2015年社會工作者新教材《中級實務》第二章考點
更新時間：2015-04-10 13:49:46
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摘要 2015年社會工作者新教材《中級實務》第二章考點，環球網校社會工作者頻道小編整理以供參考。
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本章復習提示
本章主要介紹社會工作實務的通用過程，考試要點主要包括通用過程模式的接案、預估、計劃、介入、評估和結案六個階段的工作重點。本章是全書的基礎，只有熟練地掌握了這六個步驟才能回答針對不同服務對象提供專業服務提出的各種問題。本章是重點章節，出題點較多，考點主要分布在接案階段的會談任務、預估階段的資料收集、計劃階段的服務計劃設計及介入策略和結案階段的情緒處理，這些考點都非常重要。
本章歷年真題統計：2008年3題;2009年1題;2010年1題;2011年1題;2012年2題;2013年4題;2014年2題。
第一節 接案
考綱 | 重要考點 | 星級標記 | |
接案階段社會工作者的主要任務 | 服務對象的來源 | 主動求助；他人轉介的；由社會工作者主動接觸而成為服務對象的 | ★ |
服務對象的類型 | 自愿型服務對象；非自愿型服務對象；被強制接受服務的服務對象 | ★★ | |
求助過程 | 服務對象求助是在嘗試自己解決問題不果后的最后選擇 | ★ | |
潛在變現有 | 使潛在服務對象成為現有服務對象 | ||
初步建立專業關系 | 建立專業關系，同時激勵服務對象改變的決心，協助其進入角色，實現改變的目標 | ||
接案的步驟及核心技巧 | 資料準備 | 事先研讀服務對象資料；了解其是否接受過服務；了解服務對象是否有特殊事項需要謹慎小心處理；走訪社區 | ★★ |
擬定面談提綱 | 介紹自己；說明會談目的內容及雙方角色與責任；介紹機構功能和服務、工作過程及相關政策；征求服務對象意見及期望；詢問服務對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時的協助 | ★★ | |
會談 | 安排會談場所 | ★ | |
會談任務：界定服務對象的需求和問題；澄清角色期望和責任；激勵并幫助服務對象進入受助角色；促進和誘導服務對象態度和行為的改變 | ★★★ | ||
會談技巧：主動介紹自己；溝通；傾聽 | ★★ | ||
會談中回應服務對象的方法：對服務對象想法與反應有透徹了解；將自己與服務對象融合；敏銳地感覺服務對象的各種情緒態度和反應；向服務對象表達愿意協助的態度 | ★★ | ||
會談中面臨的問題和挑戰：留意服務對象對接受社會工作協助的看法并進行適當處理；主動提供服務時表達真誠理解服務對象的自我強度；保持對服務對象的敏感性；避免了把自己置于權威的地位 | ★★ | ||
接案的步驟及核心技巧 | 收集資料 | 內容和范圍；方法；記錄資料 | ★ |
初步預估 | 再次界定并確認服務對象的問題，對照機構功能看是否能夠處理；評估服務對象是否愿意由社會工作者協助并由雙方做約定；確定問題的輕重與先后次序；服務對象希望從與中獲得什么 | ★★ | |
考綱 | 重要考點 | 星級標記 | |
接案的步驟及核心技巧 | 建立專業關系 | 專業關系的界定：社會工作者與服務對象之間態度與情感的互動，目的在于幫助服務對象與環境之間達到更適應的合作關系 | ★ |
意義、特點（見教材） | ★ | ||
要素：與服務對象準確溝通想法和感受；與服務對象溝互之間的資料；溝通充滿親切感和關懷；與服務對象角色互補；與服務對象建立信任 | ★ | ||
技巧：同感；誠懇；溫暖與尊重；積極主動 | ★★★ | ||
決定工作進程 | 終結服務；轉介其他機構；進入下一個助人階段：對問題的輕重緩急與先后順序進行討論 | ★★ | |
簽訂初步的 | 內容：對服務對象問題的初步界定；機構和社會工作者可提供的服務；社會工作者與服務對象相互的角色期望及暫定的工作時間長度 | ★★ | |
