一、職業道德基礎理論與知識部分

　　(一)單項選擇題(第l～8題)轉自環 球 網 校edu24ol.com

　　1、 根據《公民道德建設實施綱要》，從業人員應該遵循“五項要求”是( )

　　(A)愛國守法、明禮誠信、公道正派、服務群眾、勇于奉獻

　　(B)愛崗敬業、誠實守信、辦事公德、服務群眾、奉獻社會

　　(C)愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、遵紀守法、奉獻社會

　　(D)創新進取、遵紀守法、辦事公道、服務群眾、與時俱進

　　2、職業活動內在的道德準則是( )

　　(A)民主、審慎、法制 (B)忠誠、謹慎、人本　(C)忠誠、秩序、勤勉 (D)忠誠、審慎、勤勉

　　3、日本拉鏈大王吉田忠雄說：“不為別人的利益著想，就不會有自己的繁榮。”從職業道德的角度看，這句話的真正意思是( )

　　(A)別人要求怎么做，自己就要怎么做 (B)知己知彼，百戰不殆

　　(C)企業經營要善于說“對不起” (D)誠信是企業立足社會的道德資本

　　4、從業人員執行操作規程的步驟和要求是( )

　　(A)牢記操作規程、演練操作規程、堅持操作規程(B)背誦操作規程、了解操作規程、堅持操作規程

　　(C)牢記操作規程、改進操作規程、堅持操作規程(D)牢記操作規程、演練操作規程、創新操作規程

　　5、日本豐田汽車公司長期奉行“少花錢多辦事”的經營理念，節約成為豐田公司的文化、時尚和習慣。但近一個時期以來，豐田汽車公司卻連續陷入了“召回門”泥潭，據分析，問題的產生或多或少與“節約”有關，這說明( )

　　(A)“少花錢”是不能夠做到或者做好“多辦事”的(B)產品缺陷來源于把“節約”作為經營理念的戰略

　　(C)“節約”就是賺小便宜吃大虧　(D)把握節約有度的本質十分重要

　　6、職業道德規范―“合作”的特征是( )

　　(A)牟利性、行業性、平等性 (B)社會性、互利性、平等性

　　(C)行業性、互利性、選擇性 (D)職業性、互利性、選擇性

　　7、職業道德規范―“奉獻”的“可為性”是指( )

　　(A)人人可為 (B)有利可圖　(C)只要想為，便可為 (D)對他人的要求

　　8、在職業道德修養中，從業人員應該遵循的基本要求是( )

　　(A)己所不欲，勿施于人 (B)害人之心不可有，防人之心不可無

　　(C)夾著尾巴做人 (D)領導叫干啥就干啥

　　(二)多項選擇題(第9～16題)

　　9、職業道德的社會作用表現在( )轉自環 球 網 校edu24ol.com

　　(A)有利于調整職業利益關系，維護社會生產和生活秩序

　　(B)有助于提高人們的社會道德水平，促進社會良好風尚的形成

　　(C)有助于企業有效掌控員工的思想和行為(D)有助于完善人格，促進人的全面發展

　　10、我國社會主義職業道德的特點包括( )

　　(A)以功利主義為價值取向　(B)以集體主義為原則

　　(C)以“五愛”為基本要求　　(D)以為人民服務為核心

　　11、職業道德對職業技能的作用表現為( )

　　(A)統領作用　　(B)支撐作用　　(C)促進作用　　(D)決定作用

　　12、關于敬業，正確的說法是( )

　　(A)在職業規范中，敬業是對從業人員最根本的要求

　　(B)長期從事一項職業，必能產生感情進而促成敬業的局面

　　(C)是否敬業是許多著名企業選人用人的首要條件(D)敬業的核心表現是文明禮貌

　　13、職業道德規范―“誠信”的特征包括( )

　　(A)模糊性　　(B)智慧性　　(C)止損性　　(D)表象性

　　14、從業人員堅持職業道德規范―“公道”的要求包括( )

　　(A)立場要堅定　　(B)方法要靈活　　(C)要以德服人　　(D)要超然物外

　　15、從業人員若在工作中違背職業紀律，正確的態度是( )

　　(A)坦誠接受處罰　　(B)積極查找原因　　(C)主動改進不足(D)努力修改制度

　　16、從業人員踐行職業道德規范―“奉獻”的要求包括( )

　　(A)明確崗位職責　　(B)培養職責情感　　(C)全力以赴工作　(D)不計任何報酬

　　二、職業道德個人表現部分(第17～25題)

　　17、如果你對自己目前所從事的工作很不滿，想辭去現職，而所簽訂的聘用合同又未到期，你會采取的處理方式是( )

　　(A)毅然辭職　(B)盡管無奈，但會堅持到合同期滿

　　(C)提前告知單位，堅持辭職　(D)為了不使自己違約，會設法讓公司主動辭退自己

　　18、你在工作中結識的好朋友一般是那種( )

