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一、職業道德題

1、孔子強調“民無信不立”，體現了( )的重要價值。

A.自強不息

B.公忠為國

C.誠實守信

D.愛崗敬業

2、節約作為職業道德規范，其時代表征性的意思是( )。

A.省吃儉用是節約終始不變的本質內涵

B.是否需要節約因人而異、因事而異，不可作一致性要求

C.時代發展對節約提出日益廣泛和更高的要求

D.科技發展與物質豐裕，消解了節約的道德意義

3、在職業技能體系中，( )是保證。

A.職業知識

B.職業技術

C.職業能力

D.人文素養

4、關于愛崗敬業，理解正確的是( )。

A.愛崗敬業是員工實現職業理想必不可少的素質要求

B.無須倡導愛崗敬業精神，干一份工作拿一份報酬就可以了

C.人們是為著自己而不是為著單位而工作的，愛崗敬業是欺人之談

D.在就業競爭激烈的條件下，為保住飯碗需要發揚愛崗敬業精神

5、社會主義職業道德確立了以( )為核心。

A.辦事公道

B.為人民服務

C.艱苦奮斗

D.誠實守信

6、從業人員踐行“公道”規范的基本要求是( )。

A.堅持原則、不近人情、無私無畏、敢于犧牲

B.團結同志、防微杜漸、以人為本、共同進步

C.平等待人、公私分明、堅持原則、追求真理

D.崇尚科學、堅持真理、童叟無欺、人人平等

7、關于遵紀守法，你認為正確的說法是( )。

A.只要品德端正，學不學法無所謂

B.金錢對人的誘惑力要大于法紀對人的約束力

C.法律是由人執行的，執行時不能不考慮人情和權力等因素

D.遵紀守法與職業道德要求有一致性

8、關于職業化管理，正確的說法是( )。

A.職業化管理是一種不再強調過程的管理

B.職業化管理本質上是一種法治化管理

C.建立職業化標準是實施職業化管理的關鍵步驟

D.直覺和靈活應變是推動職業化管理的重要措施

【參考答案】

1.答案：C。解析：誠實守信既是中華民族最重要的傳統美德和做人規范之一，也是職業活動的主要準則。孔子把“信”提升到關乎國家存亡的高度，強調“民無信不立”。在他看來，國家朝政如果得不到百姓的信任就站不住腳。不僅如此，普通百姓也同樣把誠實守信作為為人處世的準則。

2.答案：C。解析：節約作為職業道德范疇，要求從業人員對其內容加深理解，并在職業活動中認真實踐。節約具有時代表征性特征，隨時代變化的不同，人們對節約有不同的認識，這是節約的時代性特征。

3.答案：B。解析：在職業技能體系中，職業技術是保證，沒有專業技術，職業知識便無法轉化為現實生產力，職業能力就是一句空話。

4.答案：A。解析：愛崗敬業是指熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，并用一種恭敬嚴肅的態度對待自己的工作。愛崗敬業是企業發展的需要。愛崗敬業是員工實現職業理想必不可少的素質要求。

5.答案：B。解析：社會主義職業道德確立了以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求，以愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會為主要規范和主要內容，以社會主義榮辱觀為基本行為準則。

6.答案：C。解析：對從業人員來說，養成公道的道德品質，不僅是企業集體發展的需求，而且是自身職業理想實現的基礎，同時，企業員工提高公道正派的素質，將大大有利于和諧社會的建設。為此，從業人員在職業活動中，應努力做到：①平等待 人;②公私分明;③堅持原則;④追求真理。

7.答案：D。解析：A項：遵紀守法首先應知法懂法。B項：無事實根據。C項：在執法過程中應做到執法必嚴、違法必究。

8.答案：C。解析：職業化管理更強調過程管理，即你是怎樣實現你的目標的，結果不再是評價員工能力的唯一衡量標準。職業化管理要求不是靠直覺和靈活應變，而是靠職業道德、制度和標準，可以說，職業化管理是一種建立在職業道德和職業精神基礎上的法治。

二、單項選擇題

1、績效考評一般包括業績考評、能力考評和( )。

A.工作態度考評

B.責任感考評

C.開拓性考評

D.工作熱情考評

2、在把下屬作為權變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領導風格的依賴條件，這是權變理論中的( )。

