秘書資格三級考試復習第三章溝通基礎(2-3節)
更新時間：2011-08-31 23:53:30
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第二節 溝通的方法與技巧
一、溝通的方法轉自環 球 網 校edu24ol.com
(一)及時明確溝通對象(兩方法：熟練制作和使用必要的溝通記錄工具;適當詢問)
(二)了解溝通對象的行為習慣和工作風格
(三)正確選擇溝通渠道(面談、書面、會議、演講、電子媒介溝通)
二、必要的溝通技巧
三、避免溝通的障礙
溝通中的障礙：地位與職務障礙;語義障礙;感覺失真;文化背景的差異;環境混亂;信息渠道選擇不當;信息發出后長時間里沒有反饋
第三節 橫向溝通和縱向溝通
一、橫向溝通：又稱為平行溝通，體現為部門之間和員工之間的溝通
橫向溝通在組織中采取的形式有：部門會議、協調會議、員工面談、備忘錄、主題報告、例行的培訓。
二、縱向溝通：包括自上而下、自下而上的兩種溝通。
下行溝通：是縱向溝通的主體。指上級作為信息發布者對下屬進行的一種溝通形式。
上行溝通：是縱向溝通的關鍵。指自下而上由下屬主動發送信息給上司的溝通形式。
三、危機溝通
危機：是企業由于在內、外業務活動中管理失誤而引起的有損組織形象、領導形象、政策信譽的事件。
危機溝通的策略：
1、依據危機影響確認溝通重點
確定溝通重點的根據：哪些人在危機中遭到損失?哪些人與危機有直接聯系?哪些人對危機特別關注?
2、重點實施溝通的方法(對企業員工;對危機中的受害者;對新聞媒體分別采用不同的方式)
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