2010年《初級經濟基礎》：消費者行為(8)
更新時間：2010-09-06 13:49:11
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(2)消費者的購后行動
① 消費者購后的滿意程度，決定了消費者今后是否會重復購買這種產品，以及如何影響他人的購買選擇。
② 營銷管理者應在交易完成之后積極主動地與購買者交流，采取一些必要措施，促使購買者確信其購買決策的正確性，同時還要加強售后服務，為消費者的信息反饋提供便捷的渠道，并將這些反饋作為不斷改進產品的有利途徑。
u 例題：
1、(課后習題)在購買某產品的決策過程中，消費者在評價方案的“期望值”模型中要考慮( )。
A.產品的屬性 B.每個屬性的權重
C.每個方案在每個屬性上的得分 D.購后的滿意度
E.信息的來源
正確答案：ABC ，教材第157-158頁。
2、(課后習題)消費者收集信息的商業來源主要有( )。
A.親戚朋友 B.廣告 C.展銷會 D.消費者組織 E.推銷員
正確答案：BCE ，教材第157頁。
環球網校2010年經濟師考試網絡輔導熱招中 轉自環 球 網 校edu24ol.com
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