公共關系知識與應用考試大綱
更新時間：2012-07-25 13:25:43
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第四章 公共關系知識與應用
(一)考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對公共關系知識的掌握程度，以及對公共關系的要素、職能，公共關系與人際關系的區別與聯系，人際關系的功能影響人際關系的主要因素，建立、發展和維持人際關系的原則和方法等知識在物業管理中應用的掌握程度。
(二)考試基本要求
掌握：公共關系與人際關系，公共關系的基本要素(其主體、客體和手段)。熟悉：公共關系的職能，人際關系的功能，影響人際吸引的主要因素'影響人際交往的主要因素，建立、發展和維持人際關系的原則和方法。
了解：如何對公眾進行劃分，公共關系與人際關系的區別和聯系。
(三)要點說明
1.公共關系的要素
2.公共關系的職能
3.公共關系與人際關系
4.人際關系的功能
5.影響人際吸引的主要因素及在物業管理中的應用
6.影響人際交往的主要因素及在物業管理中的應用
7.建立、維持和發展人際關系的原則和方法及在物業管理中的應用
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