　　(A)兩肋插刀、在所不惜的人　(B)相互學習、相互激勵和共同進步的人

　　(C)工作進步、富有生活情趣的人　　(D)只要談得來就行

　　19、你的一個同事Q某總是喋喋不休地在你耳邊講X的壞話，而據你觀察，X并不像Q某描述的那樣壞，你會( )

　　(A)暫時相信Q某的話，對X進行仔細觀察(B)相信自己的判斷，不會相信Q某的話

　　(C)給Q某講清楚這樣做的危害　(D)遠離Q某，同時對X保持警惕

　　20、公休日你最要好的幾個朋友決定搞一次戶外體育活動，邀請你參加，但你因家務很忙而且對這項活動沒有興趣，你會( )

　　(A)委婉拒絕　　(B)積極參與，支持朋友們搞活動

　　(C)把自己的真實想法告訴大家　　(D)提出別的運動方式

　　21、員工N某原本是你最要好的同事，每天都會擠時間一起聚會聊天，但自從他最近晉升了職務，你們雙方見面機會少了，你會( )

　　(A)仿佛覺得N某的心變了　　(B)估計過一段時間會好的

　　(C)只是覺得N某比較忙碌而已　(D)依稀感覺長此下去，N某不再和自己成為朋友

　　22、平常，公司推選勞動模范或者業務標兵之類的，你會( )

　　(A)按照領導的要求進行推選　(B)按自己熟悉的狀況來推選

　　(C)平時誰對自己好就推選誰　　(D)盡量推選離自己關系較遠的人

　　23、在上班路上，你因為交通擁堵而遲到。到了公司，你要做的第一件事情會是( )

　　(A)向其他同事解釋遲到原因　　(B)馬上進入工作狀態

　　(C)一邊工作，一邊向別人解釋交通擁堵的嚴重程度

　　(D)一邊工作，一邊盤算如何應對主管的批評

　　24、公司領導令辦公室秘書通知你，馬上趕赴市內某地參加一項重要活動。你急忙聯系一下，確認眼下只剩下兩種交通方式：1、如乘坐公交車，且在道路不堵、一切順利的前提下，時間可能提前2分鐘，費用4毛錢;2、如乘出租車，可以保證提前到達20分鐘，費用40元錢，根據公司規定，市內交通費用均由個人自理，對此你會( )

　　(A)乘坐公交車　　(B)乘坐出租車　　(C)請示領導　　(D)請辦公室秘書決定

　　25、某地植樹造林，栽植數量很大，但成活率很低，對于對植樹造林的“數字”，很多人覺得水分很大，當地群眾戲稱“只見數字，不見樹木”，對此，你的看法是( )

　　(A)個別機構或者領導在數字上造假　(B)植樹造林本來很困難，數字總會不準確

　　(C)這種現象在各地估計都存在，現在對數字已無感覺　(D)希望數字真的能夠變成現實

　　第二部分 理論知識

　　一、單項選擇題(26~85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑)。　(26~125題，共100道題，滿分為100分)

　　26、短期企業唯一可變的生產要素是( )

　　(A)生產資料 (B)勞動資料　　(C)資本收入 (D)勞動收入

　　27、下列公式錯誤的是( )

　　(A)總供給=消費+收入　　(B)均衡國民收入=消費+儲蓄

　　(C)總供給=消費+儲蓄　(D)均衡國民收入=消費+投資

　　28、對勞動者而言，物質幫助權主要通過( )來實現。

　　(A)社會保險 (B)社會保障　(C)社會救濟 (D)薪酬福利

　　29、以下不屬于勞動保障法的是( )

　　(A)促時就業法 (B)社會保險法　　(C)工作時間法 (D)勞動福利法

　　30、顧客力量分析不包括( )

　　(A)顧客消費承受能力(B)市場商品消費結構分析(C)顧客購買動機分析(D)企業產品消費群體分析

　　31、成熟期企業不適宜采取的營銷策略是( )

　　(A)市場改良　　(B)市場營銷組合改良　　(C)產品改良　　(D)增強銷售渠道功效

　　32、教師連續提問兩個學生都不能回答某個問題，而第三個學生則對問題進行了分析和解釋，盡管他的回答并不完全正確，可是教師還是會認為第三個學生更加出色些。這種現象屬于( )

　　(A)首因效應 (B)光環效應　　(C)投射效應 (D)對比效應

　　33、組織公正與報酬分配的原則不包括( )

　　(A)分配公平 (B)程序公平　　(C)互動公平 (D)法律公平

　　34、費德勒認為，決定領導行為有效性的關鍵情境因素不包括( )

　　(A)任務結構 (B)領導者的職權　　(C)領導與被領導者的關系 (D)領導者的特質

　　35、人力資本經濟資本中的核心資本，其原因在于人力資本的( )

　　(A)時效性 (B)創造性　　(C)收益性 (D)累積性

　　36、人力資本投資收益率變化規律不包括( )

