一、不定項選擇題

　　1、通常人們按網絡覆蓋的地理范圍將計算機分為( A B C )三類。

　　(A)局域網 (B)廣域網 (C)城域網 (D)公共網

　　2、廣域網和局域網是按照( C )來劃分的。

　　(A)網絡使用者 (B)信息交換方式

　　(C)網絡覆蓋范圍 (D)傳輸控制規程

　　3、常用的網絡操作系統有( A B C D )。

　　(A)Windows (B)UNIX (C)Linux (D)NetWare

　　二、案例選擇題

　　案例轉自環 球 網 校edu24ol.com

　　某企業，將業務部分為A和B兩個大組，每年度都要對兩個組的業績進行評估，并對業績較好的組給予一定的獎勵。A組員工共有22人，其中有8人是企業的先進工作者;B組員工共有31人，其中有15人是企業的先進工作者。在該年度的評估中，A組被評為該年度的業績優勝組。因為A組員工每個月都要進行一次嚴格、艱苦，且富有挑戰性和冒險性的野外培訓，鍛煉了員工的堅強意志和吃苦精神，最終取得勝利;而B組員工由于平時沒有經過培訓，即使人員較多也沒能取勝。

　　6、通過這個案例說明了( A C D )。

　　(A)員工的能力與責任提高，是成功之源 (B)強大的勢力能代表一切

　　(C)培訓工作的重要性 (D)企業應該進行員工培訓

　　7、案例中A組的培訓方法屬于( C )訓練。

　　(A)體育 (B)運動 (C)拓展 (D)健身

　　8、拓展訓練的特點包括( A B C D )。

　　(A)綜合活動性 (B)挑戰極限

　　(C)高峰體驗 (D)自我教育

　　9、拓展訓練對企業發展的意義( A B C D )。

　　(A)克服惰性、磨煉意志 (B)取長補短、加強合作

　　(C)挖掘潛性、增強自信 (D)增強團隊意識

　　10、團隊建設的基本要求包括( A B C D )。

　　(A)團隊目標 (B)良好的團隊環境

　　(C)共同的信念 (D)必要的相關技能

　　三、案例分析：

　　案例

　　國內某餐飲文化有限公司摸索出了一整套餐飲企業員工培訓的模式，走在了國內同行的前列。

　　在該公司每一位服務員在迎接客人時的程序都是一樣的，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在廚房里工作的員工也必須按標準操作，如某一菜在鍋里的時間，某佐料在某一菜品里的量。

　　11、請說明該公司對員工進行了什么樣的培訓?這種培訓有什么好處?

　　答：43頁 按工作程序安排的方式進行培訓，即按操作程序或操作步驟安排課程內容的先后，使教學程序與工作操作程序一致。這種方式可使學員一目了然，對缺乏規范化操作步驟技能的，可從有關操作人員分析、分解操作步驟，使之更科學化，確定好規范的操作步驟。

　　在培訓的時候，該公司將自己獨特的經營理念灌輸給了員工。比如，顧客喝醉了酒、顧客很挑剔、顧客心情不好等等，通過對場景的剖析，制定了該公司處理的方案。

　　12、請說明說公司對員工進行了什么樣的培訓?

　　答：44頁 按大分段與小分段的方法，即按知識傳授與能力 大分段與小分段訓練 考核內容要求安排。

　　13、請結合該實例說明企業文化與企業培訓的關系?

　　首先該公司已有自己獨特的經營理念 ，即自己的企業文化，但企業文化必須通過培訓才能讓員工認識，了解企業文化的內涵，理念

　　該公司還強調員工的個人魅力的培養。培訓的時候，該公司會通過測試了解每一個員工的個性特點，突出一個人的服務個性。比如一個人的服務態度很好、另一個人的交際能力很強、或者是一個人的協調能力很強。通過個性的突出來服務不同的顧客。

　　14、淺談個人魅力在企業中的作用?當員工的個人魅力與企業的管理發生沖突時，應該如何進行協調?

