查看匯總：2013年經濟師《初級人力》預習講義匯總

    三、溝通方式P24-26

　　(一)溝通的方向：垂直、橫向

　　1.垂直溝通※

　　(1)含義X5: 它是指團體或組織中高低各個結構層次之間進行的溝通。

　　①下行溝通：Y3

　　含義：高層----底層

　　結果:信息可能被大量過濾

　　補救方法：尋求反饋，即上行溝通。(2006年單選)

　　②上行溝通Y4

　　含義：底層----高層 (2004年案例)

　　2.橫向溝通※

　　(1)含義Y5:平行的溝通。(2004年案例)

　　(2)主要優點和功能Y6

　　①加強彼此協作

　　②加快了信息的傳遞的速度

　　(3)作用：它是管理層中的主要溝通形式

　　(4)表現：正式的―重要事件;更多情況下是非正式的---不重要

　　例題5、橫向溝通可以是正式的,但更多情況下是非正式的,這時溝通的速度較快。下列那種情況不屬于垂直溝通( )

　　A、生產經理聽取質檢員報告 B、員工向人事經理投訴

　　C、財務經理與營銷經理交換信息 D、總經理參與新進員工歡迎會

　　標準答案：C

　　解題思路：垂直溝通是指在團體或組織中高低各個結構層次之間進行的溝通,它有下行溝通和上行溝通兩種形式。而C財務經理與營銷經理交換信息屬于平衡溝通。

　　例題6、團體或組織中高低各個結構層次之間進行的溝通是( )。

　　A.下行溝通 B.垂直溝通 C.上行溝通 D.橫向溝通

　　答案：B

　　教材：P24

　　例題7、以下說法錯誤的是( )

　　A.下行溝通是指信息由團體或組織中，具有較高權威層級向權威較低的層級的溝通過程。

　　B.上行溝通是指由下屬向上級進行的信息流通

　　C.上行溝通結果是信息可能被大量過濾

　　D.下行溝通的補救方法是尋求反饋

　　答案：C

　　教材：P24 C ?應是下行溝通

　　例題8多、按溝通的方向，溝通方式分為( )

　　A.垂直溝通 B.橫向溝通 C.下行溝通 D.上行溝通 E.環狀溝通

　　答案：AB

　　教材：P24

　　例題9、關于橫向溝通的正確說法有( )

　　A.它是指組織結構中同一層次的人員之間進行的溝通

　　B.加強彼此協作

　　C.加快了信息的傳遞的速度

　　D.它是管理層中的主要溝通形式

　　E.它只能是非正式的溝通方式

　　答案：ABCD

　　教材：P24-25

　　(二)團體中的正式溝通網絡模型5種 Y7※

　　1.鏈狀溝通：它是單一渠道的垂直溝通(流水線)

　　2.輪狀溝通：通常也是垂直式的，一個主管對多個員工。如，不同地區的銷售代表與公司的銷售經理之間就

　　構成輪狀溝通。

　　3.環狀溝通

　　(1)可以是垂直和橫向溝通的結合

　　(2)也可以是單純的橫向或垂直溝通

　　4.交錯型溝通

　　(1)信息交換

　　(2)最不具層次結構性的溝通形式(2004年單選)

　　(3)溝通方向很活躍，如委員會和研發小組內部的溝通就是交錯型溝通。

　　5.Y型溝通

　　(1)它是鏈狀與輪狀溝通的結合

　　它是較復雜的垂直溝通

　　例題10、不同地區的銷售代表與公司的銷售經理之間構成的溝通是( )

　　A.鏈狀溝通 B.輪狀溝通 C.環狀溝通 D.交錯型溝通

　　答案：B

　　教材：P25

　　例題11、在五種團體的溝通中，( )是最不具層次結構性的溝通形式，例如委員會的溝通常常就是這種形式的溝通。

　　A.輪狀溝通

　　B.環狀溝通

　　C.交錯型溝通

　　D.Y型溝通

　　答案：C

　　教材：P25

　　例題12、關于Y型溝通的錯誤說法有( )

　　A.它是鏈狀與輪狀溝通的結合

　　B.它是較復雜的垂直溝通

　　C.它是常見的溝通網絡模型之一

　　D.它是單純的橫向溝通

　　答案：D

　　教材：P25 D―較復雜的溝通

　　(三)非正式的小道消息

　　1. 含義：一個非正式的溝通系統,它與組織中的正式溝通系統并存。

　　小道消息包括所有的非正式信息,包括員工與社區中的其他人非正式傳播的組織信息 (2004年單選)

　　2.特點Y8

　　(1)具有一定的準確性,有3/4的小道消息是準確的。

　　(2)傳播速度極快

　　(3)難以防止

　　3.作用Y9

　　(1) 使管理者知道員工所關心和憂慮的事情

　　(2) 有助于信息在員工中的傳遞和擴散，有助于彌補管理者溝通中的失誤

　　(3) 用來傳播正式溝通渠道不適合傳播的信息

　　(比如主管由于私人問題情緒不好而不愿意會見員工,而此消息不適合正式地通知員工,通過小道消息則可以將這個信息在員工中傳播開。)

　　4.傳播方式Y10：最常見的是簇式傳播

　　5.應對方法Y11

　　例題13、組織中的小道消息在溝通中往往具有一定的準確性，研究表明，在正常的工作環境中，有( )的小道消息是準確的。

　　A.1/3

　　B.1/2

　　C.2/3

　　D.3/4

　　答案：D

　　教材：P26

　　例題14多、小道消息的特點包括( )

　　A、準確性很低 B、傳播速度極快

　　C、有一定準確性 D、只有少數人知道

　　標準答案：BC

　　解題思路：小道消息的特點包括以下幾個方面：一是具有一定的準確性;二是傳播速度極快;三是難以防止。