綜合題

1、小張所在單位擬進行工作崗位分析，在準備階級需要設計崗位調查方案，請問該方案應該包括哪些內容?(15分)

參考答案：設計崗位調查方案包括：(15分)

(1)明確崗位調查的目的。

(2)確定調查的對象和單位。

(3)確定調查項目。

(4)確定調查表格和填寫說明。

(5)確定調查的時間、地點和方法。

2、某大型企業人力資源部組成了定員核定小組，正在核定該企業后勤服務系統的定員標準。該企業下屬的醫務所現有編制定員人數12人，包括正、副所長各1人，醫師7人，醫務輔助人員2人，勤雜人員1人。此外，該醫務所實行標準工時制度。即每周一至五，每天上午8：00~12：00，下午13：00~17：00應診，中午休息。

定員核定小組隨機抽取了該所10個工作日每天就診人數的原始記錄，如表1所示。即時根據崗位工作日寫實和工作抽樣等方面采集到的資料，得到以下數據：醫生平均的制度工作時間利用率為90%，每位患者的平均診治時間為20分鐘：醫務輔助勤雜人員的工作負荷量均在85%以上，該兩類崗位人員定遠達到先行合理的標準。

表1：醫務人員就診人數統計表

根據上述信息計算：

(1)該醫務所平均每天就診的患者人數。(4分)

在各種條件正常的情況下，請采用概率推斷法，在可靠性為95%的前提下，

(2)計算該醫務所每天必須安排幾名醫生就診?(10分)

(3)根據該醫務所實際工作任務量，確定該所定員人數(4分)

參考答案：

(1)設該醫務所每天就診的患者人數為X，

則平均每天就診的患者人數 Y=(104+106+100+104+101+101+101+100+103+100)/10=102(人)。(4分)

(2)Σ= 2，在可靠性為95%的前提下，

該醫務所每天就診的患者人數為102+1.6×2≈106(人)(5分)

該醫務所每天必須安排的醫生=(106×20)∕(8×60×0.9)≈5(人)(5分)

(3)在核算出必要的醫務人員人數后，還應按一定比例配備輔助人員和勤雜工(如各配備1人)。

考慮夜班員工的醫療保健需要，應再增加1名醫務人員。

最后初步核算出該醫務所定員人數為5+2+1=8(人)。(4分)

3、某地機場年度旅客吞吐量近800多萬人，在航站樓進口處原設有20個值機柜臺負責接待旅客，辦理登機卡，托運行李。隨著出港旅客流量的日益增長，為了提高服務質量，盡可能地減少旅客的等待時間，機場旅客客服服務中心從2013年起，又增加了10各值機柜臺。同時，采用新的工作輪班方式，即每個值機柜臺配置3名員工，每人工作1天休息2天，每天的早上600上班，晚上22:30下班，其間輪流安排吃飯和休息(但不能超過1個小時)。員工輪流倒班如遇法定節假日上班時，一律按照國家標準補付加班工資。同時，為了滿足夜航航班旅客出港的需要，該中心還根據航班運行的變動情況，配備一定數量人員負責夜航值機服務。根據過去3年的統計數據，該類值機柜臺的員工平均出勤率為98%。

請根據本案例回答下列問題

采用勞動效率定員法核算出該旅客服務中心2013年值機柜臺定員總人數。(6分)

參考答案：

需要開動的設備臺數=20+10=30(臺)(2分)

每臺設備開動的班次為1

每名員工在同一時間可以看管的設備臺數為1/3，即工人看管定額為1/3;

所以，2013年值機柜臺定員總人數為92。