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　　1、社會服務機構(gòu)規(guī)劃內(nèi)容分三個層次：一是使命和宣言;二是策略性計劃;三是動作性計劃。

　　2、社會服務機構(gòu)規(guī)劃基本步驟：一選擇目標;二考慮機構(gòu)資源;三列舉和說明可能性方案;四選擇最佳方案;五規(guī)劃具體的行動方案;六修正方案。

　　3、社會服務方案策劃的步驟和方法：①認識和分析問題;②制定目標③安排方案④考慮服務的評估。

　　4、社會服務機構(gòu)的性質(zhì)：①非營利性②有明確和清晰的使命、宗旨、目標、服務重點和服務承諾、服務策略③主要功能是提供專業(yè)的福利服務。

　　5、社會服務機構(gòu)的類型：一般類型①政府部門*獨立的社會福利行政主管機關*社會福利與衛(wèi)生合并*與勞工合并*與衛(wèi)生、勞工合并*與其他公共行政職能混合②非政府部門*政府*群團組織*社會公益類事業(yè)單位*社會服務類民間組織。

　　6、社會服務機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)：①直線式②直線叁謀式③功能職權(quán)式。

　　7、社會服務機構(gòu)的動作：①授權(quán)②協(xié)調(diào)③溝通。

　　8、社會服務機構(gòu)領導的特征：①影響力*魅力*權(quán)力*能力。②三個特征*較少運用職位賦予的合法權(quán)力來領導下屬*較多運用指導、誘導方式來影響下屬*較注重使用影響他人的能力和技巧。

　　9、社會服務機構(gòu)領導方式：①獲取員工合作②使用領導者的權(quán)威③引導和溝通④維持紀律與督導訓練⑤發(fā)揮團隊精神。

　　10、社會服務機構(gòu)的激勵措施：①了解員工的個別差異②用目標引導員工，增進其對工作的興趣③提供員工參與決策的機會④協(xié)助員工制定生涯發(fā)展計劃。

　　2014年社會工作者考試法規(guī)與政策復習重點

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　　11、社會服務機構(gòu)人力資源管理的主要內(nèi)容：①任用②訓練與發(fā)展③績效評估與激勵④報酬管理⑤員工關系與維持。

　　12、志愿者管理的特點：①尊重和支持②訓練和督導③溝通和了解。需要管理的原因：①提升服務效率②應對負面效果③重視自我收獲。內(nèi)容：志愿者管理是一種人力資源的管理，它是一個包括規(guī)劃、組織、領導、控制四項管理功能的連續(xù)過程。

　　13、社會服務機構(gòu)財務管理的功能：①提供經(jīng)費，支持方案執(zhí)行②提高使用效率③支撐營銷計劃④激發(fā)捐贈意愿。

　　14、社會服務機構(gòu)的資金來源：①政府資助②民間捐助③商業(yè)交易。財務預算方法：①單項預算法②方案預算法③零基預算法。財務控制：①會計系統(tǒng)和記錄②財務控制③核數(shù)。

　　15、社會服務機構(gòu)的籌資方法：①項目申請②私人懇請與電話勸募③特別事件籌資活動。

　　16、公共關系的特點：①傳達信息②客觀真實③依托媒介④內(nèi)外兼顧。社會服務機構(gòu)開展公共關系的主要方法：①寫新聞稿，最常用②開記者會③接受媒體采訪④制作機構(gòu)的刊物⑤公開演講⑥籌備特別活動。

　　17、中國社會福利行政體系的特點：①強調(diào)科學發(fā)展觀和“以人為本”的執(zhí)政理念②從政府主導向政府―社會合作的社會福利行政模式發(fā)展③社會福利行政的專業(yè)化。

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