第三章物流成本服務質量與標準化

　　1.物流成本構成:轉自環 球 網 校edu24ol.com

　　1. 伴隨著物資的物理性流通活動發生的費用以及從事這些活動所必需的設備,設施費用;

　　2. 完成物流信息的傳送和處理活動所發生的費用以及從事這些活動所必需的設備和設施費用;

　　3. 對上述活動進行綜合管理所發生的費用

　　2.企業降低物流成本的途徑:

　　1. 樹立現代物流理念,健全企業物流管理體制

　　2. 樹立物流總成本觀念,增強全員的物流成本意識.

　　3. 加強物流成本的核算建立成本考核制度.

　　4. 優化企業物流系統,尋找降低成本的有效途徑.

　　三物流成本的計算目的:

　　1. 提示物流成本的大小不一,提高企業內部對物流的重視程度

　　2. 發現物流活動中存在的問題

　　3. 對物流活動進行計劃\控制和業績評價

　　4. 指出由于其他部門引起的不合理物流活動.

　　四、物流服務對企業的意義及其特性

　　1. 物流服務已經成為企業經營差別化的重要一環

　　2. 物流服務水準的確立對經營績效具有重大影響

　　3. 物流服務方式的選擇對降低流通成本具有重要影響

　　4. 物流服務起著連接廠家、批發商和零售商的紐帶作用。

　　特性：

　　從性性、即時性、移動性和分散性、需求波動性、可替代性

　　五、物流服務質量指標

　　1. 服務指標：服務水平指標、滿足程序指標、交貨水平指標、交貨期質量指標、商品完好率指標

　　2. 倉庫管理質量指標：商品收發正確率、商品完好率、庫存商品缺損率

　　3. 運輸環節服務質量指標：正點運輸率、貨物完好送達率、運輸信息及時跟蹤率

　　六、物流服務與成本的關系

　　 服務水準一定，降低物流成本

　　 服務水準與成本同時上升

　　 服務水準上升，成本一定

　　 服務水準提高，成本下降

　　七、物流服務水準確定的步驟

　　1.對顧客服務進行市場調查。

　　2.顧客服務水平設定

　　3.標準費用的感應性實驗

　　4.根據顧客服務水準實施物流服務

　　5.反饋體系的建立。

　　6.業績評價

　　7.標準與計劃的定期檢查

　　8.標準修正

　　八、物流標準化的概念和作用

　　標準化：是指物流系統為對象，圍繞運輸、儲存、裝卸、包裝以及物流信息處理等物流活動制定、發布和實施有關技術和工作方面的標準，并按照技術標準和工作標準的配合性要求，統一整個物流系統的標準的過程。

　　作用：

　　 實現物流各環節銜接的一致性，加快流通速度的需要。

　　 是進行科學化物流管理的重要手段。

　　 是降低物流成本的有效手段。

　　 有利于提高技術水平，推動物流技術的發展。

　　 便于同外界系統的連結。

　　九、標準的種類

　　1. 物流技術標準：物流基礎標準、各個分系統的技術標準

　　2. 工作標準

　　3. 作業標準轉自環 球 網 校edu24ol.com

　　十、包裝標準化的內容

　　1. 包裝基礎標準

　　2. 包裝材料標準

　　3. 包裝容器標準

　　4. 包裝技術標準

　　5. 產品包裝標準

　　6. 相關標準

　　十一、物流質量管理的概念及基本特點

　　物流質量管理就是依據物流系統運動的客觀規律，為了滿足物流顧客的服務需要，通過制定科學合理的基本標準，運用經濟辦法實話計劃、組織、協調、控制的活動過程。主要包括質量保證和質量控制

　　特點：

　　1. 全員參與

　　2. 全程控制

　　3. 全面管理

　　4. 整體發展

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