2009年中級社會工作者考試《綜合能力》真題答案

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　　11.【答案】D。本題考核的是皮亞杰發生認識論的原則。在每個發展階段中，皮亞杰認為個體主要是運用組織、同化和順應三種原則來認識世界。故D不屬于其原則

　　12.【答案】D。本題考核的是埃里克森的理論。0～1歲的主要沖突為基本信任還是基本不信任;1～3歲的主要沖突為自主還是羞怯與疑慮;3～6歲的主要沖突為主動還是內疚;6～12歲的主要沖突是勤奮還是自卑。小強是6歲，據此分析他心理問題形成的原因是沒有完成主動對內疚的矛盾沖突。

　　13.【答案】D。本題考核的是社會環境的特點。社會環境體現為靜態和動態的相對統一一方面社會環境是相對穩定的，如文化代表了社會共同的價值觀與意義體系，超越了一定時空其他如社會制度、社會組織、學校家庭單位，對個體而言都是相對穩定的存在

　　14.【答案】B。本題考核的是家庭教養模式。權威型教養模式的父母會對孩子提出合理的要求，同時告知要求其遵從的原因，在這一模式下成長的小孩獨立性強，性格果斷，社交能力強：疏離型教養模式是父母對孩子漠不關心，放任自流，培養出來的孩子往往自私、缺乏責任感。據此排除AD。本題較易混淆的就是選項A和 B。排除A后就容易選擇了。故8正確

　　15.【答案】D。本題考核的是社會環境系統與人類行為的關系。家庭教養模式是影響子女行為的關鍵因素之一，可分為感情紐帶與行為控制兩個變量。組織對個體發展的影響很廣泛，影響人的目標、人生觀、個人行為和身心健康。文化對人類心理無形的影響最終通過群體行為表現出來。民族文化是民族心理形成的根本原因。文化的熏陶對人類個性的形成與發展也有重要的作用。遺傳稟賦相近的人也會表現出截然不同的行為。環球網校收集整理

　　16.【答案】A。本題考核的是認知行為理論的實務原則。界定對服務對象問題看法的原則即服務對象的問題與他的其他行為一樣是學習得來的，所以是可以通過學習改變的。

　　17.【答案】B。本題考核的是存在主義社會工作的觀點。社會工作者在對這類人士提供幫助時，幫助服務對象重新理解過去經歷的意義，引導他們賦予過去經驗以意義。小何之所以打兒子是由于他過去的經歷。據此分析社會工作者是用存在主義理論作為評估和分析小何行為的理論框架。

　　18.【答案】B。本題考核的是理性情緒治療模式。即對服務對象情緒、行為困擾背后的非理性信念的原因進行探尋和識別的具體方法。主要包括：一是反映感受，讓服務對象具體描述自己的情緒、行為以及各種感受，從而識別出背后的非理性信念。二是角色扮演，讓服務對象重新體會當時場景中的情緒和行為。社會工作者建議他記錄何時、何地、在什么情況下會喝酒，符合理性情緒治療模式的治療技巧。

　　19.【答案】D。本題考核的是增能理論。增能社會工作理論認為，個人需要不足和問題的出現是由于環境對個人的排擠和壓迫造成的。張某及其家人并非沒有能力，而是生活環境的限制，使他們的個人能力被壓制了。

　　20.【答案】B。本題考核的是認知行為理論。認知行為理論的實務原則之一是界定對服務對象問題看法的原則。小李讓小方接受說話時難免犯些小錯誤的觀點即為改變受助人對問題的看法。故選B。

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　　21.【答案】A。本題考核的是認知行為治療模式的治療技巧。系統脫敏：如果服務對象對某物或者某事感到害怕、恐懼，不敢接近，就可用系統脫敏的行為治療技巧。首先要根據服務對象擔心焦慮的程度按從低到高的順序排列成不同等級。果敢訓練主要用于提高服務對象的人際交往的能力和自信心。厭惡療法是為了幫助服務對象逐漸放棄不適應行為。據此很明顯得知本題正確選項為A。

