《初級人力》輔導：團體內部的溝通資料(一)
更新時間：2011-04-25 10:29:35
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一、溝通概述
(一)角色※
1.角色
2.角色期望
3.角色壓力
(1)角色模糊
(2)角色沖突(2008年單選)
(二)溝通的概念與作用
1.概念
它是指信息在人與人之間的傳遞。
2.作用※(2004年多選)(2004年案例)
(1)控制
(2)激勵
(3) 溝通的基本職能
情感表達
(4)信息流通
(三)雙向溝通過程※
1.產出想法
2.編碼
3.傳遞
4.接收
5.解碼
6.接受
7.使用
8.反饋：在溝通過程中，信息接收者告知信息傳遞者收到信息并做出反應。
(2006年單選)(2007年單選)
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