A.費德勒的權變模型

B.領導情境理論

C.路徑一目標理論

D.參與模型

3、績效管理可以使組織根據考核結果制定正確的培訓計劃，達到提高全體員工素質的目標，這體現了績效管理的( )。

A.規范功能

B.發展功能

C.溝通功能

D.激勵功能

4、企業員工培訓系統的有效運行是各個環節相互配合的結果，其運行的環節不包括( )。

A.合理劃分部門職責，將子系統功能落到實處

B.后勤保障部門對員工培訓的支持

C.生動的教學設計

D.培訓人員及其相關資源的配置

5、勞動法的首要原則是( )。

A.保障勞動者的勞動權

B.保障勞動者的物質幫助權

C.保障勞動者的報酬權

D.保障勞動者的休息休假權

6、我國對工資支付制定了明確的規定，用人單位不得克扣勞動者工資，但在( )情形時，則可以代扣勞動者工資。

A.法院判決、裁定中要求代扣的撫養費、贍養費

B.職業培訓費用

C.單位組織的集體活動費用

D.職工困難捐助的費用

7、企業采用廣告形式招聘各類人才的優點不包括( )。

A.信息發布迅速

B.能讓所有的適合崗位的人員看到

C.成本比較低

D.可利用廣告渠道發布遮蔽廣告

8、目前我國職工參與管理的形式是職工代表大會制度和( )。

A.工會制度

B.平等協商制度

C.集體協商制度

D.職工大會制度

9、售前服務的內容不包括( )。

A.提供咨詢

B.協助選購

C.提供零件

D.提供資料

10、( )是指員工實際工作時間占制度工作時間的比率，反映員工制度工作時間實際被利用程度。

A.缺勤率

B.出勤率

C.工作日利用率

D.工作負荷率

【參考答案】

1.答案：A。解析：績效考評包括能力、態度和業績考評等具體內容。態度考評與其他項目的區別是，不管你的職位高低，不管你的能力大小，態度考評的重點是工作的認真度、責任度、工作的努力程度，是否有干勁、有熱情，是否忠于職守，是否服從命令等。

2.答案：B。解析：赫塞與布蘭查德開發了領導情景理論，這一理論中，把下屬作為權變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領導風格的依賴條件。

3.答案：B。解析：績效管理的發展功能，主要表現在：①可以使組織根據考核結果，制訂正確的培訓計劃，達到提高全體員工素質的目標;②可以發現員工的特點，根據特點決定培養方向和使用方法，充分發揮個人長處，將個人與組織的發展目標有效地結合起來。

4.答案：C。解析：企業員工培訓系統有效運行的環節包括：①合理劃分部門職責，將子系統功能落到實處;②后勤保障部門對員工培訓的支持;③培訓人員及其相關資源的配置。

5.答案：A。解析：我國《憲法》第四十二條規定：“中華人民共和國公民有勞動的權利和義務。國家通過各種途徑，創造勞動就業條件，加強勞動保護，改善勞動條件，并在發展生產的基礎上，提高勞動報酬和福利待遇。”第三十三條規定：“國家尊重和保障人權。”根據《憲法》的上述規定和其他有關規定，可以說保障勞動者的勞動權是勞動法的首要原則。

6.答案：A。解析：用人單位不得克扣勞動者工資，但在某些情況下，用人單位可以代扣勞動者工資。用人單位可以代扣勞動者工資的情況主要有：①用人單位代扣代繳的個人所得稅;②用人單位代扣代繳的應由勞動者個人負擔的各項社會保險費用;③ 法院判決、裁定中要求代扣的撫養費、贍養費;④法律、法規規定可以從勞動者工資中扣除的其他費用。

7.答案：B。解析：企業采用廣告形式招聘各類人才的優點是：①工作崗位空缺的信息發布迅速;②同許多其他吸引方式相比， 廣告渠道的成本比較低;③在廣告中可以同時發布多種類別工作崗位的招募信息;④廣告發布方式可以給企業留出足夠的時 間、機會和空間，挑選公司所需要的各類人才;⑤對于招募初級、中級水平的一般員工來說，分類廣告是一種富有成效的招聘手段;⑥企業還可以利用廣告渠道發布遮蔽廣告(bindadvertisements)。招聘廣告的一大缺陷是，正在工作并且安于現狀的人不會去看，這就意味著廣告只能被一部分適合工作崗位的人員看到。

8.答案：B。解析：《勞動法》第八條規定：“勞動者依照法律規定，通過職工大會、職工代表大會或者其他形式，參與民主管理或者就保護勞動者合法權益與用人單位進行平等協商。”根據勞動法的有關規定，在勞動關系存續期間，雇員可以通過多種形式參與管理，如有組織地參與(職工大會)、代表參與(經合法程序產生職工代表參與)、崗位參與(質量小組)、個人參與(合理化建議)等。目前我國職工參與管理的形式主要是職工代表大會制度和平等協商制度。