　　22.【答案】C。本題考核的是個案工作的影響性的技巧。自我披露，即社會工作者有選擇地袒露自己的親身經歷或者處理事情的方法，為服務對象提供參考。本題中，社會工作者的做法就是運用了自我表露的技巧。

　　23.【答案】A。本題考核的是老年階段的認知與心理發展。進人老年期后，人們的思維內容偏重對往昔生活的回憶及對角色轉變和發揮余熱的認知。

　　24.【答案】A。本題考核的是人本治療模式。人本治療模式涉及自我概念，即服務者自己的看法，人的自我概念是在與周圍人的交往過程中通過他人的態度和反應方式的影響形成的，而周圍人在給予服務對象關心時總是附加一些條件要求服務對象迎合他的標準，這樣服務對象自我概念的形成就會受到周圍他人價值標準的影響。若依賴周圍人的價值標準并以此確定自己的行動方式就會與自己的真實需要發生沖突。

　　25.【答案】C。本題考核的是家庭生命周期。家庭自身有一個發展變化的周期，從兩人組成家庭的形成期到增添第一個孩子進入發展期，再到家庭基本結構穩定的擴展完成期，孩子逐漸長大離開家后進入收縮期，直到所有孩子離開家完成收縮期，最后家庭面對解體的解組期。據此判斷小張的家庭現在正處于家庭生命周期的擴展完成期。環球網校收集整理

　　26.【答案】D。本題考核的是人本治療模式個案輔導關系。無條件的接納是指無論服務對象好的方面還是不好的方面，社會工作者都需要采取接納的態度，關注服務對象本身。

　　27.【答案】C。本題考核的是個案管理的監督和評估。個案管理在服務過程中，不斷監督和評估是為了及時修正服務，保障服務的適當性;而在服務結束后，也需要通過追蹤來確定服務的效果。個案管理也可以再進行追蹤評估，如果評估結果顯示服務對象的問題或需要沒有得到解決或滿足，則必須考慮重新回到“個案管理服務計劃"階段。

　　28.【答案】D。本題考核的是小組工作中社會工作者的角色。教育小組被廣泛地運用于社區、學校、醫院等場所。工作過程首先讓成員承認自己是存在問題的并需要改變，其次是要讓成員能夠從另一個角度看問題，建立新觀念。除了重視成員的自助外，也重視互助，鼓勵小組成員通過討論互相學習。

　　29.【答案】B。本題考核的是小組工作的特點。社會工作者采用科學手段有目的的組織小組，通過小組組員之間的互動和相互影響，幫助組員利用小組過程來應付和解決個人的社會心理功能性方面存在的問題，促進個人發生轉變并得到成長。小組工作在功能上的特點為：(1)影響個人轉變;(2)社會控制;(3)形成群體力量解決問題;(4)再社會化;(5)預防。小組工作在成效上的特點為：(1)促進人際交往;(2)運用團體動力;(3)促進經驗分享和經驗選擇;(4) 帶來的轉變更持久;(5)在時間和人力資源等方面更經濟。

　　30.【答案】A。本題考核的是小組工作的模式。社會目標模式強調通過一系列的原則和方法培養公民的社會責任感、社會良知和社會意識。治療模式以治療、解決個人問題作為小組工作的主要任務。互動模式關注小組中組員與小組和社會環境間的關系，希望通過個人、小組和社會系統間的開放和互相影響達到增強個人社會功能的目的。發展模式關注個人的社會功能的恢復，預防個人的社會功能的失調，發展個人的社會功能。強調通過發掘個人潛力尋求解決問題的方式。

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　　31.【答案】B。本題考核的是小組工作的類型。成長小組的目標是幫助組員了解、認識和探索自己，幫助成員最大限度地啟動和運用自己的內在資源發揮自己的潛能。支持小組是把具有同性質的人聚集在一起，其組員一般都有相同的問題或經驗，通過相互支持的方式達到解決問題和成員改變的效果。治療小組一般在心理衛生機構或者矯治機構中運行。故本題正確選項為B。

