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　　第一題答案

　　1.社會工作者已完成了接案和預估的工作。在接案階段，王某是自己主動向機構尋求幫助的。王某在尋求社會工作者幫助之前被廣州市精神衛生中心診斷為“中度抑郁癥”，并且進行藥物治療，但是王某認為藥物治療并不能解決根本問題。希望社會工作者能夠幫助他緩解抑郁癥狀，找回自信和生活的動力。王某求助動機強，社會工作者比較容易與之建立良好的關系。在這個基礎上，社會工作者安排了與王某的會談。通過會談，社會工作者搜集相關資料，對王某的個人成長經歷、家庭狀況、工作情況、同伴關系有了簡單的了解，并對案例進行了預估。

　　根據王某的描述，造成王某現狀的原因主要是：

　　(1)工作壓力比較大。工作半年后，因為領導突然任命他做另一部門的項目經理，王某要獨自面對工作上的很多問題，所以他倍感疲憊，沒有信心。

　　(2)家人的期望。在王某的成長過程中，家人對王某總是寄予很大的期望，這也對王某的成長形成了無形的壓力。

　　(3)王某個人的認知。為了達到領導為他設定的目標及要求，他一直都很努力地工作;當他懷疑自己無法達到這些要求和目標的時候，就會產生強烈的負罪感，進而自我否定，同時伴有身體上的種種不適。所以，王某現在情緒低落、抑郁的現狀主要是由自責和內疚引起的。

　　2.針對王某的情況，社會工作者可以采用如下介入策略：

　　(1)幫助王某宣泄負面的情緒。通過心理社會治療模式的直接治療技巧“支持、探討～描述一宣泄”讓王某把隱藏的各種負面情緒進行宣泄，有助于王某更好地進行自我認知。

　　(2) 改變王某的認知。根據王某的受教育水平，可以和王某介紹認知、行為、情緒之間的關系，并且運用理性情緒治療模式對王某進行服務。通過改變王某的錯誤認知，即改變王某“一定要達到別人給自己設定的目標和要求，否則就會感覺自己很失敗”的認知，讓王某對自己的成長過程和現在所處的現狀和問題進行反思。

　　(3)和王某的家人進行溝通。幫助他們真正了解王某的處境以及造成這種處境的根本原因，讓他們意識到根本原因之一就是家人過高的期望給王某造成的壓力：通過交談，社會工作者可以使王某的家人對王某進行更多的支持、鼓勵，給王某創造一個更寬松的家庭環境。

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　　第二題答案

　　1.老年人問題是由老化而引起的社會問題。老年問題包括因個人的老化而導致的問題，以及由于社會人口老齡化而出現的問題。老年人問題主要包括兩方面含義：

　　(1)由老年人的特殊情況而產生的老年人自身的社會問題，稱之為老齡問題在人道主義方面的問題;

　　(2)由于人口年齡結構的變化，老年人口在總人口中的絕對值和相對值上升，而導致的人口老齡化對整個社會所產生的問題，國際上稱之為老齡問題在社會發展方面的問題。

　　2.在現代社會，由于工業化、城市化的推進以及社會經濟的發展，一方面，老年人的生活條件、收入水平、健康狀況、人均壽命等社會性指標都呈上升的趨勢;另一方面，老年人相對的社會經濟地位又呈現下降的變化特點。具體而言，老年人遇到的問題有：

　　(1)家庭結構的改變使無人照顧的老人增加。比如于某老伴去世，只有一個兒子，又在城里工作，這種家庭結構是老人無家人照顧的原因之一。

　　(2)老年人無法適應工業化都市發展所帶來的生活變化。工業化的發展，使老年人越來越無法適應這變化多端的生活環境，因此于某不愿意到城里兒子家生活，而是選擇了仍在老家生活。

　　(3)教育文化進步與嚴重的代際隔閡。于某的兒子退伍后，自己有自己的生活方式，于某也認識到和兒子之間有隔閡，不愿給兒子添麻煩，所以自己獨居。

　　(4)老年人社會交往的減少。人到老年時心理自覺不自覺會有一種孤獨感，一種自卑感，所以從心理上他們傾向于不與人交往;另一方面，在現實當中，老年人的確與其他群體交往少。本案中，于某也是更多地選擇了一個人孤單地坐在院子里。

　　第三題答案

　　1.殘疾人社會工作是針對殘疾人和其他身心障礙者開展的社會工作。它不同于一般的殘疾人服務，而是社會工作者運用社會工作方法幫助殘疾人補償自身缺陷，克服各種環境障礙，重新回歸社會生活的專業活動。

