第八章培訓質量管理體系建設

　　1.請結合實際談談控制培訓質量的關鍵環節是什么?(P408、可參考P404案例)

　　答：(一)培訓活動具有活動的過程性、參與主體的多元性、培訓客體的不確定性等特點，培訓質量管理應當遵循培訓活動的內在規律而展開。我公司在去年組織培訓中，聘請老師培訓現代物流，老師講的滔滔不絕，下面卻沒有興趣，經調查老師講的內容和員工需求的不一樣，導致培訓效果不好，未達到目的。

　　(二)從上述案例可以看出，控制培訓質量必須從規范培訓活動的每個步驟入手，細化分解確定培訓需求、設計和策劃培訓、組織和實施培訓、評價培訓效果、培訓監視五個培訓控制過程，形成若干個培訓關鍵控制環節，并通過制定標準化的文件和作業指導書，使不確定性因素的影響最小化，保證培訓活動的每個步驟都有“法”可依，實踐證明，大體上可將培訓五大控制過程分解為16各關鍵控制點，即16個關鍵環節：

　　一、培訓動意與培訓需求吻合度。

　　二、培訓目標和對象的針對性。

　　三、 培訓項目的科學性、規范性、可操作性。

　　四、培訓項目組織嚴密性與多方參與性。

　　五、培訓大綱編制要求嚴謹。

　　六、選聘培訓教師。轉自環 球 網 校edu24ol.com

　　七、培訓實施計劃與培訓模塊設計。

　　八、培訓成本的預算。

　　九、招收學員與學員資格審查。

　　十、培訓前的準備。

　　十一、課前準備。

　　十二、培訓監控。

　　十三、 培訓服務。

　　十四、 考試與考核。

　　十五、 培訓評估。

　　十六、 跟蹤評價。

　　掌控好培訓的16各關鍵環節，就可以保證培訓質量。

　　2.你認為怎樣做才能更好的保證培訓質量?(P415―417)

　　答：將培訓的各個環節細化，可以發現培訓過程中的許多隱性問題，這是培訓質量管理的重要內容，一個培訓質量管理工作方案包括：

　　一、培訓項目介紹。

　　二、質量管理的目的。

　　三、質量管理的部門，人員及其分工。

　　四、質量管理的方法。

　　五、質量管理的指標。

　　六、 質量管理的步驟。

　　七、 質量管理的內容及工具。

　　八、 質量管理的報告及反饋。

　　培訓活動的質量更多地依賴于過程的控制和督導，實施培訓質量管理與運行培訓流程是同步進行，相伴相隨的。培訓質量管理工作的實施包括以下步驟：

　　一、準確把握并確定需求。

　　二、科學設計和策劃。

　　1、績效(能力)差距的確定。

　　2、企業有關部門共同參與程度。

　　3、現代華培訓方法運用。

　　4、高度重視教材的質量。

　　5、優選師資隊伍。

　　三、 組織實施既嚴謹又靈活。

　　1、 建立培訓運行過程的計劃-組織-指揮-監督-調節的管理機制。

　　2、 培訓信息的收集。

　　3、 做好備課-講授-案例分析-研討-考察-成績考核等教學環節的綜合組織管理。

　　四、 培訓質量的評價和考核要嚴密。

　　五、信息的反饋。

　　3.請自行尋找一個培訓項目，分析并列出其完整的工作流程。并說明每一環節的主要工作內容。(P415 可用P254的培訓案例)

　　答：某集團公司班組長崗位適應性培訓方案

　　一、開展此次培訓的基本目的：根據公司組織結構調整對班組管理的新要求，統一規范全公司的班組管理;解決班組長隊伍中不同程度雀的安全應急情況處理能力偏低，成本管理意識、質量管理意識淡薄，工作方法比較簡單，不重視班組技術業務學習等問題，提升班組長隊伍的管理能力;解決部分班組長不會操作計算機問題，難以適應生產發展現代化要求的問題。

　　二、培訓對象：所有繼續留崗的班組長，共計190名。

　　三、培訓項目的目標：

　　1、使全體在崗班組長(190名)熟悉并能運用集團公司新制定的有關文件，對班組進行規范管理;

　　2、提高120名班組長的安全應急情況處理能力，強化成本管理和質量管理意識，改進工作方法，實現班組科學管理;

　　3、使79名班組長基本掌握計算機的操作技能，以適應公司現代化發展的需要。

　　四、培訓項目的具體內容：

　　1、對所有190名班組長進行新的班組管理規范培訓。

　　2、對其中120名班組長進行安全應急情況處理能力、成本管理和質量管理、工作方法、班組技術業務學習等內容的培訓。

　　3、對其中79名不會操作計算機的班組長進行系統的計算機基本操作技能培訓。

　　五、培訓組織形式：以上培訓均采用脫產內訓形式，集中培訓與分類培訓相結合。培訓方法主要采用講授法、案例法、討論法，計算機操作培訓以實操為主。考核方式采用閉卷、實操和撰寫學習收獲三種方式進行。

　　六、培訓周期：整個培訓工作從5月11日開始至6月30日結束，歷時一個半月。

　　七、培訓項目的費用估算：總計約5萬元(具體預算另附)。培訓費用從職工培訓經費中列支。

　　八、培訓項目的評估;培訓結束后，針對參培對象所接受的培訓項目，由企管處、人勞處和培訓中心共同組織命題，進行筆試和答辯。兩項均通過為培訓合格，可上崗工作。不合格者進行補考，仍不合格者由人勞處另行安排工作。

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