2014社會工作者中級綜合能力復習重點:個案管理
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第五節 個案管理
一、個案管理的含義和特點
1、個案管理的含義
個案管理是一種提供服務的方法，它是由專業社會工作者評估案主及其家庭的需求，并安排、協調、監督、評估和倡導一套包含多種項目的服務，以滿足特定案主的復雜需求。
2、個案管理的特點
(1)是愛主任服務中唯一以同時遭遇多重問題，并且在取得及使用資源上困難的個人和家庭為其案主群的工作方法。個案管理以一種整合性的服務提供為工作取向，并組合運用了傳統社會工作服務方法中各種不同的技巧來達成專業服務。
(2)個案管理強調的是“全貌”的工作方法。其有兩個工作重點：一是為面臨多重問題的案主尋找所需的服務網絡;二是協調這個網絡中各項服務提供著彼此的互動關系。
(3)個案管理的運作具備了雙重的功能。一是達成經由協調后的服務提供;二是強調助人的效率，并在成本效益的原則下運用社會資源和提供服務。
二、個案管理的實施原則
1、案主參與。強調案主與個案管理者一起工作，包括需求評估、包裹式服務的國畫和組織。
2、服務評估。評估是個案管理的核心任務，包括案主需求和其生理狀況、社會環境、非正式網絡、甚至個人偏好，評估的目的是為了切實提供符合案主需求的服務，并維持服務的公平性。
3、照顧協調。個案管理工作對個案管理者的角色要求更注意協調能力。
4、資源整合。個案管理者要盡可能掌握有助于滿足案主需求的各方面資源，并加以整合運用。
5、包裹式服務與專業合作。包裹式服務是指經過需求評估和可利用資源的確認后，所設計的整套服務，最終目的在于通過各種服務的連結，協助案主能夠獨立自主，而不是片面地或暫時性地解決問題。
6、服務的監督。
三、個案管理的工作過程
個案管理是一種服務理念，一種服務體系，也是一種服務過程。個案管理的工作流程包括個案挖掘和轉介、評估和選擇、各按計劃與之星、監督和評估、結案。
1、個案挖掘和轉介
個案挖掘的途徑包括2種：一是個案可能會通過各種轉介的途徑接觸服務機構;二是同國外站的方式深入社區，尋找潛在個案。
2、評估和選擇
對案主的問題進行評估，衡量案主的真實需求，以及案主所擁有的資源，內容包括案主個人狀況，如健康、功能、社交、心理、認知、經濟等，案主所處的家庭、社會環境和支持體系等。
3、個案管理服務計劃和執行
個案管理的主要任務是為服務使用者設計一個包裹式服務，這套服務方案主要包括服務計劃和治療計劃，包裹式服務不是一個機構和社會工作換業本身能夠完成的，通常涉及許多相關人士和機構的配合。
4、監督和評估
個案管理在服務過程中，不斷地進行監督和評估是為了及時修正服務，保障服務的適當性;同時通過結果評估，來衡量服務的可行性和效果。
5、結案
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