　　(A)人力資本投資的內生收益遞減(B)投資和收益之間的替代與互補關系

　　(C)人力資本投資的預期收益遞減(D)人力資本投資收益變動與最優投資決策

　　37、以下不屬于人力資源特點的是( )

　　(A)時間性 (B)能動性　　(C)消費性 (D)規律性

　　38、以下不屬于人力資源管理基本原則的是( )

　　(A)人盡其才 (B)能位匹配　　(C)崗得其人 (D)因人設崗

　　39、以下關于方法研究技術的說法，正確的是( )

　　(A)流線圖分為單柱型和多欄型　　(B)作業程序圖是分析生產程序的工具

　　(C)操作程序圖比流程圖更詳細更具體　(D)流程圖用平面圖或立體圖來顯示產品加工制作的全過程

　　40、改進崗位設計中，橫向擴大工作的手段不包括( )

　　(A)采用包干負責制　　(B)生產工人參以制定計劃

　　(C)用多項操作代替單項操作　　(D)在單調的作業中增加一些變動因素

　　41、以下關于企業定員管理的說法不正確的是( )

　　(A)合理的勞動定員能提高勞動生產率　　(B)定員必須以生產效率最大化為依據

　　(C)勞動定員可以激發員工鉆研業務技術的積極性

　　(D)合理的定員能使企業各工作崗位的任務量實現滿負荷運轉

　　42、某工種生產產品的品種單一、變化較小而產量較大時，宜采用( )來計算定員人數。

　　(A)產量定額 (B)單項定額　　(C)工時定額 (C)綜合定額

　　43、企業定員標準的內容不包括( )

　　(A)生產加工方法 (B)工藝流程　　(C)勞動組織條件 (D)管理層次

　　44、在制度化管理的模式中，( )不屬于管理人員在實施管理的特點。

　　(A)遵循因事設人的原則　　(B)遵循人崗匹配的原則

　　(C)管理人員所擁有的權力受嚴格的限制　(D)每個管理者都擁有執行自己職能所必要的權力

　　45、以下關于企業人力資源管理制度規劃的表述不正確的是( )

　　(A)必須與企業集體合同的精神一致　(B)保持企業人力資源制度規劃的動態性

　　(C)與集體合同條款不一致時，修改集體合同　　(D)必須在國家勞動法律，法規的大概架內進行

　　46、以下關于人力資源費用預算的表述不正確的是( )

　　(A)員工醫療費和失業保險費屬于工資項目下的子項目

　　(B)非獎勵基金的獎金不屬于工資和基金項目下的費用

　　(C)在審核下一年度的人力成本預算時，首先要檢查項目是否齊全

　　(D)員工權益資金的項目和標準設計國家，企業和員工三者的利益

　　47、在以下招聘方式中，成本最高的是( )

　　(A)發布廣告 (B)網絡招聘　　(C)校園招聘 (D)獵頭推薦

　　48、( ) 的優點是對候選人的了解比較準確

　　(A)校園招聘 (B)借助中介　　(C)獵頭公司 (D)熟人推薦

　　49、“如果我理解正確的話，你說的意思是……”,這屬于( )

　　(A)開放式提問 (B)封閉式提問　　(C)重復式提問 (D)假設式提問

　　50 ( ) 用于測定從事某項特殊工作所具備的某種潛質

　　(A)人格測試 (B)能力測試　　(C)興趣測試 (D)道德測試

　　51、招募成本效用的計算公式為( )

　　(A)招募成本效用=錄用人數/招募總成本　(B)招募成本效用=應聘人數/招募期間的費用

　　(C)招募成本費用=被選中人數/選撥期間的費用　(D)招募成本費用=正式錄用的人數/錄用期間的費用

　　52、不同測試的成績可以互為補充的人員錄用策略是( )

　　(A)補償式 (B)多重式淘汰　　(C)結合式 (D)領導決定式

　　53、將同一性質的作業，由縱向分工改為橫向分工的勞動作業改進方式是( )

　　(A)擴大作業法 (B)充實業務法　　(C)工作連貫法 (D)輪換工作法

　　54、( )不僅能改善自然環境，還能為勞動環境中各種因素的優化起到輔助作用

　　(A)音樂 (B)溫度　　(C)濕度 (D)綠化

　　55、五班四運轉的輪休制循環期為( )

　　(A)6天 (B)7天　　(C)8天 (D)10天

　　56、對工作任務安排非常緊湊的員工進行培訓需求分析時，不宜采用的調查方法是( )

　　(A)觀察法 (B)問卷調查法　　(C)面談法 (D)工作分析法

　　57、培訓規劃的主要內容不包括( )

　　(A)培訓項目的確定 (B)培訓需求的分析　　(C)評估手段的選擇 (D)培訓成本的預算

　　58、在制定培訓規劃時，有關實驗的說法錯誤的是( )

