(二)多項選擇題(每題1分，共10分)$lesson$

　　1.誠實勞動的重要性主要體現在(　)。

　　A.關系到勞動者人生追求和人生價值的實現

　　B.直接影響企業的興衰成敗

　　C.影響到企業的市場競爭力

　　D.與個人利益的實現有直接聯系

　　2.如果顧客上門投訴，正確的態度應該是(　)。轉自環 球 網 校edu24ol.com

　　A.為挽回企業信譽不惜代價

　　B.傾聽投訴，向投訴者表示衷心感謝

　　C.顧客投訴合理，賠禮道歉

　　D.布置一個專門的顧客投訴接待室

　　3.職業活動是(　)。

　　A.人生歷程的重要環節

　　B.關系到企業的發展

　　C.為人處事的根本要求

　　D.使人獲得全面發展的重要途徑

　　4.企業的外部形象包括(　)。

　　A.企業進取精神

　　B.公眾形象

　　C.經營形象

　　D.社會評價轉自環 球 網 校edu24ol.com

　　5.勞動者素質是一個多內容、多層次的系統結構，主要包括(　)。

　　A.職業道德素質

　　B.專業技能素質

　　C.與人的親和力

　　D.職業創造精神

　　6.職業責任的特點包括(　)。

　　A.具有明確的規定性

　　B.與物質存在直接關系

　　C.抓住擇業機遇

　　D.具有法律及紀律的強制性

　　7.關于職業技能的正確說法是(　)。

　　A.職業技能是人們履行職業責任的能力

　　B.職業技能與職業活動經驗密切相關

　　C.職業技能高低要靠個人的進取精神

　　D.人的先天因素影響了職業技能的高低

　　8.現代勞動主要計量方法是(　)。

　　A.以勞動者的勞動效率計算

　　B.以勞動者提供勞動時間的過程計量

　　C.以勞動者的知識技術投入計算

　　D.以勞動者在規定時間內創造價值的結果計算

　　9.關于售后服務，正確的做法是(　)。

　　A.訪問經常性客戶

　　B.給客戶造成重大損失時尋求法律處理

　　C.顧客投訴立即上門

　　D.顧客投訴時要上報處理

　　10.從業人員必須遵守勞動合同，因為勞動合同(　)。

　　A.是對雇員的法律約束

　　B.在任何情況下都不可變更

　　C.可能受到雇主的歧視

　　D.是權利和義務統一的體現

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