　　32.【答案】C。本題考核的是小組工作中如何處理小組沖突。面對沖突時，社會工作者的態度應該是包容、冷靜與理性。要處理好某些組員的非自愿與抗拒行為。

　　33.【答案】B。本題考核的是小組工作的技巧。溝通互動技巧包括全神貫注傾聽、積極給予回應、適當幫助梳理、及時進行小結、表達鼓勵支持和促進互動交流。控制小組進程技巧包括：適當給出解釋、提供精神支持、促使承擔責任、避免行為失當、聯結集體和個人、嚴格設定界限、適當挑戰內心、分類妥善處理、整合小組行動。小組會議技巧包括：做好開場講演、設定會議基調、把握中心話題、播種未來希望、善于等待求變、真誠流露自我、告知可選方案、靈活運用眼神、訂立行動同盟。

　　34.【答案】D。本題考核的是個案工作的技巧。忠告，即社會工作者向服務對象指出某些行為的危害性或者必須采取的行為。澄清，即社會工作者引導服務對象重新整理模糊不清的經驗和感受。對焦，即社會工作者將服務對象偏離的話題或者寬泛的討論收窄，集中討論焦點。對質，即社會工作者通過直接提問等方式讓服務對象直接面對自己在行為、情感認識等方面不一致的狀況。

　　35.【答案】D。本題考核的是地區發展模式的實施策略。(1)促進居民之間的交流，主要是針對社區居民之間的冷漠和疏離所采取的策略。(2)團結鄰里，主要針對社區中部分鄰里關系不良，解決樓道雜物堆放、無人打掃的問題，制定“樓門文明公約"，培養公民維護公共空間的意識。(3)社區教育，主要解決居民對社區資源不熟悉或陌生方面問題。據此看出選項ABC的問題都能被解決。故選D。環球網校收集整理

　　36.【答案】C。本題考核的是“由社區照顧"協助有需要的群體在社區中建立支持網絡。網絡可分為三類：(1)提供直接服務的網絡。(2)社區緊急支援網絡。(3)服務對象自身的互助網絡。這里的服務對象自身的互助就是指殘疾人與殘疾人之間的互助。因此選項C正確。

　　37.【答案】C。本題考核的是居民骨干的訓練。由于徐阿姨缺乏組織能力的信心，因此應培養其組織與管理能力。

　　38.【答案】C。本題考核的是社會需求。規范性需要是專業人員、行政人員或老師學者依據專業知識和現有規定指出在特定情況下所需的標準。感覺性需要是指當個人被問及是否需要某一特定服務時其反應。表達性需要是指當個人把自身的感覺性需要通過行動來表達和展現，反映了對社會服務數量上的需求。比較性需要中需求的認定是針對某種特征所作的比較。

　　39.【答案】B。本題考核的是社會策劃模式的實施策略。明確機構的使命和目標：使命代表了社會服務未來的理想、藍圖、目標和信念。分析環境和形勢：社會工作者要收集環境發展趨勢資料，了解對計劃有影響力的人士和團體，分析他們的利益和需求。客觀地認識自己的能力：界定和分析問題：明確社區問題的現狀、特點、成因，發現目前解決這些問題的方法的不利或不足之處。

　　40.【答案】D。本題考核的是地區發展模式中社會工作者的角色。社會工作者主要扮演的角色包括：使能者、教育者與中介者。協助居民表達對社區問題的不滿，鼓勵和協助居民組織起來，幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關系，促進共同目標的產生與實現，這體現的是使能者的角色。社會工作者通過開展培訓，幫助居民掌握解決問題的技巧和組織技巧，培養積極參與和自助互助的精神，這體現的是教育者的角色。協調各方面的社區團體和個人，促進他們之間的溝通和合作，調動社區資源，改善社區的問題，這體現的是中介者的角色。