　　(A)是培訓規劃的最后一個機制　(B)結果是根據實驗加以改進的培訓規劃

　　(C)試驗和改進在制定規劃后實行一輪即可　(D)對象要從將要參加培訓的學員集體中選取

　　59、( )是了解受訓人員組成需求的關鍵信息渠道。

　　(A)培訓教師 (B)生產管理或計劃部門　　(C)受訓人員 (D)管理部門和主管領導

　　60、自學做為一種培訓方式，其優點不包括( )

　　(A)學習費用低 (B) 學習者自主性很強　　(C)不影響工作 (D) 學習內容不受限制

　　61、在案例分析法中，解決問題的過程包括以下7個環節，排序正確的是( )

　　①找問題②查原因③分主次④提方案⑤細比較⑥試運行⑦做決策

　　(A)①②③④⑤⑥⑦ (B)①③②④⑤⑦⑥　　(C)①②④⑤③⑦⑥ (D)①③②⑤④⑥⑦

　　62、在態度性培訓法中，行為模仿法不適宜于( )的培訓。

　　(A)高層管理人員 (B)基層管理人員　　(C)中層管理人員 (D)一般生產人員

　　63、針對( )培訓和開發，應采用工作傳授、個人指導和模擬培訓等訓練方法。

　　(A)基礎理論知識 (B)創造性　　(C)解決問題能力 (D)技能性

　　64、企業的培訓風險不包括( )

　　(A)人才流失帶來的經濟損失 (B)培訓成本超出預算

　　(C)專業技術的保密難度增大 (D)送培人員選拔失當

　　65、容易受到個人的多種因素的影響，有一定的局限性的績效考評方式為( )

　　(A)上級考評 (B)同級考評　　(C)下級考評 (D)自我考評

　　66、績效管理的最終目標是( )

　　(A)提高組織工作效率 (B)為員工的發展提供平臺

　　(C)改善組織工作氛圍 (D)促進企業與員工的共同發展

　　67、( )即在績效管理末期，主管與下屬就本期的績效計劃的貫徹執行情況，以及其工作表現和工作業績等方面所進行的全面回顧、總結和評估。

　　(A)績效計劃面談 (B)績效知道面談　　(C)績效考評面談 (D)績效總結面談

　　68、( )的績效考評著眼于專評“干什么”“如何去干的“等內容。

　　(A)品質導向型 (B)過程導向型　　(C)行為導向型 (D)效果導向型

　　69、以下關于行為錨定等級評價法的說法錯誤的是( )

　　(A)設計和實施的費用比較低　　(B)將關鍵事件和等級評價有效的結合

　　(C)績效評價的登機是5~9級　　(D)是關鍵事件法的進一步拓展和應用

　　70、結果導向型的績效考評方法的基礎是( )。

　　(A)實際產出 (B)計劃產出　　(C)工作成效 (D)勞動成果

　　71、獎勵不包括( )

　　(A)紅利 (B)帶薪年假　　(C)傭金 (D)利潤分享

　　72、( )以上的員工能夠接受的薪酬制度才可能是科學合理有效的薪酬制度。

　　(A)50% (B)60%　　(C)70% (D)90%

　　73、( )為企業崗位歸級列等奠定了基礎。

　　(A)崗位分析 (B)崗位評價　　(C)績效考核 (D)培訓開發

　　74、在評價要素分值之前設定常數，將其乘積作為評定結果的崗位評價方法是( )

　　(A)函數法 (B)簡單相加法　　(C)常數法 (D)百分比系數法

　　75、( )是指崗位測評本身可能達到期望目標的程度，也就是測評結果反映被評價對象的真實程度

　　(A)信度 (B)效度　　(C)準度 (D)精度

　　76、需要經常做薪酬調查，成本比較高的崗位評價方法是( )

　　(A)排列法 (B)分值法　(C)因素比較法 (D)評分法

　　77、下列不屬于勞動法律關系特點的是( )

　　(A)它是一種雙務關系 (B)具有國家強制性(C)內容是權力和義務 (D)平等性和隸屬性

　　78、不以當事人的主觀意志為轉移，能夠引起一定勞動法律后果的客觀現象是指( )

　　(A)勞動法律行為 (B)勞動法律關系　　(C)勞動法律事件 (D)勞動法律事實

　　79、在勞動關系的調整范式中，( )的基本特點是體現勞動關系當事人雙發的意志。

　　(A)勞動合同 (B)民主管理制度　　(C)集體合同 (D)勞動法律法規

　　80、以下關于集體合同的說法不正確的是( )

　　(A)集體合同的法律效力等同于勞動合同(B)集體合同不可以由勞動者個人與企業簽訂

　　(C)現實勞動關系的存在是集體合同存在的基礎

　　(D)集體合同經政府勞動行政部門審核后才具有法律效力

　　81、以下關于用人單位內部勞動規則的說法錯誤的是( )

　　(A)以正式文件的形式公布　　(B)用人單位可不考慮職工的意見

　　(C)內容不合法的不具有法律效力　　(D)其制定程序是先職工參與后正式公布

　　82、下列關于職工代表大會制度的說法錯誤的是( )

