物業管理公司的責任是什么?$lesson$

　　1.按照政府有關規范以及業主委員會審定的物業管理服務年度計劃，實施管理服務;

　　2.在業主、使用人使用房屋前，將住宅的共用部位、共用設備和公共設施使用、維護的方法、要求、注意事項，以及法規、規章的有關規定書面告知業主、使用人;

　　3.經常對物業管理區域進行全面的巡視、檢查，定期對住宅的共用部位、共用設備和公共設施進行養護;

　　4.發現住宅的共用部位、共用設備或者公共設施損壞時，立即采取保護措施，并按照物業服務合同的約定進行維修;

　　5.接到物業損壞報修時，限時進行維修和處理;

　　6.做好物業維修、更新及其費用收支的各項記錄，妥善保管物業檔案資料和有關的財務賬務;

　　7.每半年向業主委員會報送物業維修、更新費用的收支賬目，接受審核;

　　8.定期聽取業主委員會、業主、使用人的意見和建議，改進和完善管理服務;

　　9.發現違反本條例或者業主公約的行為，立即進行勸阻、制止，并向業主委員會和有關行政機關報告;

　　10.按照物業服務合同約定的要求，做好業主委員會、業主、使用人委托的其他管理服務事項。

　　物業管理行業生存狀況調查報告

　　為深入貫徹中央關于加快發展服務業的重大戰略部署，全面樹立和落實科學發展觀，為政府研究制定行業政策提供參考，為有關部門加強行業指導提供依據，中國物業管理協會于2007年二季度開始，通過網上填報的形式組織全國各地開展了物業管理行業生存狀況調查。截止去年12月底，完成網上調查信息數據填報的企業總數為4600家，調查面覆蓋了全國31個省、自治區、直轄市，共涉及128個城市和地區。現將初步調查的有關情況報告如下：

　　一、物業管理行業對社會經濟發展的貢獻

　　隨著我國住房制度改革和住房商品化政策的持續推進，以及鄉村城市化、城市現代化進程的加快，物業管理作為一個新興的服務行業，近幾年得到了長足發展，在經濟發展與和諧社會建設中發揮著越來越重要的作用。

　　(一)服務水平顯著提高

　　統計數據顯示，這次被調查企業所管理的20.39億平方米物業項目，不再單純是新建商品房項目，而是包括從商品房到經濟適用房、房改房，從住宅物業到辦公、工業、醫院、學校、機場、碼頭、車站、倉儲、運動場館、文物建筑物業，從小型配套到大型公建，從單門獨院到大型社區，從單一類型物業到綜合性建筑等多種多樣的物業類型。目前，物業服務已經覆蓋到不動產管理的所有領域。

　　為適應業主乃至社會對物業服務需求的不斷增長，90%以上被調查企業都注重服務品牌的培植和運用，從簡單的專項服務到整體的綜合性服務，從行為規范到服務標準，從服務理念到發展戰略，從傳統管理到創新服務，從客戶管理到客戶滿意，從單項的物業服務到綜合的資產經營管理，服務的品質和品牌意識已在全行業深入人心，物業管理有效提高了城市管理和房地產管理水平，贏得了政府、社會和廣大業主的良好贊譽，被調查的4600家企業在2004-2006三年中先后得到縣(區)級以上政府部門表彰達14635次。

　　(二)社會效益表現突出

　　一是支持就業再就業工程，減輕社會就業壓力。在被調查的4600家企業中，共有772032名從業人員，平均每個企業擁有168名從業人員。其中，屬于政府機關人員分流24972人，企事業單位人員分流25072人，部隊轉復軍人56894人，下崗、待業人員再就業151753人，大、中專畢業生分配68373人，農民工吸納173710人，殘疾人及其他人員安置20478人。

　　以上數據表明，物業管理作為勞動密集型行業，在消化剩余勞動力方面具有天然優勢，有利于減輕就業壓力，促進社會的和諧與穩定。

　　二是積極參與社會公共事務、協助公共秩序管理。這次被調查的企業中，協助公安部門處理治安案件共53920起，協助有關方面處理突發事件30207起，參加搶險救災68905人次。

　　三是熱心參與社會公益事業，自覺承擔社會責任。被調查的企業中三年來有793家企業先后贊助社會事業經費4035.66萬元，捐助希望工程和幫扶貧困母親等活動經費4177.84萬元。

　　(三)經濟效益逐步改善

　　統計數字反映，4118家填報企業現有資產總值4010501.3萬元，平均資產總值973.9萬元;4190家填報企業2006年經營總收入達2769375.3萬元，平均經營收入660.9萬元;3727家填報企業完成營業稅金及附加150393.83萬元，平均完成營業稅金及附加40.4萬元;1581家填報企業上繳企業所得稅金42352.54萬元，平均上繳企業所得稅金26.8萬元;2006年盈利企業為1825家，占調查企業的39.7%，實現利潤總額達149797.5萬元，平均利潤額82.1萬元。

　　以上數據表明，目前大多數物業服務企業的經營規模偏小，創富能力差。我們注意到，一些企業未將多種經營收入計算在內以及基于其它因素的考慮，在上報相關收入數據時有所保留。但近半數企業未能盈利，而且盈利企業的平均利潤額僅為82.1萬元，反映了多數企業生存狀況的困難，缺乏可持續長遠發展的經濟基礎。

　　另外，物業服務企業在提供服務過程中，積極為業主出謀劃策，采取多種方式提高物業經營效益，其中238家企業三年中通過改善服務，提高房屋出租率等，為業主增加租金收益24667.16萬元。還有298家企業通過節能改造，為業主增加經濟效益8949.24萬元。

　　(四)環境效益初步顯現物業管理行業在環境效益方面的作用也是十分明顯的。由于物業管理覆蓋了城市大部分區域，污染減少了、社區整潔了，環境優美了，生活方便了，人們的環境意識不斷增強，生活習慣日益文明。

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