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　　41.【答案】C。本題考核的是社區工作的技巧。社會工作者除了扮演使能者的角色外，還要扮演組織者的角色。建立組織的技術主要有：一是指出并擴散對社區現狀的不滿足，不滿應被確認，并引發和促成組織的發展，通過動員組織、計劃和行動來回應社區的特殊問題;二是社區組織必須有被多數人認同和接受的領導或領頭人;三是社區組織必須擁有大家都能接受的目標和工作程序;四是社區組織所推動的方案應包括一些鼓勵、激發的活動;五是社區組織應該尋求和激發社區中存在的美好愿望。

　　42.【答案】A。本題考核的是社區教育技巧。在推動社區服務和社區建設過程中，社區意識的培養教育、良好社會風氣的營造等都需要運用社區教育技巧。利用講座等方式可以提升家庭對自己權益的認識。

　　43.【答案】C。本題考核的是社會服務機構的規劃。社會服務機構的規劃包括三層內容：(1)使命和宣言，是由社會服務機構的決策者和高層管理者擬訂，內容一般反映機構本身的信念、價值觀和社會地位。(2)戰略規劃，由機構中高層和中層管理者共同擬訂，是對未來3～5年的發展作出預估后而制定的工作方針。 (3)運作計劃，由社會服務機構的中層和基層管理者共同擬訂，是對機構目前的工作訂立的具體可測量的短期服務指標，較為常見的是機構的年度計劃。據此判斷本題正確選項為C。

　　44.【答案】B。本題考核的是服務的評估。方案的評估一般采用兩種方法：過程評估和效果評估。過程評估關注方案進行過程中服務對象和人數變化，服務方案所必須推行的主要工作項目的完成情況，資源使用情況，經費支出情況，是否按照推行預定的日期進行。，效果評估主要測量的是方案投入所產生的效果。

　　45.【答案】C。本題考核的是社會服務機構的類型。(1)政府，我國社會保障(福利)業務主要的行政機關是民政部、勞動和社會保障部。(2)群團組織，主要指共青團、婦女聯合會、工會、老齡工作委員會、殘疾入聯合會和紅十字會。03)社會公益類事業單位，分成兩種：公益一類事業單位主要承擔政府規定的社會公益性服務任務，不能通過市場配置資源。公益二類事業單位主要面向社會提供公益服務。(4)社會服務類民間組織，分為三種，其中一種是由政府支持的民間組織，如中國青少年基金會、中華慈善總會等。環球網校收集整理

　　46.【答案】A。本題考核的是社會服務機構領導的職責。在社會服務機構中，領導的實際任務會隨著管理者在機構中的職位而存在差異，高層行政主管的任務是執行理事會所設立的專業服務輸送標準政策。中層主管一方面確認員工的工作可以幫助組織實現目標;另一方面妥善配置資源，來協助員工在服務過程中獲得專業成長，并完成所交付的工作。

　　47.【答案】C。本題考核的是社會服務機構的激勵措施。主要方式有：(1)了解員工的個別差異：通過工作內容的擴展，降低員工對工作的倦怠。(2)用目標引導員工，增進其對工作的興趣。(3)提供員工參與決策的機會。(4)協助員工制訂職業生涯發展計劃，社會服務機構中每個員工都有最高層次的發展需求來達到自我實現，因此機構管理者要協助員工制訂“職業生涯發展"方案，使其有機會評估自己的技能、潛能和事業前程，為實現個人事業目標和機構目標而擬訂發展計劃。環球網校收集整理

　　48.【答案】B。本題考核的是志愿者管理職能的內容。管理職能包括：(1)規劃職能，包括需求評定、方案規劃、相關策略――行銷、創新和網絡合作等。(2) 組織職能，包括志愿者組織的結構設計、分工、工作流程、教育訓練。(3)領導職能，包括督導形態、溝通協調和福利及激勵。4)控制職能，包含建立志愿者工作評估標準和方法等。