　　(A)非國有企業實行民主協商制度　　(B)職工代表大會主要在國有企業中實行

　　(C)職工大會和民主協商是并行不悖的制度(D)職工代表大會制度是對企業管理的替代

　　83、正式通報的有點不包括( )

　　(A)信息不易收到歪曲 (B)信息傳遞準確　　(C)溝通內容易于保存 (D)便于雙向溝通

　　84、( )是由法律直接規定或由勞動合同約定的。

　　(A)標準工作時間 (B)工作時間　　(C)計件工作時間 (D)綜合計算工作時間

　　85、非因勞動者本人造成用人單位停工、停業的，在一個工資支付周期內，用人單位( )支付勞動者工資。

　　(A)無需 (B)部分　(C)酌情 (D)按照正常提供勞動

　　二、多項選擇題(86~125題，每題1分，共40分。每題有多個正確答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)

　　86、年失業率取決于( )

　　(A)失業周期 (B)失業人數　(C)平均失業持續期 (D)就業人數　(E)失業人數所占社會勞動力的比例

　　87、在現代市場經濟國家，政府實施財政政策的主要措施包括( )

　　(A)變動稅率 (B)調整政府購買水平　(C)公開市場業務 (D)調整政府轉移水平　(E)調整貨幣供應量

　　88、下面屬于法律淵源的有( )

　　(A)正式解釋 (B)勞動法律　(C)地方性勞動法規 (D)勞動規章　　(E)國務院勞動行政法規

　　89、勞動法律關系包括( )

　　(A)勞動關系 (B)勞動行政法律關系　(C)勞務派遣關系 (D)勞動服務法律關系　　(E)勞動合同關系

　　90、選擇風險型決策的前提包括( )

　　(A)有一個明確的決策目標　　(B)存在兩個以上可供選擇的方案

　　(C)可預算出種種自然狀態發生的客觀概率　(D)可預算不同方案在不同自然狀態下的損益值

　　(E)存在著不以決策人意志為轉移的各種自然狀態

　　91、按照在購買決策過程中的作用不同，消費者的角色可分為( )

　　(A)倡議者 (B)需求者　　(C)供給者 (D)購買者　　(E)使用者

　　92、滿足成就需要的行為可以是( )

　　(A)對資源進行控制　(B)比競爭者更出色　　(C)發現和使用更好的方法完成工作

　　(D)實現或者超越一個難以達到的目標　　(E)影響他人并改變他們的態度和行為

　　93、創新能力的激勵機制包括( )

　　(A)團隊激勵機制 (B)個人激勵機制(C)市場激勵機制 (D)社會激勵機制　　(E)企業激勵機制

　　94、崗位規范中，崗位勞動規則包括( )

　　(A)組織規則 (B)崗位規則　(C)行為規則 (D)時間規則　　(E)協助規則

　　95、工作說明書的內容包括( )

　　(A)資料 (B)崗位基本資料　　(C)政治面貌 (D)心理品質要求　　(E)工作內容和要求

　　96、在進行崗位設計時，必須首先明確每一崗位的( )

　　(A)責任 (B)監督　　(C)權限 (D)任職者的資格　　(E)利益

　　97、按照社會實體單位的性質和特點，人員編制可分為( )

　　(A)行政編制 (B)企業編制　　(C)軍事編制 (D)事業編制　　(E)政府編制

　　98、工作崗位定員主要根據( )等因素來確定定員人數。

　　(A)工作量 (B)工作任務　　(C)崗位區域 (D)工作效率　　(E)實行兼職作業的可能性

　　99、現代大型企業組織由于( )更需要高度的統一，需要有準確、連續、穩定的秩序來保證各機構之間的協調一致。

　　(A)規模大 (B)內部分工細　　(C)層次多 (D)遍布地區廣　　(E)等級多

　　100、內部選拔的缺點包括( )

　　(A)選拔費用高　　(B)抑制個體創新　　(C)產生“團體思維”

　　(D)不利于組織的內部團結　　(E)導致部門之間“挖人才”的現象

　　101、以下屬于一般知識和能力的是( )

　　(A)智商 (B)記憶能力　　(C)理解速度 (D)數字能力　　(E)財務會計知識

　　102、提高筆試的有效性應注意的問題包括( )

　　(A)命題是否恰當 (B)確定命題記分規則

　　(C)學歷水平相當 (D)閱卷以及成績復核　　(E)經歷大致相同

　　103、面試能夠使用人單位全面了解應聘者的( )

　　(A)外貌風度 (B)業務知識水平　　(C)工作經驗 (D)道德品質水平　　(E)求職動機

　　104、結構化面試的優點包括( )

　　(A)對面試考官的要求較低　　(B)所收集信息范圍不受限(C)有利于提高面試的效率

　　(D)對所有應聘者均按同一個標準進行(E)便于進行分析、比較，減少主觀性

　　105、成用的效度評估類型包括( )

　　(A)預測效度 (B)費用效度　　(C)內容效度 (D)人員效度　　(E)同側效度

　　106、戰略層次的培訓需求分析的主要內容包括( )