　　2.小文面臨的問題主要有：

　　(1)小文患有進行性肌肉萎縮，到了上學的年齡，很希望能像同齡孩子一樣去學校讀書。

　　(2)小文的身體狀況需要有專人全程照顧才能去學校，但父母需要工作養家。

　　(3)小文從患病開始就在床上待著，沒有與其他小朋友交往過，人際交往能力差。

　　3.針對小文的問題，社會工作者應從以下方面介入工作：

　　(1)與小文的父母進行溝通，鼓勵他們幫助小文實現上學的愿望。

　　(2)幫助小文尋找康復機構進行治療。

　　(3)與小文進行溝通，教授他與他人溝通的技巧，鼓勵他與其他小朋友交往，學會保護自己。

　　(4)與當地的學校進行溝通，請老師和同學對小文提供幫助和支持。

　　(5)組織小文所在社區的居民充當志愿者，輪流照顧小文上學、放學。

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　　第四題答案

　　1.根據我國社會救助政策，張某一家可以申請的救助有：

　　(1)因為張某的身份是“城市居民”，張某一家可以申請城市最低生活保障。

　　(2)因為張某是癌癥患者，負擔不起醫療費用，所以張某可以申請醫療救助。

　　(3)張某的兒子剛考上初中，所以張某一家還可以申請教育救助。

　　2.除物質救助外，針對李某的現狀，社會工作者還應該著重提供以下服務：

　　(1)為李某提供心理輔導和支持，做李某傾訴的對象，緩解其心理壓力，并教授其相應的舒緩壓力的方法，鼓勵李某樹立積極的生活態度。

　　(2)李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不穩定，社會工作者應該盡快幫助其解決就業問題，積極為她尋找就業信息，向社會用人單位積極推薦李某。

　　(3)李某缺乏相應的工作技能，社會工作者應該為其提供培訓機會，在社區開發一些不需要很強的專業技能的工作，比如保潔、家政服務等。幫助李某在社區實習，不僅有利于社區服務，還能增加李某的收入，并且有助于她跟鄰居溝通。

　　(4)李某是“外來媳婦”，不會當地方言，造成她與別人交流、溝通不便。社會工作者應該整合社會資源，發揮社區優勢，建立鄰里支持的網絡，擴大李某的社會交往范圍，修復她的社會關系。

　　3.在社區層面，社會工作的救助活動主要有兩個方面的內容：

　　(1)物質救助與能力發展并重。社區是社會救助的主要平臺，是困難群體主要生活和賴以生存的場所。

　　①社區應該組織社區群眾向困難群體提供物質幫助，給予李某一定的資金和物質幫助以及一些服務支援。

　　②在社區內為李某尋找合適的工作機會，這樣既能增加李某的經濟收入，又能增加她與社區鄰里的交流機會，促進與社區的互動融合。

　　(2)整合社會資源，動員社會力量。

　　① 建立鄰里支持的網絡。類似李某這樣的“外來媳婦”，大多社會交往范圍較小，人際圈子同質性高。因此，社會工作者在實施社會救助時，要積極地將她們組織起來，自助與互助相結合。同時，可以使她們與其他鄰里一對一地結對為互助小組，為她們修復社會關系，幫助其建立社會支持網絡。

　　②整合駐區單位的資源。在社區層面，共駐共建、資源共享是指單位與社區之間的關系，社會工作者要善于聯系各個單位，注重發掘資源。比如，為這些“外來媳婦”挖掘就業信息，號召單位對她們進行資金投入或物質支援等。充分調動駐區單位和企業的社會責任感，為李某她們的生活改善創造條件，并促使她們積極地與社區其他群眾交流、溝通。

　　③聯合社會組織的力量。社區層面的組織越來越多，有居民自治組織、非政府組織等。如果社會工作者能夠充分利用這些組織資源，就能夠為社區困難群體爭取到更多的救助機會，也能大大增加李某她們的歸屬感。

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　　第五題答案

　　(1)問題的陳述與分析

　　楊欣偉所面臨的問題主要有：

　　①楊欣偉一家人僅靠母親微薄的退休金生活，家境窘迫。

　　②楊欣偉一家三口住在很小的閣樓中，而且所在的小區即將拆遷。

　　③楊欣偉的妻子提出離婚，這給他帶來了極大的心理困擾。

　　④楊欣偉還處在戒毒期，沒有徹底戒毒。

　　(2)方案設計

　　根據上述分析，社會工作者擬訂的個案服務方案如下：

　　①方案目標

　　a.幫助楊欣偉徹底戒毒。

　　b.幫助楊欣偉正確面對婚姻生活危機以及解決由此而帶來的心理困擾。

　　C.幫助楊欣偉找到一份工作，解決生計問題。

　　d.介入楊欣偉的鄰里系統，改變他們對楊欣偉的看法，使楊欣偉重獲尊重、尊嚴。

　　②方案實施策略

　　a.幫助楊欣偉聯系技能培訓，學得一技之長，鼓勵楊欣偉積極尋找工作，承擔起家庭生活的責任。

　　b.社會工作者應澄清事實，幫助楊欣偉解決婚姻危機，減輕心理壓力，增加其面對、處理環境突變的能力。

　　c.幫助楊欣偉挖掘各方資源，順利度過生理、心理戒毒期，與毒品徹底絕斷。

　　d.為楊欣偉爭取社會環境的改善，幫助他找回自尊。

　　③方案執行

　　包括整合社會資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。

　　④方案評估

　　包括楊欣偉及家人對服務的滿意度、方案執行情況及其效果評估等。

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