助理企業培訓師參考試題(三級)操作技能

　　等級：國家職業資格三級

　　一、案例選擇題

　　案例轉自環 球 網 校edu24ol.com

　　在研究汽車生產線上裝配工人的崗位時，工人古里爾用一段非常形象的話予以描述：“當旅客座椅從生產線上下來之后，把它們放進車內，用4個螺栓固定在車身上，然后用電扳手將螺絲擰緊。就這樣，1小時30輛汽車，120個螺栓，一天8小時。我并不在乎他們1小時付給我的那18美元，但在生產線上我都快瘋了。這活兒我做了將近一年半時間，最后我對妻子說，‘這不是我下半輩子的生活方式，再干我就成傻子了。’因此，我辭職了。現在，我在一家印刷廠工作，1小時不到12美元，但我覺得工作很有趣，它具有挑戰性，我每天早上都渴望盡快去上班。”

　　1、通過這個案例說明了工作崗位的( )。

　　(A)任務特性 (B)好壞之分

　　(C)重復性 (D)挑戰性

　　2、案例中的古里爾為何離開原先的工作單位( )。

　　(A)工資太低 (B)工作沒有挑戰性

　　(C)工作很有趣 (D)工作太累

　　3、目前，至少有( )種不同的任務特性理論。

　　(A)5 (B)4

　　(C)7 (D)9

　　4、( )是目前在崗位描述和員工績效測評中應用較為普遍的一種理論。

　　(A)工作任務特性 (B)工作特質模型

　　(C)工作自主性 (D)工作同一性

　　5、在工作崗位描述及工作分析中具有舉足輕重的作用是( )，。

　　(A)必備任務特性 (B)基本任務特性

　　(C)工作特質模型 (D)工作技能特性

　　二、案例分析：

　　案例(1)

　　中國人壽某地區分公司，為擴展業務，招聘了一批業務員，因時間較緊，沒有進行系統培訓就進入了市場，經過一個月的時間，許多業務員沒跑到一單業務，這時有些業務員就說看來干人壽必須騙人，否則根本無法做成業務，公司發現這些現象之后，認為雖然業績很重要，但有一個良好的職業操守更重要，如果把業務員逼急了，說不定反而會起到一些不好的作用。因此，決定針對這批業務員進行培訓。

　　6、該培訓需求分析的方法是什么?

　　案例(2)

　　某知名集團總裁誓言要將企業辦成一個“學院式企業”，由此可見該集團對企業培訓的重視。在培訓過程中該企業十分重視職業道德培訓，該企業總裁還提倡員工要有“利他主義精神”，即要“用智慧去創造財富”也要“用財富去實現利他的事業”。同時該企業還制定了“出得了方案，也寫得出教案，還能站得上講壇”的管理人才標準。在培訓過程中，該企業總裁還講了一故事：有人曾經問過黑人領袖馬丁Ÿ路德金：“如果你擁有一個如意寶盒，它能幫你實現任何一個愿望，那么這個這個愿望是什么?”馬丁Ÿ路德金回答：“我的愿望是，讓每人人都擁有一個如意寶盒。” 由此來告訴員工“分享”的價值。在培訓中，該企業還提出：一個出色的企業培訓師并不僅僅是缺鈣補鈣，缺鐵補鐵的活動，它更應具有前瞻性、引導性和發展性，同時也是系統和有步驟的，它是基于企業的發展戰略、步伐和學員的需求情況來展開的。

　　7、結合以上實例，談一下該企業對企業培訓的感悟有哪些?

　　案例(3)

　　北京市某企業有職工16700人，其中專業技術人員1572人，1998年培訓專業技術人員2000人次，1998年與1997年相比利潤率增長832萬元。據調查分析，大約75%的利潤增長額是由于科技進步引起勞動生產率提高而取得的，這75%中有35%是由于培訓后提高技術水平、工藝水平、產品質量，降低原材料消耗等原因取得的。

　　8、請計算該廠當年職工培訓的經濟效益是多少?

　　三、思考題：

　　9、簡述人員素質測評的理論基礎及特點?

　　10、測算職工培訓的經濟效益要關注哪些問題?你單位是如何計算培訓效益的?

　　11、怎樣建立學習型企業?建立學習型企業過程中會遇到什么困難?工作的突破中應在哪里?

　　12、企業經營管理的基本要素有哪些?為什么說人員要素是最主要的決定性因素?

　　四、寫作題(10分)

　　針對自己所在企業的現狀，制定一個員工管理培訓方案。