(二)多項選擇題(每題1分，共10分)

　　1.誠實勞動的重要性主要體現在(　)。

　　A.關系到勞動者人生追求和人生價值的實現

　　B.直接影響企業的興衰成敗

　　C.影響到企業的市場競爭力轉自環 球 網 校edu24ol.com

　　D.與個人利益的實現有直接聯系

　　2.如果顧客上門投訴，正確的態度應該是(　)。

　　A.為挽回企業信譽不惜代價

　　B.傾聽投訴，向投訴者表示衷心感謝

　　C.顧客投訴合理，賠禮道歉

　　D.布置一個專門的顧客投訴接待室

　　3.職業活動是(　)。

　　A.人生歷程的重要環節

　　B.關系到企業的發展

　　C.為人處事的根本要求

　　D.使人獲得全面發展的重要途徑

　　4.企業的外部形象包括(　)。

　　A.企業進取精神

　　B.公眾形象

　　C.經營形象

　　D.社會評價

　　5.勞動者素質是一個多內容、多層次的系統結構，主要包括(　)。

　　A.職業道德素質

　　B.專業技能素質

　　C.與人的親和力轉自環 球 網 校edu24ol.com

　　D.職業創造精神

　　6.職業責任的特點包括(　)。

　　A.具有明確的規定性

　　B.與物質存在直接關系

　　C.抓住擇業機遇

　　D.具有法律及紀律的強制性

　　7.關于職業技能的正確說法是(　)。

　　A.職業技能是人們履行職業責任的能力

　　B.職業技能與職業活動經驗密切相關

　　C.職業技能高低要靠個人的進取精神

　　D.人的先天因素影響了職業技能的高低

　　8.現代勞動主要計量方法是(　)。

　　A.以勞動者的勞動效率計算

　　B.以勞動者提供勞動時間的過程計量

　　C.以勞動者的知識技術投入計算

　　D.以勞動者在規定時間內創造價值的結果計算

　　9.關于售后服務，正確的做法是(　)。

　　A.訪問經常性客戶

　　B.給客戶造成重大損失時尋求法律處理

　　C.顧客投訴立即上門轉自環 球 網 校edu24ol.com

　　D.顧客投訴時要上報處理

　　10.從業人員必須遵守勞動合同，因為勞動合同(　)。

　　A.是對雇員的法律約束

　　B.在任何情況下都不可變更

　　C.可能受到雇主的歧視

　　D.是權利和義務統一的體現

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