服務協議 | 與服務對象以外的其他系統建立關系并訂立服務協議 | ★ | |
影響接案成功的因素 | 不能建立關系的原因 | 社會工作者和服務對象的期望不一致；社會工作者的能力不足以提供幫助；臨時事件和外部障礙；服務對象不愿接受幫助；社會文化因素；不同專業間的配合出問題 | ★ |
避免過早終止關系 | 增進關系；訂立明確的接案工作指示；訂立初步協議；回應服務對象的迫切需要；運用網絡資源；不斷給予鼓勵 | ★ | |
接案應注意的事項 | 緊急介入 | 遇到緊急情況（如自殺、性暴力問題）時，需要直接進入介入程序 | ★★★ |
權衡能力 | 權衡自己是否有能力處理服務對象問題 | ★★ | |
介入次序 | 服務對象多重需要時決定優先次序：尊重意愿、先易后難 | ★★ | |
機構范圍 | 保證服務對象所要求的服務符合服務機構的工作范圍 | ★★ | |
第二節 預估
考綱 | 重要考點 | 星級標記 | |
預估的目的、任務、特點、原則 | 預估概念 | 收集資料和認定問題的過程 | ★ |
目的 | 識別服務對象問題的客觀因素；主觀因素；問題的成因及使問題延續的因素；服務對象及環境積極因素；決定提供服務的方式和內容 | ★ | |
考綱 | 重要考點 | 星級標記 | |
預估的目的、任務、特點、原則 | 任務 | 見教材 | ★★ |
特點 | 持續性；社會工作者和服務對象共同參與；行動取向；有可識別的步驟；廣泛深入；運用知識；滲透了專業判斷；有局限性 | ★ | |
原則 | 個別化原則；合作原則；避免片面；避免簡單歸因；兼顧服務對象的弱點與長處；不斷循環往復 | ★★★ | |
預估的基本步驟 | 收集資料 | 個人資料；環境資料 | ★★ |
方法：詢問、咨詢、觀察、家訪、利用已有資料 | |||
分析和解釋資料與問題 | 按順序和重要性對資料進行排序；對服務對象的需要和問題有完整的了解；從問題的表面深入到內部，找出問題形成的本質原因；對服務對象的問題與需要作出解釋 | ★★ | |
認定問題 | 描述服務對象的問題與需要；描述問題如何發生的及發生的原因；描述服務對象的處境及其社會系統的情況；探究服務對象問題得不到解決的原因；描述服務對象系統的發展階段；描述并鑒定服務對象系統的資源狀況 | ★★ | |
撰寫預估報告 | 結構：資料和事實；專業判斷 | ★★★ | |
預估的主要方法 | 社會歷史 | 社會歷史報告是通過對服務對象社會生活歷史的梳理，將各種信息進行整理分析后的綜合報告 | ★ |
報告方法及其運用 | 報告內容：服務對象系統的資料；服務對象關心的事項、需要、與需要相關的問題，以及這些事項的發展過程；服務對象現在的能力和限制等 | ★★★ | |
家庭結構圖預估方法及運用 | 家庭結構圖也稱家庭樹或家庭圖譜，是以圖形來表示家庭中三代人之間關系的方法 | ★★★ | |
內容與功能：表達家庭的歷史；提供有關家庭婚姻、死亡、家庭成員所處的地位和位置、家庭結構等與服務對象有關的摘要式信息；包含家庭幾個不同世代的關系資料，提供家庭幾代關系、資源、服務對象問題與家庭間關系等資料 | ★ | ||
注意家庭結構圖中的符號使用 | ★★★ | ||
社會生態系統圖 | 生態系統理論；功能；繪制方法（學會繪制、熟讀案例） | ★★★ | |
考綱 | 重要考點 | 星級標記 | |
預估的主要方法 | 社會網絡分析 | 社會網絡分析：評估和測量服務對象社會支持網絡種類和規模，并從服務對象主觀經驗的角度將其獲得支持的性質和數量呈現出來 | ★ |
社會網絡種類：非正式網絡、正式網絡（社會系統、專業系統） | ★★★ | ||
評估工具：社會網絡評估表、社會網絡格、社會網絡圖 | ★★★ | ||
第三節 計劃
考綱 | 重要考點 | 星級標記 | |
服務計劃的構成 | 計劃概念 | 制定目標及選擇為了達到目標而采取的行動 | ★ |
目的和目標 | 目的：介入工作總體要達到的方向和最后的結果 | ||
目標：是為實現最終結果而做工作的過程和中間階段要獲得的、具體的、近期的、階段性的成果 | |||