　　(A)預測企業未來的人事變動　(B)找出對培訓不利的影響因素

　　(C)考慮各種可能改變組織優先權的因素　　(D)調查并了解員工的工作態度和滿意度

　　(E)找出可能對企業目標產生影響的因素

　　107、運用重點團隊分析法收集培訓需求信息的優點包括( )

　　(A)能夠發揮頭腦風暴法的作用 (B)時間費用較少

　　(C)得到的培訓需求信息有價值 (D)結論可信度高(E)員工都會說出真實想法，反映真實情況

　　108、培訓課程開始前應做好后勤準備工作，確認( )

　　(A)培訓師 (B)培訓時間　　(C)公司政策 (D)培訓設備　　(E)培訓場地

　　109、講授法的局限性在于( )

　　(A)不能滿足學員的個性需求　(B)傳授的方式較為枯燥單一(C)內容部具備較好的系統性

　　(D)教師水平直接影響培訓的效果　(E)單項傳授不利于教學雙方互動

　　110、個別指導法的優點包括( )

　　(A)可以避免新員工的盲目摸索 (B)有利于企業傳統優良作風的傳遞

　　(C)有利于新員工盡快融入團隊 (D)使受訓者找到適合于自己的位置

　　(E)消除剛畢業員工開始工作的緊張感

　　111、影響企業培訓活動的因素包括( )

　　(A)培訓領域理論與培訓實踐的發展 (B)國家的勞動法律法規

　　(C)企業人力資源供給與需求的變化 (D)企業人事計劃的變更(E)企業生產經營方針的變革及技術

　　112、由于涉及的對象和內容不同，績效管理程序的設計可以分為( )

　　(A)績效管理制度設計 (B)具體考評標準設計

　　(C)管理的總流程設計 (D)具體考評程序設計　　(E)考評信息系統設計

　　113、原始記錄的登機制度能保證績效管理信息的有效性和可靠性，它要求( )

　　(A)說明材料的來源　　(B)以圖像記錄為依據(C)應包括有利和不利的記錄

　　(D)詳細記錄事件的時間、地點和參與者(E)盡可能對行為的過程、環境和結果做出說明

　　114、績效受多方面因素的影響，其中個人行為和工作的影響因素包括( )

　　(A)企業外部環境 (B)個人生理條件

　　(C)企業內部因素 (D)個人心理條件　　(E)國內政治局勢

　　115、采用目標管理法來考評績效，在制定目標時應注意( )

　　(A)目標的具體性 (B)目標數量不宜過多

　　(C)目標要可測量 (D)員工參與目標設定　　(E)應制定達到目標的詳細步驟和時間

　　116、影響員工個人薪酬水平的因素包括( )

　　(A)年齡與工齡 (B)勞動績效　(C)產品的需求 (D)工作條件　　(E)工會的力量

　　117、制定企業薪酬管理制度應該明確企業的趙略發展規劃，即明確( )

　　(A)企業的戰略目標 (B)關鍵成功因素

　　(C)實現戰略的計劃 (D)核心的競爭力　　(E)實現戰略的措施

　　118、確定工作崗位評價要素和指標的基本原則包括( )

　　(A)少而精原則 (B)綜合性原則

　　(C)可比性原則 (D)重要性原則　　(E)界限清晰便于測量的原則

　　119、福利費用包括( )

　　(A)生活困難補助 (B)醫療衛生費　(C)計劃生育補貼 (D)住房公積金　　(E)冬季取暖補貼費

　　120、十一屆三中全會后，我國勞動關系發生了深刻的變化，主要表現在( )

　　(A)勞動關系多元化 (B)勞動關系主題明確化(C)勞動關系內容復雜化

　　(D)勞動關系客體多變化(E)勞動關系的利益協調機制趨向法制化

　　121、勞動爭議貫徹自愿原則，具體包括( )

　　(A)申請調解自愿 (B)接受調解自愿　(C)調解過程自愿 (D)達成協議自愿　　(E)履行協議自愿

　　122、集體合同與一般協議一樣，也具有( )等特征。

　　(A)合法性 (B)主體平等性　　(C)內容一致性 (D)客體平等性　　(E)法律約束性

　　123、政府勞動行政部門審核集體合同時需報送的材料包括( )

　　(A)企業的營業執照 (B)工會的社團法人證明材料

　　(C)雙方代表的身份證 (D)集體合同條款的必要說明　　(E)職工代表的勞動合同書

　　124、勞動紀律的內容包括( )

　　(A)作息時間 (B)考勤辦法　　(C)考核制度 (D)勞動任務　　(E)薪酬結構

　　125、在( )情況下，勞動者應當被認定為工傷

　　(A)患職業病　　(B)受到機動車事故傷害　　(C)因工外出期間受到傷害

　　(D)在工作時間和工作場所內工作原因受到事故傷害

　　(E)在工作時間和工作場所內履行工作職責受到暴力傷害

　　2010年5月 助理人力資源管理師專業能力鑒定

　　一、簡單題(本題共2題，每小題10分，共20分)

