2012經濟師《中級公路運輸》預習筆記:第七章第2節(2)
更新時間：2012-02-14 09:29:51
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三、客運站布局
客運站位置的選擇應結合其所在城市或區域交通系統的布局，并與城市中心，生活居住區的布置綜合考慮。
一般而言，汽車客運站的設置應滿足如下要求：
(1)客運場站能與市內集疏道路系統有機結合，便于旅客的集散;
(2)長途客運場站應依托公路主骨架布設，與公路主骨架有快速、方便的通道;
(3)客流主要產生點和有較大換乘客流的節點，可作為備選地址;
(4)在火車站、機場及港口附近，可能需要設置專門的公路集疏客運場站;
(5)大城市樞紐需要設置多個客運站時，可考慮按銜接線路方向設置。
四、客運站服務規范
客運站服務規范是客運站服務人員在服務過程中必須遵守的準則，是道路運輸管理部分評定汽車客運站服務質量的依據。
應按照交通部1996年頒布實施的《公路客運服務“三優”、“三化”規范》的要求做好汽車客運站服務的工作。
1.公路客運“三優”
道路客運“三優”是指通過精神文明、基礎設施建設、經營管理等工作，實現道路客運的優質服務、優美環境和優良秩序。
◆優質服務：服務態度端正、服務行為文明、服務業務熟練、服務設施完善、服務項目齊全、服務費收合理。
――優質服務是“三優”的核心和根本要求
◆優美環境：服務設施布局合理、服務設施完好配套、服務標志齊全醒目、服務場所明快整潔、車站場地綠化美化、車站治安狀況良好。
――“三優”的條件
◆優良秩序：進站客流秩序、出站客流秩序、發送車流秩序、到達車流秩序、過站車流秩序。
――“三優”的保證
2.公路客運“三化”
公路客運“三化”是指為達到“三優”的基本要求，通過制定公路客運各項服務工作質量標準，實現服務過程程序化、服務管理規范化和服務質量標準化。
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