2010年經濟師《初級工商》預習輔導：第五章(2)
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二、質量管理的基本概念和發展
1.概念---質量管理是指質量方面指揮和控制組織的協調活動。質量管理通常包括制定質量方針和質量目標及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進這幾個環節。轉自環 球 網 校edu24ol.com
2. 質量方針是指由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和質量方向
質量方針的基本要求應包括組織目標和顧客的期望和需求，這也是組織質量行為的準則。
質量目標是組織在治理方面所追求的目的，是組織質量方針的具體體現
3. 質量策劃致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。
質量策劃的關鍵是制定質量目標并設法使其實現。
4. 質量控制適用于對組織任何質量方面的控制。質量控制的目的是保證質量，滿足要求。要解決要求是什么，如何實現，需要控制什么。
5. 質量保證定義的關鍵詞是“信任”，對達到預期質量要求的能力提供足夠的信任。保證質量、滿足要求是質量是質量保證的基礎和前提，質量管理體系的建立和運行是提供信任的重要手段。質量保證是在有雙方的情況才存在，由一方向另一方提供信任。
6. 質量改進的目的在于增強組織滿足質量要求的能力，由于要求可以是任何方面的，因此，質量改進的對象也可能會涉及組織的質量管理體系、過程和產品。
7.質量管理的發展
① 質量檢驗階段。是“工長的質量管理”。 “檢驗員的質量管理”。上述幾種做法都屬于事后檢驗的質量管理方式。
② 統計質量控制階段-----預防與事后檢驗相結合。美國的休哈特提出。技術行量高難度大。
③ 全面質量管理階段----美國費根鮑姆于60年代初提出全面質量管理的概念。
例題：()是組織質量行為的具體體現。
A質量方針B質量目標C.質量保證D質量改進轉自環 球 網 校edu24ol.com
答案：B
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