　　1 簡要說明崗位規范的定義和主要內容。(10分)

　　2 簡要說明績效面談的種類。(10分)

　　二、計算題(本題1題，共20分。先根據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分)

　　某公司擬招聘兩名工作人員，表1是人力資源部通過筆試進行初選之后，對所挑選出來的甲、乙、丙、丁四名候選人進行綜合素質測評的得分，以及A和B兩位崗位素質測評指標的權重(w1)。

　　請根據表1的數據，分別為A和B兩位崗位各提出1名最終候選人。(20分)

　　表1

　　2010年5月三級人力資源管理師理論知識及專業能力試卷

　　1-5：B D D A D 6-8：B A A　9-16：ABD、BCD、ABC、AC、BC、ABC、AC、ABC

　　26-30：D A A C B 31-35：D D D D B　36-40：C D D B B 41-45：B A D B C

　　46-50：A D D C B 51-55：B A A D D　　56-60：C B C A D 61-65：B A D B D

　　66-70：D C C A A 71-75：B D B C B　　76-80：C D C A A 81-85：B D D B D

　　86-90：CE ABD ABCDE BDE ABCDE 91-95：ADE BCD CDE ABCDE ABDE

　　96-100：ACE ABC ABCE ABC BCDE 101-105：ABCD ABD ABCE ACDE ACE

　　106-110：ABCD ABC DE ABDE ABCE 111-115：ABCDE CD ACDE ABCD ABCDE

　　116-120：ABD ABCDE ABCE ABCE ABE 121-125：ACDE ABE ABCDE ABD ADE

　　一、簡答題(本題共2題，每小題10分，共20分)

　　1、評分標準：P4(10分)

　　(1)崗位規范的定義：　崗位規范亦稱勞動規范、崗位規則或崗位標準，它是對組織中各類崗位某一專項事物或對某類員工勞動行為、素質要求等所做的統一規定。 (2分)

　　(2)崗位規范的主要內容是：　　①崗位勞動規則。 (2分)　　②定員定額標準。 (2分)　　③崗位培訓規范。 (2分)　　④崗位員工規范。 (2分)

　　2、評分標準：P184～185(10分)

　　(1)按照績效面談的內容和形式，績效面談可區分為： (1分)　①績效計劃面談。 (1分)　　②績效指導面談。 (1分)　　③績效考評面談。 (1分)　　④績效總結面談。 (1分)

　　(2)按照績效面談的具體過程及其特點，績效面談又區分為： (1分)

　　①單向勸導式面談。 (1分)　　②雙向傾聽式面談。 (1分)　　③解決問題式面談。 (1分)　　④綜合式績效面談。 (1分)

　　二、計算題(本題1題，共20分。先根據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分)

　　評分標準:P82(20分)

　　(1)A崗位：

　　候選人甲得分=0.9×0.8+0.5×0.9+1×0.7+1×0.8+0.8×1+0.9×0.6+1×0.7

　　=0.72+0.45+0.7+0.8+0.8+0.54+0.7=4.71 (2分)

　　候選人乙得分=0.7×0.8+1×0.9+0.5×0.7+0.6×0.8+1×1+0.8×0.6+0.9×0.7

　　=0.56+0.9+0.35+0.48+1+0.48+0.63=4.4 (2分)

　　候選人丙得分=0.8×0.8+0.8×0.9+0.7×0.7+0.8×0.8+0.8×1+1×0.6+0.8×0.7

　　=0.64+0.72+0.49+0.64+0.8+0.6+0.56=4.45 (2分)

　　候選人丁得分=1×0.8+0.9×0.9+1×0.7+0.9×0.8+0.7×1+0.7×0.6+0.9×0.7

　　=0.8+0.81+0,7+0.72+0.7+0.42+0.63=4.78 (2分)

　　(2)B崗位:

　　候選人甲得分=0.9×0.9+0.5×1+1×0.8+1×0.9+0.8×0.9+0.9×1+1×1

　　=0.81+0.5+0.8+0.9+0.72+0.9+1=5.63 (2分)

　　候選人乙得分=0.7×0.9+1×1+0.5×0.8+0.6×0.9+1×0.9+0.8×1+0.9×1

　　=0.63+1+0.40+0.54+0.9+0.8+0.9=5.17 (2分)

　　候選人丙得分=0.8×0.9+0.8×1+0.7×0.8+0.8×0.9+0.8×0.9+1×1+0.8×1

　　=0.72+0.8+0.56+0.72+0.72+1+0.8=5.32 (2分)

　　候選人丁得分=1×0.9+0.9×1+1×0.8+0.9×0.9+0.7×0.9+0.7×1+0.9×1

　　=0.9+0.9+0.8++0.81+0.63+0.7+0.9=5.64 (2分)

　　(3)通過以上核算可看出:

　　候選人丁應作為A崗位的最終候選人　　　(2分)

