單項選擇題

　　1、一顧客在某飯店用餐完畢，故意將一小蟲放入菜中，借以蒙混賴帳。你認為服務員最好的處理方式是( )。

　　(A)讓保安將顧客驅逐出去 (B)耐心說明，若無效便交上司處理

　　(C)對顧客進行批評教育 (D)撥打110，請警察處理

　　2、某用戶反映公司新產品存在質量問題，公司派出四位質檢員分別進行調查。他們有以下四種不同表現，你最認可的做法是( )。

　　(A)甲檢查完畢后，寫出產品所發生問題的部位

　　(B)乙檢查完畢后，寫出產品出現問題的原因

　　(C)丙檢查完畢后，寫出了用戶不滿發生牢騷時的情景

　　(D)丁檢查完畢后，寫出了產品的改進建議

　　3、日常生活中，在與朋友、同學約會時，我通常會( )。

　　(A)比約定時間早到一會兒 (B)按約定時間，準時到達

　　(C)從來沒注意過到達的時間 (D)總是到達時間與約定時間差不了幾分鐘

　　4、上班時，小李十分焦急地趕往經理辦公室匯報工作。當他路過傳達室時，門衛老張請他順手把一封信帶過去。小李一看，是辦公室同事小張的信。如果你是小李，你會( )。

　　(A)不管它，直奔經理辦公室 (B)帶上信馬上去見經理

　　(C)不管它，邊走邊說明原因 (D)告訴老張自己現在有事，事后再取

　　5、回想自己還是孩子的時候，與小伙伴們自己玩耍時，我覺得( )。

　　(A)小伙伴兒們通常會按照我的想法做游戲

　　(B)小伙伴兒們很難玩在一起，玩一會兒便散去了

　　(E) 總是在一起玩很長時間，直到累了才散去

　　(F) 我只和最要好的伙伴兒玩耍

　　6、在上小學的時候，我感到最不稱心的事情是( )。

　　(A)老師總是沒完沒了地布置作業

　　(B)家長總愛嘮叨要我長大以后考上大學

　　(D) 家長總是要我做各種各樣的家務活兒

　　(D)過生日時得不到想要的禮物

　　7、當我在工作中受到領導表揚時，我通常會( )。

　　(A)老師總是不完不了地布置作業 (B)認為領導有工作方法、藝術

　　(C)認為這是自己努力工作的結果 (D)想著工作還可以干得更好些

　　8、對于那些總是按部就班做事的人，我( )。

　　(A)喜歡與之共事 (B)不喜歡，但能夠合得來

　　(C)不理解他們為什么要這樣做 (D)沒有什么感受

　　9、一般雙休日之后去上班的第一個早上，我通常會有( )的感覺。

　　(A)忐忑不安 (B)興沖沖

　　(C)沒休息過來 (D)輕松

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