　　49.【答案】C。本題考核的是社會服務機構的籌資方式。籌資方法包括：(1)項目申請，服務機構的大宗款項來自于政府撥款或基金會資助時一般要寫項目申請。 (2)電話募捐，是招募志愿者或者雇用專門人員在緊湊的期間內密集電話拜訪，傳達簡單易懂的籌資信息。(3)私人懇請，是機構領導者或員工和志愿者在與他們的潛在捐款人面對面的會談時表達需求，屬于較私人性、注重人際關系的方式。(4)特別事件籌款是社會服務機構通過特殊事件的服務，來引起社會大眾對機構和相關事件的關注。

　　50.【答案】A。本題考核的是治理結構的規范。社會服務機構要通過適當的治理機構來保證機構的主要管理者不會損害公眾的利益。董事會或理事會是否健全就是社會服務機構治理結構的主要內容。

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　　51.【答案】C。本題考核的是督導在社會工作中的意義。為促進服務機構的正常運行，社會服務機構無論規模大小，都需要建立科層管理體系，來保證不同部門和員工個人的丁作能夠充分協調和整合。機構通過建立督導制度，賦予督導以行政上的權威和責任，有助于工作的順利完成。

　　52.【答案】A。本題考核的是教育性督導的內容。社會工作教育性督導功能要求督導者不僅要提供被督導者完成工作所需的知識，并要協助社會工作者由“知”轉為“做"。

　　53.【答案】A。本題考核的是教育性督導的內容。(1)教導有關“服務對象群”的特殊知識，如當被督導者不太熟悉老年人服務時，督導者告訴他老年人的特點。 (2)教導有關“社會問題”的知識，督導者要告訴被督導者社會問題的原因和國家對這些問題的政策。(3)教導有關“工作過程”的知識，督導者必須教導助人的有關技術，包括社會工作者必須做的事是什么。(4)教導有關“工作者本身”的知識，督導者通過教導讓被督導者能夠“自我覺醒"，讓他們自主的思考一些問題。

　　54.【答案】A。本題考核的是支持性督導的功能。當社會工作者產生壓力后，督導者應協助被督導者適應和處理服務工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功能。給予被督導者從事專業的滿足感和價值感，促進其對專業的認同，進而愿意持續投身社會服務工作。

　　55.【答案】A。本題考核的是社會工作督導的內容。安置和引導工作人員：督導要對新進人員進行安置和引導，讓他們了解自己在機構中的位置，清楚掌握組織的行政環節和制度等資訊。工作計劃和分配：督導必須計劃工作人員所進行的工作。工作授權、協調與溝通：任務授權程序非常多樣，協調任務是將所有工作中的片段聯系起來。工作總結和評估：是為了確定工作是否按計劃完成。環球網校收集整理

　　56.【答案】A。本題考核的是定性研究過程中所采用的訪問方法。定性研究要求研究者對自己與研究對象之間的關系進行動態反思和調適，盡量設法讓被研究對象把研究人員視為自己人。熟悉、簡單、對方感興趣、封閉式問題置于前面，行為、態度、敏感的問題放在后面，從而利于被調查者較快進入訪問狀態，提高訪問的完整度。

　　57.【答案】A。本題考核的是行動研究的模式。模式包括三種：(1)合作模式。研究者與實際工作者合作，共同進行整個研究過程。(2)支持模式。研究動力來自務實工作者，他們提出問題，自己決定行動方案，老師則作為咨詢者協助他們形成理論假設，計劃具體行動及評價行動結果。(3)獨立模式。實際工作者獨立研究，擺脫研究理論和實踐規范的限制，對自己的研究進行批判性思考，并采取相應行動改造社會現實。

　　58.【答案】D。本題考核的是問卷調查的內容。由于調查者是200名老年人，他們書寫比較困難。需要有專門人員為他們記錄。如果調查員無法當面指導和記錄，那么填答質量可能難以保證。

　　59.【答案】A。本題考核的是定量研究過程中準備階段的工作。在準備階段，進行研究操作化就是使得研究設想具體可行，將抽象的理論概念轉化為可測量的指標。選項B屬于資料收集階段的工作。C屬于資料整理與分析階段的工作，均不符合題意，故選項A正確。

