你正在盡自己所能，努力提高企業中知識型員工的效率嗎?這是一個簡單的問題，但卻很少有企業高管能夠給出令人滿意的答案。

　　他們的困惑并不是因為缺少嘗試。世界各地的組織都在努力破解提高知識型員工工作效率的“密碼”，這些員工包括管理人員、銷售人員、科學家以及工作內容主要是互動的其他人員。這樣做的影響很大：可以提升這些員工的效率。而在發達經濟體中，這部分員工在全體員工中所占的比例很大，而且分量越來越重。對于企業，以及那些出生率很低但希望保持GDP(國內生產總值)增長的國家來說，這些員工代表了主要的發展機遇。

　　然而，許多高管對于如何才能幫助知識型員工提高效率認識模糊。之所以在這個問題上缺乏清晰的認識，部分是因為知識性工作涉及的任務更為多樣化、更不確定。與之相比，生產性或事務性工作主要包括相對明確、可以預測的活動，使這些工作更容易實現自動化，或對其進行精簡。同樣，知識性工作很難用績效指標進行衡量，從而使改進管理的努力頗具挑戰性(它往往缺乏一個明確的所有者)。在此背景下，也就難怪許多企業滿足于漫無目的地對培訓和IT系統投資了。

　　由于知識型員工要將自己一半的時間花在互動上，因此，我們的研究和經驗表明，企業首先應該探尋那些阻礙這些互動效率的障礙。對這些制約因素有了更透徹的了解后，企業高管就能通過確定旨在提高生產率的努力，同時提高員工之間互動的效率和效益，從而收到事半功倍的成效。

　　在我們調查的企業中，至少有一半的互動都受制于以下五種障礙之一：物理障礙、技術障礙、社會或文化障礙、背景障礙和時間障礙。雖然個別企業也會遇到比其他企業更多的障礙，但我們的經驗表明，克服這些障礙的方法具有廣泛的適用性。

　　物理和技術障礙

　　物理障礙(包括地理距離和時區差異)往往與技術障礙如影隨形，這是因為，當人們相距遙遠時，缺乏對合適的人進行定位和遠程協作的有效工具，會使問題變得更加明顯。雖然由于各種軟件工具可用性的不斷提高，在許多企業中，這些障礙正在逐漸被克服，但一些分散在全球的大型組織仍然繼續為其所困。

　　一些組織采取的一種補救措施是，為能夠從彼此的意見中受益的員工創建“實踐社區”――正如世界銀行為幫助其100名左右關注城市貧困問題的規劃人員所做的那樣，該社區的建立使關于貧民窟改造項目的討論變得更加方便。這些社區利用在線工具，幫助分散在不同地理位置的成員搜索基本信息(比如說，成員的身份，以及他們正在解決的具體挑戰)。有時，它們還利用最新的社交網絡工具，來提供更復雜的信息，包括其成員與誰一起工作或培訓。通過增加具有視頻會議功能的電子工具，以及偶爾舉行成員親自參加的會議，這些社區就能彌補空間距離，在成員之間建立聯系。

　　社會或文化障礙

　　社會或文化障礙的例子包括嚴格的等級制度，或不能鞭策合適的員工全力投入工作的低效激勵制度。為了避免出現這種問題，總部位于巴西的石油企業巴西石油公司進行了一系列案例研究，重點分析了該公司歷史上一些能表明其價值觀、流程和規范的真實事件。新員工們分小組對這些案例進行討論――促使他們更好地了解該組織是如何工作的，并鼓勵一種共享知識和協作解決問題的企業文化。(為了從這些做法中進一步獲益，企業應該在績效考核指標中納入知識共享，并確保團隊負責人明確傳達對于獲取信息請求容許的回復時間。上述實踐社區可能還有另一個好處：員工更有可能給予自己網絡中的人員及時和有用的回復。)

　　背景障礙

　　面臨背景障礙的員工很難分享和轉化從不同業務領域的同事那里獲取的知識。復雜的互動往往需要與其他部門或單位的人員接觸，但員工們很難判斷一位同事的專業知識水平，或采納他們可能會從同事那里收到的建議。想一想經常發生在一家企業的銷售部門與產品開發團隊之間的客戶數據脫節的問題等。

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