引起的，企業管理中，相當多的工作在于溝通協調，如果部門間存在溝通不暢現象，執行工作就會卡殼。良好的溝通，可以使人際關系和諧，可以順利完成工作任務，達成績效目標。建立企業內部暢通的溝通渠道和良好的溝通機制是保證企業運轉高效的重要方面，也是凝聚全體員工、減少工作之間相互推諉相互抱怨的關鍵環節。

　　企業通過正式的溝通渠道，如月會、周會、座談會以及非正式的溝通渠道，如電子郵件、周末旅游、小型聚會等溝通形式，讓員工說話，說真話。張總是北京一家電器公司的老總，他非常擅長與員工溝通。張總親自主抓建立一個公司員工論壇，使之起到溝通、交流、學習的平臺，張總經常在論壇上發表一些企業新的議案，爭取廣大員工的意見和建議。

　　張總通過員工論壇的建立，每月都會看到來自全國各地員工的建議書，同時可以及時準確地了解和掌握員工思想動態，為員工個人智慧迸發搭建了展示平臺，員工可通過平臺對公司的運營管理、市場經營、客戶服務、及企業文化建設等方面提出改進意見和建議，完善企業的管理制度，促進企業發展。

　　五、構建“無怨”的企業文化

　　企業文化的改變會帶來行為方式的改變。企業需要營造“無怨”的文化環境和思想氛圍，工作中出現問題可以相互溝通或上報，摒棄相互指責與抱怨，使企業“無怨”的文化，印刻在員工心目中，使之成為企業每個員工的一種守則、一種信念和一種精神力量，從而以高度負責的態度去對待并做好每一項工作。

　　隨著市場競爭的不斷加劇，“事”對人的要求越來越高，一個企業要想在現代社會的競爭中立于不敗之地，就必須重視對員工的培訓，企業通過不斷地進行員工培訓，向員工灌輸企業的價值觀，培養良好的行為規范，使員工能夠自覺自發的工作，從而形成良好、融洽的工作氛圍。通過培訓增強員工對組織的認同感，增強員工與員工、員工與管理者之間的凝聚力及團隊精神，促進企業的健康發展。

　　企業出現了“層怨”的怪圈，也在預示著企業執行力的危機，如何走出管理“層怨”的怪圈，提高團隊的執行力？需要企業高管們找到“層怨”問題的根本原因，轉變管理思想，完善管理工具，完善企業管理制度。從而打造出一個高層有領導力，中層有管理能力，員工有執行力，任勞無怨的高效團隊。

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