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1.【單選題】
在IT服務管理中，以下哪項最準確地描述了服務的本質( )。
一種可以儲存和轉售的有形產品
一種滿足服務提供者需求的過程
一種通過提供必要的手段和方法，滿足服務接受者需求的過程
一種只能由專業人員提供的技術支持
參考答案: C
【內容考查】本題考查IT服務管理中服務的基本定義。
【選項分析】
A. 服務是無形的，不可儲存和轉售，這與服務的基本特征相悖。
B. 服務的目的是滿足服務接受者的需求，而非服務提供者的需求，這個選項顛倒了服務的主體和客體。
C. 這個選項準確描述了服務的定義，符合教材中的表述：服務是一種通過提供必要的手段和方法，滿足服務接受者需求的過程。
D. 雖然某些服務可能需要專業人員提供，但這并不是服務的本質定義，過于局限和具體。
因此，正確答案是C選項，它最準確地描述了服務的本質。
本題解析反饋: 沒看懂 看懂
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