《初級人力》輔導：工作滿意度復習資料(五)
更新時間：2011-05-10 10:43:07
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五、工作滿意度的調查 (2004年多選)
(一)意義
1.監控滿意度：
(1)可以讓管理層掌握組織中的總體滿意度水平
(2)能指出滿意和不滿意的具體領域和具體員工群體
(3)它是分析各種員工問題的強有力的診斷工具
2.改善溝通
3.釋放情感：可以為員工提供一個釋放情緒的正式渠道
4.確定培訓需要
5.規劃和監控新的方案：可以幫助管理者改進已有的變革方案
(二)現存工作滿意度信息的運用
(三)步驟
1.確定滿意度調查目的
2.獲得最高管理層和員工的支持
3.設計科學有效的調查工具
4.實施調查
5.調查結果的統計分析
6.調查結果反饋
7.員工和管理者共同制定改進的行動計劃，并加以實施。
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