　　個人魅力在企業中有很重要的作用 ，因為一個企業需要多方面的人才，需要人才的互補，該企業就考慮到人的發展特性，力盡做到人盡其才，提高每個人的素質，讓人人都能實現自我價值。當發生沖突時，首先企業要考慮有沒有把人才放到適合他個人魅力的位置上，如沒有放到合適的位置就應該調整，其次，作為個人要保持謙虛的美德，再看公司的管理措施是否得當

　　該公司對餐飲行業中可能出現的情況都制作成了情景案例。在培訓中，培訓師就把案例搬出來，針對一個具體的案例做分析，把員工就當成事件的當事者，叫他們談處理的方案。如果談不能解決問題，還會讓員工實際去操作這些案例。培訓師要講案例，員工也要講出自己的案例。當然對于處理的方法，也不是只有一個正確，員工要針對不同的情景和不同的人來實施。

　　15、請談一下該公司情景案例式培訓的優點?該培訓方式對企業培訓師提出了何種要求?

　　可發揮學習者的主動性使人在與環境的交互作用中更加有效的學習，通過參與真實的實踐，就可獲得現實情況中所需的公共技能，，也提高了智能。

　　要求：培訓師要積極的參與課程的開發與設計、評價中來，培訓師不僅是課程的實施者還是課程開發與決策的重要一節，要嘗試把幾種智能結合進課程和教學中去，以使學生可通過多種途徑以適合自己智能特點的課程和方式學習。為具有不同智能特點的學生提供個性化、個別化的課程，以促進學生的全面發展的個性才能的充分展示。

　　該公司對于培訓的評估主要有三種形式。

　　第一是理論的考評，給員工一個實際的案例，叫他做一個分析，并且拿出最好的解決方案。

　　第二是實際的操作，比如基層員工的服務技術水平等都可以現場表演，把參加培訓前的情況和培訓后的情況用錄相的方式作對比。

　　第三是，對培訓員工做兩到三個月的追蹤調查。

　　16、淺談該公司培訓評估方案的特點?

　　該公司主要通過理論結合實踐，情景案例的方式進行培訓評估，通過再評價的方式主要評估學員培訓的效果。再通過追蹤調查，作到了不管哪鐘方案，都要通過評價標準反映培訓工作的質量、效果。但其它方面的評估如培訓項目評估，培訓課程評估，培訓師工作業績評估，培訓管理評估等做的不夠。

　　該公司認為對一名中層干部最基礎的培訓內容包括：如何做好工作計劃?如何解決問題的程序?如何開好班前會?

　　17、你認為在進行如何做好工作計劃的培訓時，中層干部應該做好哪些工作?

　　制定培訓計劃時，首先就要和中層干部進行溝通，否則在實施培訓中會受到中層干部的干擾和排斥。

　　該公司認為要想成為該公司優秀的中層領導者，必須自覺地做到這幾點：替基層干部描繪遠景，在其心中預筑美景及生涯規劃。《企業培訓規程》里規定，每一個中層干部，每年都要向他的下級交納一份企業的發展藍圖，并且向下屬表達通過努力一定能夠獲得成功的堅定信心。

　　18、請分析該企業對中層干部的上述要求有哪些優點?

　　明確目標，有利于凝聚力

　　精神激勵

　　四、思考題：

　　19、談一下如何理解課程開發與培訓項目之間的關系以及它對課程開發工作本身的意義。36頁

　　20、什么是培訓需求?為什么要進行培訓需求的分析和預測?13頁

　　五、操作題

　　某高科技企業，6年歷史，銷售過億。公司面臨巨大發展空間(本年度又有大的項目入圍)。公司規模由200多人，將要擴充到年底的350人，員工和干部培訓面臨巨大的發展瓶頸。

　　公司狀況

　　1、總裁非常重視培訓工作，已經意識到培訓的重要性和緊迫性;

　　2、公司干部隊伍的建設和培養已經到了非常緊迫的地步，但目前干部狀況是絕大多數沒有經過系統的管理教育，沒有形成管理梯隊;

　　3、沒有財務壓力，預算比較充足;

　　4、目前核心層10人，中層骨干20人。目標是約半年形成50人的管理團隊，主要為內部選拔和培養;如何制訂管理人員培訓計劃，才能保證公司的發展需要。

　　利用POWERPOINT軟件，針對以上企業的情況，做一個中層管理培訓策劃方案。