員工上崗之后針對每個
員工的特質針對性的安排相應的
業務處理能力培養，
保證理論和實踐的融合。
所有員工上崗之前必須通過指定的考核，分別包括筆試、口
試、實操。綜合評判分數合格者才能上崗。
結合公司業務最新發展以及基礎業務，進行每周考核，時刻
保持員工的高度專業。
綜合周考情況，以及業務最新要求，每月進行測試，并根
據員工考核成績，進行相應的獎懲，以保證員工的業務處
理能力。
| 圖一 環球網校客服部電話接起情況匯總 | ||
| 時間 | 接聽率 | 滿意度 |
| Jan | 89.17% | 94.67% |
| Feb | 86.17% | 95.29% |
| Mar | 90.53% | 95.56% |
| Apr | 95.35% | 97.29% |
| May | 94.67% | 97.07% |
| Jun | 95.29% | 98% |
| Jul | 95.56% | 97.88% |
| Aug | 97.29% | 96.1% |
| Sep | 97.07% | 95.39% |
| Oct | 92.49% | 95.86% |
| Nov | 99% | 96.08% |
| Dec | 98.88% | 97.04% |
| 圖二 環球網校客服部電話接起情況匯總 | ||
| 時間 | 接起率 | 好評率 |
| Jan | 81.56% | 89.61% |
| Feb | 71.09% | 88.89% |
| Mar | 73.55% | 86.51% |
| Apr | 81.13% | 88.63% |
| May | 72.71% | 84.27% |
| Jun | 77.23% | 94.65% |
| Jul | 77.99% | 88.60% |
| Aug | 77.68% | 98.90% |
| Sep | 79.96% | 93.29% |
| Oct | 82.62% | 94.13% |
| Nov | 81.82% | 94.45% |
| Dec | 83.62% | 98.82% |
·所有員工上崗之前必須參加崗前培訓，考核合格者安排正常上崗。并且，員工上崗
之后定期參加崗中培訓，基本每月會至少安排2場專業培訓，2場技巧培訓。
·定期進行員工內部考核，保證員工掌握信息的及時性和專業度。
·及時接起電話，解答疑問，保證電話接起率在90%以上；在線咨詢的接起率在75%
以上。
·客服人員認真負責的解決每一個學員的問題，保證電話客戶滿意度在96%以上，在
線客戶滿意度在90%以上。
·定期處理客戶評價反饋，保證每一個反饋問題的客戶都享受到vip級別的待遇。
