2012年國家秘書資格證職業道德突擊：文明禮貌
更新時間：2012-11-16 18:36:50
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1. P81評析中 文明禮貌的基本內容是：1、儀表2、舉止3、語言4、表情
2. P85文明禮貌的具體要求：1、儀表端莊(P85)2、語言規范(P86)3、舉止得體(P90)4、待人熱情(P92)
3. P85儀表端莊的具體要求是：5點(到86頁上)
1. P87上數第二行職業用語的基本要求：重點1、2、4、6點
2. P88下職工上崗后，接待服務對象時說好三聲，指的是哪三聲?
3. P89上語言藝術有哪些?1、和婉2、讓步3、幽默
4. P90下面 舉止得體的具體要求是：4點
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