09年物流師綜合評審試題(一)
更新時間：2009-10-19 23:27:29
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要求：任選一題，概念清楚，層次分明。文字簡潔，3000字左右。
論述題1：分析傳統儲運型企業向現代物流企業轉化中要解決的主要問題。
答案要點：
1.解決市場狹窄，客戶單一，客戶群不穩定的困局
(1)建立企業網絡，對外公布本企業業務內容。
(2)加入地區或全國物流信息網絡平臺。
(3)在已有客戶群基礎上，運用CRM系統形成自己的客戶層次，采用差別化客戶服務戰略。
2.向第三方物流企業發展演變
(1)集中資源，確立本企業的核心業務能力。
(2)與物流企業聯盟，形成穩定的外包與分包市場策略。
3.建立本企業的物流信息系統
(1)以企業內部網(Intranet)，集中控制企業信息，形成低成本下的快速反應能力。
(2)以企業外部網(Extranet)，形成與外部物流企業的信息共享。
(3)對自身的關鍵業務，采取實用信息技術控制。
論述題2：根據客戶關系管理理論。簡述物流企業的市場開發與客戶維護管理。
答案要點：
1.市場開發的途徑
(1)建立營銷員網絡。
(2)網上市場開發。
2.以客戶關系管理(CRM)軟件，形成企業的不同客戶群
(1)A類客戶的特點及維護方式。
(2)B類客戶的特點及維護方式。
(3)C類客戶的特征及對待方式。
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