　　60.【答案】C。本題考核的是普通研究報告的內容。普通研究報告應該體現完整的內容結構：(1)標題。(2)研究問題、目標和意義。(3)文獻回顧。(4)方法。(5)發現。(6)討論和建議。

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　　61.【答案】BDE。本題考核的是社會工作者與志愿者的關系。志愿者有一定的組織形式――他們在一定的組織中登記、接受培訓并接受考核和監督。因此排除A。社會服務是社會工作者的職業，而對志愿者來說只是其“業余”活動。因此B正確。社會工作者受過專業教育和專門訓練，而志愿者可不受任何專門訓練而為之。因此排除C。志愿者所從事的多是對公眾和困難群體的一般性服務，社會工作者的服務一般會涉及政策、心理、能力等方面，復雜而深入，一般是較困難的問題。因此 D正確。政府和社會對社會工作者的服務行為及效果有較嚴格的要求，而對志愿者的服務要求較一般。因此E正確。

　　62.【答案】BCE。本題考核的是社會工作者主要的服務領域。就業服務，是對有就業困難的人士提供的專業服務，符合王某的需要。家庭服務是因社會或家庭成員方面的原因而陷入困境而進行的專業的支持性服務，也符合王某的需要。王某因煩惱與鄰居發生糾紛，于是社會工作者應進行調解服務。故選項BCE正確。

　　63.【答案】ABDE。本題考核的是社會工作價值觀的作用。理論作用：(1)是構成專業社會工作的必要條件之一。(2)是確定社會工作專業使命或目標的根據。(3)是專業教育的核心內容。實踐作用：(1)是社會工作者的實踐動力。(2)是可以指導社會工作者的實踐。(3)是促使社會工作者個人成長的有效力量。(4)是維系社會期望和社會工作專業服務關系的關鍵。

　　64.【答案】BCDE。本題主要考核的是老年階段的特征。退出就業領域可能產生無用感，經濟收入減少會發生生活上的困難，退出社會生活的主要領域會使人際關系淡化，進而產生孤獨感。各類疾病增加受到疾病的折磨。社會工作者應該維護老年人權益、促進老年人實現其社會功能，并強化老年人的自我權能。

　　65.【答案】CE。本題考核的是科爾伯格道德發展階段論的內容。(1)前習俗水平：階段一，懲罰與服從定向階段。階段二，天真的享樂主義階段。(2)習俗水平：階段三，好孩子定向階段。階段四，維護權威或社會秩序階段。(3)后習俗水平：階段五，社會契約定向階段。階段六，普遍的倫理準則階段。環球網校收集整理

　　66.【答案】ACE。本題考核的是增能理論在社會工作實務中的運用。社會工作強調尊重服務對象，幫助他們增強能力，讓他們自己對問題和需要作出判斷，鼓勵有相同處境的人建立互助團體，在團體中促進個體意識的覺醒，擺脫無力感狀態，建立自尊心，共同推動社會公平與正義。

　　67.【答案】ABDE。本題考核的是個案管理的實施原則。主要包括：(1)服務對象參與。(2)服務評估。(3)照顧協調。(4)資源整合。(5)包裹式服務與專業合作。(6)評估與監督。

　　68.【答案】BDE。本題考核的是危機介入模式的特點。危機介入模式對社會工作者提出了很高的要求，同時這也形成了危機介入模式的特點，即迅速了解服務對象的主要問題、快速作出危險性判斷、有效穩定服務對象的情緒和積極協助服務對象解決當前問題。

　　69.【答案】ABCE。本題考核的是結案。為了幫助服務對象順利面對服務工作的結束，社會工作者需要做好的工作包括：(1)預先告知服務對象，讓服務對象對結案做好準備;(2)鞏固服務對象在以前服務工作中獲得的改變和進步;(3)幫助服務對象進一步探討影響問題解決的因素，為結案之后獨立面對做好準備; (4)鼓勵服務對象表達結案時的情緒，與服務對象一起探討結案后的跟進服務。環球網校收集整理

