09年物流師考試物流信息管理復習資料(七)
更新時間：2009-10-19 23:27:29
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2、數據挖掘與客戶關系管理(CRM)
運用數據挖掘可以實現對客戶更深入的了解，可以正確地估算利潤和投資回報率。但數據挖掘僅僅是整個過程的一部分，它需要同其他技術及商業實踐結合起來才能發揮作用。
(1) 客戶盈利能力分析。
(2) 客戶的獲取。
(3) 交叉營銷。
八、物流管理信息系統建設流程(理解)
1、流程的定義
流程是指為完成某一目標(或任務)而進行的一系列邏輯相關的活動的有序集合。
2、流程的構成要素
構成流程的關鍵要素是輸入、活動和資源。
3、BPR定義及本質
業務流程再造突破了傳統的勞動分工理論的思想體系，強調以“流程導向”替代原有的“職能導向”的企業組織形式，為企業經營管理提出一個全新的思路。
(1) BPR的核心是面向客戶滿意度的業務流程
(2) BPR面向客戶和信息技術的實質
基本內涵是以作用為中心，擺脫傳統組織分工理論的束縛，提出客戶導向、員工授權及正確地運用信息技術，達到適應快速變動的環境目的，核心是“過程”觀點和“再造觀點”。
4、新流程設計的原則
基本原則是ESIA：清除、簡化、整合、自動化。
5、企業實施業務流程重組的原則
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