秘書資格考試復習筆記五級秘書部分第二章2
更新時間：2010-11-26 21:50:38
來源：|0
瀏覽
收藏
瀏覽收藏
第二節 日常辦公室事務
一、收發(郵件)工作的程序。
二、發文(郵件)工作的程序。
三、常用的郵件的類型。
四、處理電話留言的一般原則
1、簡潔
2、完整轉自環 球 網 校edu24ol.com
3、準確
4、及時送達留言
五、接電話的方法
1、“響鈴不過三”;2、接電話的問候語;3、如果來電要找的人不在或因開會不能來接電話，秘書可有三種選擇;4、記錄并引用對方的名字;5、接電話的語調;6、排除干擾;7、做好電話記錄。
六、注意事項
1、接聽電話時應使情緒調整穩定后用愉快的聲調交談;2、接聽電話不可聲音過大、離話筒太近會產生過重氣流聲;3、與工作無關的來電應盡快結束通話，或告知對方另約時間通電話;4、正與客人交談時接來電，應先向客人致歉并盡快結束通話;5、接聽客戶的投訴和抱怨電話切忌不可爭辨和隨意承諾，而應先致歉意然后通過相關手續解決問題;6、如果此時不便談話，應直言相告，表示稍候再回電話，并說明回電話的準確時間，決不可失言;7、切忌不可看人行事，只憑對方的身份和地位而決定接或者不接，這是很不恰當的行為。
最新資訊
- 2016年秘書資格四級介紹信的管理與使用復習2016-08-05
- 2016年秘書資格四級管理零用現金復習2016-08-05
- 2016年秘書資格三級知識點:秘書工作的作用2016-08-05
- 2016年秘書資格三級知識點:秘書工作的發展趨勢2016-08-05
- 2016年秘書資格三級知識點:秘書工作機構2016-08-05
- 2016年秘書資格三級知識點:秘書工作機構的工作原則與要求2016-08-05
- 2016年秘書資格三級知識點:秘書工作的特點2016-08-04
- 2016年秘書資格三級知識點:秘書工作的內容2016-08-04
- 2016年秘書資格三級知識點:秘書的分類2016-08-04
- 2016年秘書資格三級知識點:秘書的含義2016-08-04
打卡人數
