2013年經濟師《初級人力》預習3(2)：員工對工作不滿的表達方式
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(三) 不滿的反應方式4類(07年多選)
1.辭職(破壞性和積極的)：員工選擇離開組織
2.提建議(建設性和積極的)：
(1)討論問題
(2)指出癥結
(3)提出建設性的改革措施
3.忠誠(建設性和消極的)：雖然對工作不滿，但仍然盡力維護組織的利益和形象，相信組織和管理層會做出正確的舉措。
4.忽視(破壞性和消極的)：抱怨、情緒抵觸、曠工、遲到、怠工、錯誤率增加等。
(四) 管理者的任務：應努力引導員工表現出積極的、建設性的反應方式。
例題13、下列關于員工對工作不滿的反應的陳述不正確的是( )。
A.對工作不滿的員工更有可能缺勤和遲到
B.對下作不滿的員工更可能有偷竊行為
C.對工作不滿的員工更有可能表現出組織公民行為
D.員下表現對工作的不滿的最極端的后果之一是暴力行為
標準答案：C
解題思路：此題主要是對工作滿意度的影響后果知識點的考查。工作滿意度會影響到以下幾個方面:(一)工作績效 (二)離職率 (三)缺勤和遲到 (四)偷竊行為 (五)暴力行為 (六)組織公民行為
例題14、員工對工作不滿的反應方式，體現建設性和積極特征的是( )
A.辭職
B.提建議
C.忠誠
D.忽視
答案：B
教材：P33 A.辭職(破壞性和積極的) .B.提建議(建設性和積極的)
C.忠誠(建設性和消極的) D. 忽視(破壞性和消極的)
例題15、關于組織公民行為的錯誤說法是( )
A.它是員工做出的對組織的生存和高效運作起到非常積極作用的行為
B.這些非常積極作用的行為又不是員工職責范圍之內的。
C.這些非常積極作用的行為通常能得到組織在薪酬上的回報
D.工作滿意度高的員工更可能表現出組織公民行為。
答案：C
教材：P33
例題16多、員工對工作表達不滿的維度是()
A.建設性/破壞性
B.積極/消極
C.接納/拒絕
D.進諫/沉默
E.進諫/消極
答案：AB
教材：P33
例題17多、員工對工作不滿的反應方式中體現消極特征的是()
A.辭職
B.提建議
C.忠誠
D.忽視
答案：CD
教材：P33 A.辭職-積極 B.提建議 ---積極
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