2012年經濟師《中級民航運輸專業》：第十二章(5)6
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三、建立不斷改善的質量循環--PDCA循環方法
PDCA循環是指按照計劃(Plan)、執行(Do)、檢查(Check)、處理(Action)這樣四個階段的順序進行管理工作，并循環不已地進行下去的科學的管理程序和方法。PDCA循環四個階段的具體內容是：
(一)P階段――制訂計劃階段
這個階段是要解決制定目標和怎樣實現目標的問題。一般可分為四個步驟：
(1)分析現狀，找出存在的問題。收集反映各部門、各方面、各環節現狀的有關數據資料，并根據市場需求等情況進行整理分析，找出一定時期內存在的主要問題;
(2)分析產生問題的主要原因。為何會產生這些問題，有哪些原因或影響因素?通過分析，可將產生問題的原因用因果圖的形式整理出來;
(3)找出主要原因(或主要影響因素)。從上面分析出的產生質量問題的所有原因中，找出主要的影響因素; .
(4)制定解決問題的措施計劃j根據找出的產生問題的主要影響因素，制定改進措施，明確要達到的目標和效果。措施計劃要詳細具體，易于執行。在解決問題的措施計劃中應明確5W1H(在QC小組活動的內容中已做過說明)。
(二)D階段――執行計劃階段
這個階段要求所有人員都嚴格按照計劃規定的目標和具體方法實實在在地去做。要求將完成措施計劃的時間、工作的要求、應達到的效果等落實到有關部門或個人，從而使每個承擔措施計劃的責任部門和責任者都明確自己應怎么做，達到什么標準，注意哪些問題。
(三)C階段――檢查階段
根據措施計劃的規定和要求，檢查計劃執行的情況。這就要把措施計劃執行的結果與規定的目標一項一項地進行對比，看看是不是達到了目標，達到了什么程度，還存在哪些問題和不足，是什么原因造成的。
(四)A階段――總結處理階段
這個階段分為兩個步驟：
(1)總結經驗教訓，實行標準化。即根據檢查的結果，把成功的經驗加以總結，肯定下來，納入有關規定、制度和標準中去，以后按照標準去做，以便鞏固已取得的成果。對于失敗的教訓，要分析原因，分清責任，究竟是計劃制定得不當，還是執行不利;是主觀原因，還是客觀原因;是管理制度不完善，還是個人沒有嚴格執行標準等等。總之，應該把造成問題的主要原因查找清楚，總結教訓，修改標準，堵塞漏洞，加強管理，防止同類問題的重復發生;
(2)未解決的遺留問題或新出現的問題，轉入下一個PDCA循環，作為下一個PDCA循環計劃階段的依據。
經典例題：在PDCA循環的( )階段，必須明確5W1H這樣6個問題。
A. P階段
B.D 階段
C. C階段
D. A階段
【答案】A
【答案解析】在PDCA循環四個階段中，P階段為制訂計劃階段，在解決問題的措施計劃中應明確5W1H。
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