　　候選人甲應作為B崗位的最終候選人(候選人甲僅低于候選人丁0.01分)。　　 (2分)

　　三、綜合分析題(本題共3題，每小題20分，共60分)

　　1、評分標準：P214(20分)

　　①薪酬調查。選擇本行業、本地區及競爭對手企業進行調查，因該企業支付能力不高，因此應關注25%點處的薪酬水平。 (2分)

　　②對企業的所有崗位進行深入的崗位分析和崗位評價。 　 (2分)

　　③明確掌握企業勞動力供給與需求關系。 　(2分)

　　④明確掌握競爭對手的人工成本的狀況。 　　(2分)

　　⑤明確企業總體發展戰略規劃的目標和要求。企業薪酬管理的目的是為了實現企業戰略，為了使薪酬管理成為實現企業戰略成功的關鍵因素，薪酬管理原則的制定應以企業戰略為轉移。(2分)

　　⑥明確企業的使命、價值觀和經營理念。從該企業的價值觀出發，正確確立薪酬管理的原則。該企業的價值觀是重視質量，因此在考核中要將每個員工生產的產品的合格率同其薪酬緊密聯系起。　　　　(2分)

　　⑦掌握企業的財力狀況。根據企業戰略發展的總方針和總要求，從企業的財務實力的狀況出發，切實合理地確定企業員工薪酬水平。　　 (2分)

　　⑧掌握企業生產經營特點和員工特點。以便從企業生產經營的實際條件和環境出發，選擇并制定適合的企業員工工資制度。　 (2分)

　　⑨明確薪酬管理的基本策略。如：工資水平略低于市場平均工資;用量化指標考核員工生產業績，建立崗位績效工資制度;依據每個員工產品合格率有額外的獎罰措施。　 (4分)

　　2、評分標準：P313(20分)

　　(1)法律依據分析

　　①李某的要求部分有法律依據。 (2分)

　　②李某要求廠里一次性支付傷殘補助金有法律依據。 (2分)

　　③李某要求廠里支付異地安家費沒有法律依據，因為李某本身是外地人員，不存在異地安家問題，因此他不能享受此待遇。　(2分)

　　④李某要求一次性支付他撫恤金58萬元沒有法律依據。 (2分)

　　(2)李某應享受的工傷致殘待遇：

　　①因工負傷被鑒定為一至四級的，應退出生產工作崗位，保留勞動關系，發給工傷傷殘撫恤證件。　(3分)

　　②按月發給傷殘撫恤金，李某為四級傷殘，撫恤金標準為李某工資的75%。 　(3分)

　　③發給一次性傷殘補助金，李某為四級傷殘可得到其18個月的本人工資。 　(3分)

　　④患病時按醫療保險有關規定執行，對其中由個人負擔的部分遇有困難時，由工傷保險基金酌情補助。　(3分)

　　3、答案示例：(20分)　某電信公司新員工入職教育方案

　　1、制定本方案的依據 (2分)

　　(1)本方案專為2009年3月本公司新招收員工入職教育所制訂;

　　(2)本次新進人員教育培訓，除人力資源管理制度及員工教育實施辦法另有規定外，都按本方案實施。

　　2、實施新進人員教育訓練的目的 (2分)

　　(1)為了新進人員了解本公司組織概況，歷史現狀及未來發展計劃,以及各項管理制度，使其能遵守公司各項規章，盡快適應企業工作環境，為企業服務;

　　(2)增強新進人員對本公司的企業文化的認同感，激發員工的求知欲、創造性，不斷充實自己，建立起將個人事業發展與企業發展結合起來的思想。

　　3、培訓的內容和形式 (4分)

　　(1)公司發展歷史;　(2)本公司現行各種規章制度以及有關法規;

　　(3)公司主營項目以及業務知識;　(4)中國以及北京地區電信市場現狀;

　　(5)規范化電信服務與客戶服務中心的功能;　(6)企業文化與團隊精神教育;

　　(7)加深對公司的感知與認同;　(8)本崗位工作職責和工作要求。

　　4、培訓授課老師的選定 (2分)

　　老師以人力資源部門經理、各有關業務部門經理為主體，各部門主管進行協助。

　　5、方案實施辦法 (3分)

　　(1)本方案的實施應考慮新進人員的報到人數，另行確定培訓時間與場所，經核準后即可依照本方案實施;

　　(2)新進人員經集中培訓后，分配到各部門，由各部門安排崗位職責培訓。

　　6、教育經費預算 (3分)　公司各業務部門協助人力資源部門進行入職教育的總體經費預算。

　　7、入職教育的管理 (3分)

　　(1)人力資源部門全權負責整個入職教育管理事務;

　　(2)經指定接受訓練的人員，除有特殊情況事先經部門主管簽報核準得予請假或免訓外，一律不得故意規避參加教育，否則將從嚴論處;

　　(3)訓練課程的編排及時間，依實際需要另行制訂;　(4)本方案經董事長核準后施行。

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