2010年經濟師《初級工商》預習輔導：第二章(10)
更新時間：2009-12-31 13:52:17
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二、非正式溝通網絡
1.非正式溝通渠道及其特征
非正式溝通渠道是指以社會關系為基礎，與企業內部明文規章制度沒有關系的溝通渠道。
非正式溝通渠道具有五個基本特征：
(1)非正式溝通渠道信息不完整，無規律可循，不能作為決策依據
(2)非正式溝通渠道感情色彩濃重，易被有不同動機和目的的人利用
(3)非正式溝通渠道建立與個性相似性有關，趣味相投的，更容易溝通，關系更緊密，凝聚力更強。
(4)非正式溝通渠道信息傳播速度快，如果信息與本人或親朋好友有關，速度會更快
(5)非正式溝通渠道是正式溝通渠道狀態的晴雨表。正式溝通渠道不通暢時，非正式溝通渠道就活躍。
非正式溝通渠道的溝通形式是小道傳播，一般是口頭形式。
2.非正式溝通網絡的基本形式轉自環 球 網 校edu24ol.com
由非正式溝通模式所形成的網絡主要有四種形式：
(1)單串型---個人之間相互轉告，依次傳播，效率不高。
(2)饒舌型---由某個人告訴大家，再輻射開來進行傳播。這個人是非正式渠道的關鍵人物，其主動把信息傳播給其他人。
(3)集合型---先由一個人能傳播給幾個特定的人，再由他們傳遞給其他人。這種形式效率最高。
(4)隨機型---信息在個人之間隨機傳遞，傳播環節和范圍具有隨意性。
例題11：()溝通形式最有效率
A單串型 B饒舌型 C集合型 D隨機型
答案：C
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