9.答案：C。解析：售前服務是指產品購買之前的各項服務工作，主要包括：①提供咨詢;②協助選購;③提供資料。

10.答案：D。解析：工作負荷率是指員工實際工作時間占制度工作時間的比率，反映員工制度工作時間實際被利用程度。它在一定程度上體現員工所承擔和完成工作量的大小。其計算公式為：工作負荷率=(實際工作時間÷制度工作時間)×100%

三、簡答題

1.簡述績效考評效標的概念和種類。

答案：績效考評效標的概念是：效標是指評價員工績效的指標和標準，為了實現組織目標，對個人或集體的績效應當達到的水平要求。 績效考評效標的種類包括：①特征性效標;②行為性效標;③結果性效標。

2.具體說明行為導向型，結果導向型和綜合型績效考證的九種方法的內容，特點和實施要點。

答案：

1)結構式敘述法

內容：它是采用一種預先設計的結構性的表格，由考評者按照各個項目的要 求，以文字對員工的行為作出描述的考評方法。 特點： 該方法簡便易行，特別是要有被考評者的參與， 使其正確性有所提高。 但本方法由于受考評者的文字水平，實際參與考證的時間和精力的限制，使其可 靠性和準確性大打折扣。 實施要點：將所有員工的個體工作績效，通過一個共同的標準即整體績效進 行衡量，整體績效作為一個全面的績效考量指標，它是單一的、缺乏量化的、沒 有客觀依據的一種考評標準，因而使考證結果受到考評者主觀因素的制約和影 響。

2)強迫選擇法

內容：它是一種行為導向型的客觀考評方法，考評者必須從 3-4 個描述員工 某一方面行為表現的項目中，選擇一項內容作為單項考評結果。 特點： 可以避免考評者的趨中傾向、 過寬傾向、 暈輪效應或其他常見的偏誤。 實施要點：可以用來考評特殊工作行為表現，也可適用企業更寬泛的不同類 別人員的績效描述與考評，它是一種定量化考評。但難以在企業人力資源開發方 面發揮作用，因為最終的考評結果不會反饋給員工個人。

3)短文法

內容：在考評期末撰寫一篇短文，對突出業績作出描述，以作為上級主管考 評的重要依據。或由考評者寫一篇短文以描述員工績效，列舉突出的長處和短處 的事實。 特點：由考評者撰寫報告，能減少考評的偏見與暈輪效應;由被考評者撰寫 短文，水平低的人不得要領，水平高人又容易夸大其詞。 實施要點：考評者花費時間和精力較多;適用激發員工表現，開發其技能; 而不能用于員工之間的比較，以及重要的人事決策;適用范圍很小。

4)成績記錄法

內容：由被考評者把自己與工作職責有關的成績寫在一張成績記錄表上，然 后由其上級主管驗證，最后由外部專家分析，從而對被考評人的績效進行評價。 特點：外部專家參與。其時間、人力和成本等耗費較高。適用律師和教職員 工等職位。 實施要點：具有很強的適用性和有效性，特別是與行為量表等考評方法結合 使用，效果會更好。

5)勞動定額法

內容：在工作研究、方法研究和動作研究的基礎上，進行時間研究，對勞動 消耗量作出了限定，制定工時定額，作為績效考評的依據。 特點：使其組織形式和作業方法達到精簡、高效、健康、舒適、安全等方面 的要求，最終實現勞動組織最優化，工作環境條件安全化的目標。 實施要點：根據公司的工種和工序，可以采取多種不同形式的勞動定額，計 劃定額，設定定額等多種多樣的形式和方法。

6)圖解式評價量表法

內容：首先將崗位工作的性質和特點，選擇績效有關的若干評價要素，再以 這些評價要素為基礎，確定出具體的考評項目(指標) ，每個項目分成 5-9 個等 級，最后制成專用的考評量表。 特點：涵蓋員工個人的品質特征、行為表現和工作結果，使其具有廣泛適應 性，同時具有簡單易行、設計簡單、匯總快捷等優點。 實施要點：在應用過程中，考評者根據對下屬的觀察和了解。只需在量表的 每個項目等級評估的尺度上作出記號，待考評完成后，將各項所得分相加，即得 出考評總結果。