　　70.【答案】ABE。本題考核的是社會工作者的保密原則。社會工作者應當保護服務對象的隱私。未經服務對象允許，社會工作者不得向第三者透露涉及服務對象個人身份資料和其他可能危害服務對象權益的隱私信息。特別情況下必須透露有關信息時，社會工作者須向機構或有關部門報告，并告知服務對象有限度公開隱私信息的必要性及相關保護措施。如果事情緊急必須打破保密原則而來不及報告時，社會工作者事后應當提供必要的證據。

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　　71.【答案】BC。本題考核的是小組初期社會工作者的介入焦點。小組初期社會工作者的焦點集中在：(1)通過自己的言行與組員主動溝通，建立信任關系。 (2)創造機會讓組員表達自己的想法，通過組員的相互回饋和關懷自然地產生信任。(3)尋找并強調組員之間的相似性。(4)澄清小組目標與組員期望之間可能會出現的一些誤解。(5)培養組員積極傾聽他人意見的良好習慣。

　　72.【答案】BC。本題考核的是治療模式實施細則。在實施過程中，首先必須在組建前做好充分的準備，收集和分析組員的全面信息，建立清晰明確的專業關系，并與組員在小組以外的各種關系進行聯絡，以便對組員的需要有準備的評估。其次是要選擇好小組要運用的理論和特定的技術，明確治療方向和目標。預先設定小組聚會的內容。強調為服務對象工作而不是與服務對象一起工作。

　　73.【答案】ABE。本題考核的是社區工作者在社區照顧中的工作。社區工作者為個別服務對象提供行為治療或其他心理治療。為照顧小組提供訓練課程，教導有關的照顧技巧。為服務對象尋找有關的服務，如尋找特殊學校，協助其接受文化教育。

　　74.【答案】ADE。本題考核的是建立社區團體的過程。先找3～4位熱心的社區居民，并聚集他們一起討論社區事務，然后擴充團體成員數。設定一定的團體目標，再建立社區團體的結構，并通過民主方式分配任務，分工行事。

　　75.【答案】ADE。本題考核的是社會服務方案策劃的步驟和方法。社會服務方案的策劃分為四個階段：問題的認識和分析階段、目標制訂階段、方案安排階段與考慮服務的評估。其中問題的認識和分析方法有兩種，一是“問題認識工作表"，其分析的主要內容包括：所關注的問題是什么、問題在哪里發生、誰受這個問題影響、這個問題何時發生、人們對這個問題的感受程度如何、二是“分支法”。首先確定要解決的全面性問題;其次再列明形成這個問題的“明確問題";再次是逐一列明造成這些明確問題產生的原因是什么、方案策劃者可根據機構所擁有的資源情況，建議機構集中處理那些“明確的問題”。環球網校收集整理

　　76.【答案】BDE。本題考核的是社會服務機構中領導的特征。(1)領導較少運用職位賦予的合法權力領導下屬。(2)領導較多運用指導、誘導方式來影響下屬。(3)領導較注重使用影響他人的能力和技巧，包括理性的運用各種客觀的事實、數據和觀點來說服別人;運用機構所制定的政策、原則和一些合理的要求來影響員工;利用個人的吸引力、學識經驗、關系、友誼和人情等來影響人。

　　77.【答案】BCDE。本題考核的是社區服務機構的運作。社區服務機構主管可以授權的內容包括：一是“任務”，即指派下屬或員工完成多項任務。二是“權利”，一項授權的任務必須擁有足夠的職權來完成。三是對所授權利要進行明確的限制，強調這個權利僅限于從事某一特定任務。選項B屬于授權“任務”，C屬于授予“權利”，DE屬于特定任務。

　　78.【答案】AE。本題考核的是政府勞動和社會保障部門在社會保障方面的職責。(1)社會保險工作。包括養老、失業、醫療、工傷、生育保險。(2)促進就業工作。(3)勞動保護工作。環球網校收集整理

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