要求：目標陳述要明白易懂，重在促進服務對象的成長，建立積極正向的態度和行為；可測量；有時限；具有操作性和現實性；符合機構目標和社會工作倫理 | ★★ | ||
關注的問題與對象 | 問題：介入工作要加以處理和改善服務對象社會功能的問題 | ||
對象：個人；家庭；小組群體；組織；社區 | ★★★ | ||
多層次介入策略 | 直接介入、間接介入 | ★★★ | |
協同工作的合作者 | 運用不同系統的資源，與他們一起工作。這些系統包括家庭、朋友、鄰居、同輩團體及社區 | ★★ | |
界定角色 | 要清楚界定社會工作者與服務對象各自的角色 | ★★ | |
行動日程 | 具體程序及時間進度 | ||
制訂服務計劃原則 | 服務對象參與 | 以服務對象為中心，讓服務對象參與介入策略的制訂 | ★★★ |
尊重服務對象 | 尊重服務對象的意愿 | ||
考綱 | 重要考點 | 星級標記 | |
制訂服務計劃原則 | 詳細具體 | 詳細、具體的計劃包括要解決的問題、介入的對象、介入的方法等 | |
契合目的宗旨 | 每一項具體的介入工作和所有介入策略都要圍繞總目的 | ★★★ | |
可度量 | 能夠總結與度量，為評估打好基礎 | ||
制訂服務計劃的方法 | 設定目的和目標 | 確定服務對象的需要和問題；向服務對象解釋設定目標的目的；共同選擇適當的目標；與服務對象討論目標的可行性和可能的利弊；確定目標并決定目標的先后次序 | ★★ |
構建行動計劃 | 選擇介入系統；行動內容：危機干預、資源整合、經濟援助、安置服務、專業咨詢 | ★★★ | |
服務協議 | 服務協議：也稱服務合同、工作契約：是經過討論協商所達成的滿足服務對象需要和解決他們問題的工作方案，是雙方對解決問題的承諾，是社會工作者與服務對象之間合作計劃 | ★★ | |
目的：約束機制，它將參與各方約束在一起，直到實現特定的目標；使社會工作者和服務對象雙方明確各自的任務和角色，保證計劃的執行和實現 | ★★ | ||
內容：計劃的目的與目標；雙方各自的角色與任務；為達目的與目標所采取的步驟、方法與技巧；期望達到的結果，以及進行總結、測量和評估的方法 | ★★ | ||
特點與制定原則：明確性；得到雙方認可；彈性；實用性 | ★★ | ||
簽訂服務協議 | 服務協議形式 | 口頭、書面 | ★ |
簽訂過程 | 服務對象與社會工作者通過會談在介入目的、目標等方面達成協議；界定服務對象的問題；協議介入目的和目標；協議介入策略與行動 | ★★ | |
簽訂技巧 | 與服務對象分享對問題的看法；認定服務對象對問題的看法；描述為之工作的問題；確定目的和目標并說明行動的具體策略；總結和強調協議的主要內容 | ★★★ | |
第四節 介入
考綱 | 重要考點 | 星級標記 | |
介入的特點與分類 | 介入含義 | 見教材 | ★ |
特點 | 是有計劃、有目的的行動；“干預”是介入的核心；物質幫助和精神支持并重；介入有短期效果和長期效果 | ★ | |
分類 | 直接介入：以個人、家庭和群體為關注對象，針對個人、家庭和群體采取的行動 | ★★★ | |
間接介入：由社會工作者代表服務對象采取行動，通過介入服務對象以外的其他系統間接幫助服務對象的行動 | |||
綜合介入：從人與環境兩個環節進行介入，將直接實踐和間接實踐結合在一起的綜合介入行動 | |||
選擇介入行動的原則 | 以人為本、服務對象自決 | 從服務對象的需要和利益出發，并且在決定介入行動時要有服務對象的參與 | ★★ |
個別化 | 針對服務對象系統的特殊性采取個別化的介入行動 | ||
發展階段和特點 | 協助個人完成相關階段的生命任務；考慮與家庭和群體發展的特殊階段相關的特殊任務 | ||
相互依賴 | 依靠服務對象，雙方共同合力參與介入行動 | ||
瞄準目標 | 介入行動應圍繞著介入目標進行 | ||
經濟效益 | 要量力而行，以最小的成本投入獲得最有效的改變結果 | ||
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