7)合成考評法

內容：將幾種比較有效的方法綜合在一起，采用合成的績效考評的方法。 特點：合成考評法雖不能進行人員的橫向比較，但對管理人員來說，具有更 強的針對性和適用性，從而有助于提高績效管理水平。 實施要點：采用一定的表格形式，在對各評價要素作出明確的描述和界定的 基礎上，將考評與績效改進計劃有效的結合在一起，通過考評，找出存在的問題 和不足，并提出今后的改進措施和辦法。

8)日清日結法

內容：對全公司所有工作、物品及區域進行詳細分工，形成人人都管事，事 事有人管的目標管理體系。同時，每人每天根據當天工作發現的問題及差距，確 定第二天提高的目標進行動態調整。 特點：體現了“客觀、真實、公平、公正和公開”的原則，從而使薪酬獎勵 制度的“保障與激勵”雙重功能得以充分發揮。 實施要點：先設定目標，然后每天對工作進度和實際完成情況進行小結，對 反映出來的問題及時糾偏。根據日清日結記錄進行考評，使員工的績效考評有據 可查，事實清楚。

9)評價中心技術

內容：采取實務作業，自主式小組討論，個人測驗，面變評價，管理游戲， 個人報告等方法技術，廣泛觀察被考評者的特質和行為，從而為績效考評提供可 靠真實的依據。 特點：通過實務作業、自主式小組討論、個人測驗、面談評價、管理游戲、個人報告等，可以檢驗決策能力、分析能力、應變能力、授權技巧等，以及對人 際關系，團隊精神，領導能力，表達能力和影響力作出評價。 實施要點：實務摸擬某管理崗位，并解決工作中出現的問題;團體討論，圍 繞專題作出整體決定;通過陳述報告，檢測表達和雄辯能力。

3.說明在績效考評活動中可能出現的各種偏誤，并對20種考評方法的性能特征進行對比分析。

答案：在績效考評活動中可能出現的偏誤包括：①分布誤差(寬厚誤差、苛嚴 誤差、集中趨勢和中間傾向) ;②暈輪誤差;③個人偏見;④優先和近期效應; ⑤自我中心效應(對比誤差、相似偏差) ;⑥后繼效應;⑦評價標準對考評結果的影響。

20種考評方法的性能特征對比分析：這 20 種考評方法各具特點，既有自己 的優勢，也有自己的缺陷和不足，有的適用大型企業，有的適用中小企業，有些 選擇排列法、 適用生產一線人員， 的適用管理或技術人員。

主觀考評的排列法、 成對比較法、強制分配法、結構敘述法和客觀考評的關鍵事件法、強迫選擇法、行為定位法、行為觀察法、加權選擇量表法，屬于行為導向型的考評方法。目標管理法、績效標準法、短文法、直接指標法、成績記錄法和勞動定額法，屬于結 果導向型的考評方法。圖解式評價量表法、合成考評法、日清日結法和評價中心 法，屬于綜合型的績效考評方法。

四、案例分析題

背景材料：某電子產品銷售公司擬在本年度內為下屬的地區銷售部招聘20名營銷經理。公司人力資源部王經理，對新招聘來的大學生小章說：“這項重要任務就交給你了，你先提出一個招聘方案吧!”小章是剛剛從一所知名大學人力資源管理專業畢業的本科生，他欣然地接受了任務，一周以后，他設計了一份詳細的招聘計劃草案，送到了王經理的面前。

在小章所提交的招聘計劃草案中，提出營銷經理的招聘工作分初選、細選和終選三個階段完成。在根據應聘人員的簡歷、求職表和推薦信等資料進行初選的基礎上，應當對候選人進行一次選拔性的素質測評，作為第二階段的主要任務，然后再采用面試、無領導小組討論等方法選拔出最終候選人。

請根據本案例，回答以下問題：

(1)您認為對應聘者進行選拔性素質測評，應當做好哪些準備工作?

答案：為了保證人員選拔的質量，應做好以下準備工作：

①收集必要的相關資料和數據。(2分)

②組織強有力的測評小組。(2分)

③制定測評方案。(2分)

A、確定被測評對象范圍和測評目的;(1分)

B、設計和審查員工素質能力測評的指標與參照標準;(1分)

C、編制或修訂員工素質能力測評的參照標準;(1分)

D、選擇合理的測評方法。(1分)

(2)對營銷經理的“團隊管理能力”進行測評時，需要把握哪些測評要素?

答案：對“團隊管理能力”進行測評時，需要把握的測評要素：(每項2分，最高10分)

①溝通協作;(2分)

②組織能力;(2分)

③監控;(2分)

④培養與指導他人;(2分)

⑤團隊精神;(2分)

⑥激勵下屬;(2分)

⑦績效導向。(2分)

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