2010年《初級經濟基礎》：消費者行為(5)
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(1) 認知
① 定義
認知是人們通過感覺器官對客觀刺激的反應。
② 類型
Ø 選擇性注意 (Selective Exposure)
人們每天看到、聽到和接觸到的許多事物中，只有那些與目前需要有關的、預期將要發生的、變化幅度較大的或是較為特殊的外在剌激，才會引起人們的注意。
Ø 選擇性誤解 (Selective Distortion)
人們面對客觀事物,有一種把外界輸入的信息與頭腦中原有信息相結合的傾向。在許多情況下,人們往往是先入為主,按照自己原先形成的觀 念,甚至是偏見來曲解客觀事物。
Ø 選擇性記憶 (Selective Retention)
人們不可能將所接觸到和了解到的信息全部記住,而是傾向于記住那些符合自己信念和態度的東西。
③ 消費者更容易去選擇外部剌激物進行信息處理:
Ø 與消費者目前需要有關的
Ø 與預期相符的
Ø 變化幅度大于一般的、較為特殊的刺激物。
④ 營銷管理者只有多次反復使用有吸引力的強刺激，才能加深消費者的直觀印象，突破他們原有的、牢固的認知壁壘，實現與目標市場交流的目的。
u 例題：
1、(課后習題)存在于一個較大社會范疇中的一些較小群體所具有的特色文化被稱作( )。
A.社會階層 B.相關群體 C.亞文化 D.家庭
正確答案：C ，教材第154頁。
2、(課后習題)在一個群體中為其他人過濾、解釋和提供信息的人是( )。
A.家庭成員 B.消費者 C.營銷決策者 D.意見領袖
正確答案：D ，教材第155頁。
3、(課后習題)心理學認為，不同的人在同一刺激下之所以會產生不同的知覺，是因為認知過程是一個( )的心理過程。
A.習慣性 B.選擇性 C.異質性 D.差別性
正確答案：B ，教材第156頁。
環球網校2010年經濟師考試網絡輔導熱招中 轉自環 球 網 校edu24ol.com
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