物業管理：是指物業管理企業接受業主委托，依照合同約定，對物業進行專業化維修、養護、管理，對相關區域內的環境、公共秩序進行管理，并提供相關服務的活動。

　　物業：是指房屋及與之相配套的設備、設施和相關場地。

　　業主：是指物業的所有權人。

　　業主會：指由物業管理區域內全體業主組成、在物業管理活動中代表和維護全體業主合法利益的組織。

　　在管物業：指物業管理企業按委托合同進行管理服務的各類房屋。具體按用途分為住宅、辦公用房、商業用房、廠房倉庫、其他用房。

　　在管物業建筑面積：指物業管理企業按委托合同進行管理服務的各類房屋的建筑面積(含在管物業范圍內的配套建筑物的建筑面積)

　　5萬平方米以上的住宅小區：是指總建筑面積超過5萬平方米的，被居住區級道路或自然分界線所圍合，配建有公共服務設施的居民生活聚居地……

　　物業管理房屋覆蓋率：是指報告期內實施物業管理房屋的建筑面積與全部房屋建筑面積之比。計算公式：

　　物業管理房屋覆蓋率(%)=物業管理房屋建筑面積÷全部房屋建筑面積×100%

　　經營管理人員：是指物業管理企業中從事市場分析、項目開發、招投標策劃、服務內容擴展、企業形象設計和人力資源管理、質量管理、技術管理、財務管理等活動的人員。轉自環球網校edu24ol.com

　　管理處主任(項目經理)：是指對確定的物業項目進行全面管理運作，為項目委托人提供專業物業管理服務的項目負責人。包括管理處主任(項目經理)、管理處副主任(項目副經理)

　　房屋及設備維護人員：是指從事房屋及其配套設備維修養護、操作、監控運行等工作的人員，不包括專門從事業務管理的人員。

　　保潔人員：是指物業管理企業中從事環境衛生清潔的人員。包括清潔工、清運工，不包括專門從事業務管理的人員。

　　保安人員：是指物業管理企業中從事協助維護治安秩序的服務人員，不包括專門從事業務管理的人員。

　　綠化人員：是指物業管理企業中從事環境綠化剪修、養護等的工作人員，不包括專門從事業務管理的人員。

　　其他人員：是指物業管理企業中從事上述工作以外的服務人員。

　　房屋修繕：是指對已建成的房屋進行拆改、翻修和維護，以保障房屋的住用安全，保持和提高房屋的完好程度與使用功能。

　　房屋完好率：是指完好房屋和基本完好房屋建筑面積與全部房屋建筑面積之比。計算公式：

　　房屋完好率=(完好房屋建筑面積+基本完好房屋建筑面積)÷房屋建筑面積×100%

　　危房率：是指危險房屋的建筑面積與房屋建筑總面積之比。計算公式：

　　危房率=危險房屋建筑面積÷總的房屋建設面積×100%

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